Mr. Green Casino - Il saldo rimanente del giocatore non è stato rimborsato.

Hanno chiuso il mio conto perché ho depositato e perso molti soldi in un breve lasso di tempo, non solo con loro ma anche sul loro sito gemello William Hill prima. Nonostante quello che ho perso sul loro sito gemello prima, mi hanno comunque permesso di creare un account e solo limitato, chiuso il mio account dopo aver perso più migliaia.

Ho avuto una chiacchierata al telefono con il loro team di gioco d'azzardo responsabile circa un mese fa e ho ammesso di avere chiaramente un problema, quindi ho accettato di autoescludermi, non userò più né loro né l'account. Tuttavia, sul mio conto rimanevano 405 sterline, hanno detto che il loro team di pagamento mi avrebbe inviato un'e-mail e rimborsato il saldo a breve.

Sono passate settimane, quasi un mese da quando nessun rimborso del mio saldo o e-mail dal loro team di pagamenti. Continuo a parlare con la loro chat dal vivo per un aggiornamento e tutto quello che sento è la stessa cosa "l'abbiamo inoltrato al nostro team di pagamenti, attendi la loro email". Non sto andando da nessuna parte e continuano a prendermi in giro, oggi hanno detto che i loro sistemi non funzionavano ... Voglio solo trovare il mio equilibrio e chiudere con questa azienda e andare avanti per sempre, ma non me lo permetteranno.

La quantità di stress che questo mi sta causando è semplicemente irreale. È come se non volessero che me ne andassi e volessero tenermi su un filo trattenendo il saldo rimanente.

Caro kakashimuffin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? È già chiuso? Il tuo saldo attivo, al momento della chiusura del conto, era costituito solo da fondi depositati o da vincite accumulate?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, è stato verificato. L'hanno chiuso settimane fa non riesco ad accedere. Il mio saldo attivo era costituito solo da fondi depositati. Grazie per la rapida risposta.

Ho parlato di nuovo con la chat dal vivo proprio ora questa volta mi hanno detto che non è stato nemmeno esaminato dal loro team di pagamenti nonostante mi avesse detto in precedenza che lo era stato diverse volte. Ho chiesto la loro e-mail o anche un'e-mail generale per Mr Green in modo da poterli contattare direttamente hanno detto che non ne hanno, ho chiesto un numero di contatto hanno detto che non ne hanno ma hanno chiamato in precedenza quindi è una bugia. Sono bloccato nel limbo, quindi apprezzerei qualsiasi aiuto per risolverlo.

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru al più presto possibile?

Ciao kakashimuffin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao. Di che cosa hai bisogno?

Ho i registri della chat dal vivo che ho salvato ma contengono le mie informazioni personali.

Per tua informazione un aggiornamento su tutta la situazione. Alla fine ho ricevuto una loro email dopo un mese, hanno richiesto un estratto conto recente che mostrasse il mio IBAN, BIC e ID. Ho inviato tutto alla loro chat dal vivo poiché non puoi rispondere alla loro email, si ripresenta.

La chat dal vivo ha confermato che tutta la documentazione necessaria è stata fornita, approvata e in attesa di un'altra email dal team dei pagamenti per un aggiornamento sull'elaborazione dei pagamenti. È successo la settimana scorsa, ora mi trovo nella stessa posizione in cui ho ricominciato a inseguirli e sembra che aspetterò un altro mese per un aggiornamento sul mio rimborso.

Un'altra settimana passata, niente da loro che girava e rigirava in tondo. Ho salvato i registri della chat. Ti ho inoltrato la loro ultima email.

Grazie mille, kakashimuffin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kakashimuffin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al signor Green Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo rimborso richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Grazie. Hai risposto più velocemente e hai assistito più di quanto loro abbiano mai fatto. Non hanno scuse, ho fornito loro tutte le informazioni necessarie più volte, sono stato più che paziente e mi stanno ancora prendendo in giro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-risolution/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter