Am 6. September habe ich den ganzen Tag bei Mr Green gespielt. Nachdem ich die Verluste des Vortages wettgemacht und sogar einen großen Betrag gewonnen hatte, belief sich mein Spielkontostand auf 30.000 €. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die maximale Auszahlung von 20.000 € und eine weitere von 10.000 € vorgenommen. Ich wartete ein paar Stunden, und da die vorherige Auszahlung fast augenblicklich erfolgt war, fragte ich nach dem Status der Auszahlung und erwähnte ausdrücklich, dass ich das Gefühl hatte, ich könne nicht mit dem Spielen aufhören, obwohl ich es wollte, und sagte, das sei der Grund dafür Legen Sie ein Verlustlimit von 100 € pro Tag fest, während der Kontostand bei 0 € liegt und zwei Auszahlungen anstehen. Ich habe auch gesagt, dass dies sofort in Kraft treten muss. Die Chat-Person sagte mir, dass es Probleme mit meinen Abhebungen gäbe und dass diese einige Zeit in Anspruch nehmen würden. Sie äußerten sich nicht zur Einschränkung des Spielkontos, schlossen aber den Kundensupport-Chat mitten in meiner Nachricht. Alle anderen Gespräche, etwa 10, endeten erst nach mehreren Fragen.
Seit dem 6. September habe ich eine Chat-Mitschrift von damals angefordert, um den Nachweis zu erhalten, dass ich um Hilfe gebeten, mein Konto eingeschränkt und dessen sofortige Aktivierung gefordert habe, sowie den Nachweis, dass nach dem ersten Verlust ein Limit festgelegt wurde, während der Kontostand bei 0 € lag Das Spielen hätte aufhören sollen, als ich 100 € verloren habe. Allerdings musste ich Auszahlungen stornieren und dachte, ich könnte spielen, weil das Konto eingeschränkt war; Trotzdem konnte ich weiterspielen, bis ich etwa 26.000 € verloren hatte. Erst als noch etwa 4.000 € übrig waren, trat das Limit in Kraft und die Auszahlungen für diese 4.000 € waren ohne Verzögerung erfolgreich. Dies verstößt gegen die maltesischen Lizenzbestimmungen. Wenn ich ein Konto einschränke, erkläre, warum und bestätige, muss es so funktionieren, wie ich es möchte. Jetzt haben sie das Chat-Protokoll trotz meiner fünfmaligen Nachfrage nicht bereitgestellt. Ich habe diesen Vorfall auch den Anbietern der Malta-Lizenz gemeldet.
War diese Maßnahme gerechtfertigt? Was nützt ein Verlustlimit, wenn Sie in einer bestimmten Situation entscheiden, dass Sie maximal 100 € Ihres Guthabens verlieren möchten, Sie aber 26.000 € spielen können und Auszahlungen gesperrt sind, wenn der Kontostand als Kunde 30.000 € beträgt? Support beendet den Chat? Dieses Gespräch zu führen würde sich als rechtswidrig erweisen, aber deshalb wurde es mir nicht zur Verfügung gestellt.
Ich hätte jetzt 29.900 € mehr, weil ich beschlossen hatte, mit dem Spielen aufzuhören und auch meine Online-Bank einzufrieren, sobald die Abhebungen eintrafen, und zwar für ein paar Tage, bis ich mich woanders umsehen konnte.
I was playing on Mr Green all day on September 6th. After making up for the previous day's losses and even winning a large amount, my game account balance stood at €30,000. At this point, I made the maximum withdrawal of €20,000 and another one of €10,000. I waited for a few hours, and because the previous withdrawal had come almost instantly, I asked about the status of the withdrawal and specifically mentioned that I felt I couldn't stop gambling, even though I wanted to, and said that was why I set a €100 per day loss limit, while the account balance was at €0 and two withdrawals were pending. I also said that this had to take effect immediately. The chat person told me that there were issues with my withdrawals and that they would take time. They did not comment on the restriction of the game account but closed the customer support chat in the middle of my message. All other conversations, approximately 10, only ended after several questions.
Since September 6th, I have requested a chat transcript from that time to get evidence that I asked for help, restricted my account, demanded its immediate activation, plus proof that after the first loss limit was set while the account balance was at €0 the gambling should have stopped when I lost €100. However, I had to cancel withdrawals and thought I could play because the account was restricted; nevertheless, I could continue to play until I had lost about €26,000. Only when about €4000 was left did the limit kick in and the withdrawals were successful without delay for that €4000. This is in violation of the Malta license regulations. If I restrict an account, explain why, and confirm the matter, it must function in the way I desire. Now they have not provided the chat transcript despite my asking five times. I have also reported this incident to the providers of the Malta license.
Was this action justifiable? What is the point of a loss limit if, in a certain situation, you decide that you want to lose a maximum of €100 of your funds, but you can gamble €26,000, and withdrawals are blocked when the balance is €30,000 while customer support ends the chat? Having this conversation would prove illegality, but that's why I haven't been provided with it.
I would now have €29,900 more because I had decided to stop gambling and also freeze my online bank as soon as the withdrawals came in for a few days until I could get my thoughts elsewhere.
Pelasin mr greenillä koko päivän 6.9. Voitettuani edellisen päivänkin tappiot ja kerrankin paljon päälle oli pelitilillä 30 000€. Tässä vaiheessa tein maximi kotiutuksen 20000e ja toisen kotiutuksen 10000e. Odotin joitakin tunteja ja koska aikaisempi kotiutus oli tullut melkein heti kysyin mikä on niiden tilanne sekä mainitsin selkeästi että minusta tuntuu että en pysty lopettamaan pelaamista vaikka haluaisin, ja ilmoitin että siksi asetin tilin saldon ollessa 0€ ja kaksi kotiutusta odottamassa käsittelyä tappiorajaksi 100e/päivä . Sanoin myös että tämän täytyy toimia heti. Chat henkilö sanoi että kotituksissani on ongelmia ja niissä kestää, pelitilin rajoittamiseen eivät ottaneet kantaa vaan kesken oman viestin kirjoitusta chat tuki sulki palvelun , kaikki muut n.10 chat keskustelua on loppunut vasta usean kysymyksen jälkeen.
Olen nyt pyytänyt 6.9 alkaen chat keskustelua ajalta 6.9.2023 klo 18 ajalta jotta saisin todisteet että.olen pyytänyt apua, rajoittanut tiliä, vaatinut sen aktivoituvan heti lisäksi ensimmäisen tsppiorajan asettamisen jälkeen tilin saldon ollessa 0€ pitäisi pelaaminen loppua kun 100€ hävitty, kuitenkin jouduin perumaan kotiutukset ja ajattelin että voin pelata koska tili on rajoitettu kuitenkin pelaamista pystyi jatkamaan kunnes olis hävinnyt n.26000e sitten kun n.4000e oli jäljellä raja tuli vastaan ja kotiutukset onnistuivat viiveettä tuolle 4000e . Maltan lisenssin vastaista toimintaa, jos rajoitan tiliä ja kerron miksi ja varmistan asiaa olisi sen toimittava haluamallani tavalla. Nyt he eivät ole antaneet chat keskustelua 5 kertaa olen kysynyt, lisäksi olen kertonut maltan lisenssin tarjoajalla tapahtuneesta.
Onko tämä oikein toimittu ? Mitä tappiorajalla tekee jos päätät tietyssä tilanteessa että haluat hävitä varoistasi max 100e niin voit pelata 26000e ja kotiutukset estettiin kun saldo oli 30000e ja asiakastuki lopetti chatin. Tämän keskustelun saaminen todistaisi laittomuuteen muttei siksi sitö minulle toimiteta.
Minulla olisi nyt 29900 euroa enemmän koska olin päättänyt estää pelaamisen ja myös verkkopankin heti kun kotiutukset olisivat tulleet muutamaksi päiväksi kunnes olisi saanut ajatuksia muualle.
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