Il giocatore finlandese ha fissato un limite di perdita di 100 euro dopo aver effettuato prelievi per un totale di 30.000 euro da Mr Green. Nonostante la loro richiesta, il limite di perdita non è stato attivato immediatamente, portando a una perdita di € 26.000, e il signor Green non ha fornito le trascrizioni della chat richieste. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho giocato a Mr Green tutto il giorno il 6 settembre. Dopo aver recuperato le perdite del giorno precedente e aver vinto anche una grossa somma, il saldo del mio conto di gioco ammontava a 30.000 €. A questo punto ho effettuato il prelievo massimo di 20.000€ e un altro di 10.000€. Ho aspettato qualche ora e, poiché il prelievo precedente era avvenuto quasi istantaneamente, ho chiesto informazioni sullo stato del prelievo e ho specificatamente menzionato che sentivo di non poter smettere di giocare d'azzardo, anche se lo volevo, e ho detto che era per questo che volevo ha fissato un limite di perdita giornaliero di 100 €, mentre il saldo del conto era a 0 € e due prelievi erano in sospeso. Ho anche detto che ciò doveva entrare in vigore immediatamente. La persona in chat mi ha detto che c'erano problemi con i miei prelievi e che ci sarebbe voluto del tempo. Non hanno commentato la restrizione dell'account di gioco ma hanno chiuso la chat dell'assistenza clienti nel bel mezzo del mio messaggio. Tutte le altre conversazioni, circa 10, si sono concluse solo dopo diverse domande.
Dal 6 settembre ho richiesto la trascrizione della chat di quel momento per avere la prova che avevo chiesto aiuto, limitato il mio conto, richiesto la sua attivazione immediata, oltre alla prova che dopo che era stato fissato il primo limite di perdita mentre il saldo del conto era a 0 €, il gioco d'azzardo avrebbe dovuto fermarsi quando ho perso € 100. Tuttavia, ho dovuto annullare i prelievi e ho pensato di poter giocare perché il conto era limitato; tuttavia, ho potuto continuare a giocare fino a perdere circa 26.000 euro. Solo quando rimanevano circa 4.000 euro è entrato in vigore il limite e i prelievi per quei 4.000 euro sono andati a buon fine senza ritardi. Ciò è in violazione delle norme sulla licenza di Malta. Se limito un account, spiego perché e confermo la questione, deve funzionare nel modo che desidero. Ora non hanno fornito la trascrizione della chat nonostante io l'abbia chiesto cinque volte. Ho segnalato questo incidente anche ai fornitori della licenza di Malta.
Questa azione era giustificabile? A cosa serve un limite di perdita se, in una determinata situazione, decidi di voler perdere un massimo di 100 € dei tuoi fondi, ma puoi giocare 26.000 € e i prelievi vengono bloccati quando il saldo è di 30.000 € mentre il cliente? il supporto termina la chat? Avere questa conversazione risulterebbe illegale, ma è per questo che non mi è stata fornita.
Ora avrei 29.900 € in più perché avevo deciso di smettere di giocare d'azzardo e anche di congelare la mia banca online non appena arrivavano i prelievi per qualche giorno finché non avessi potuto concentrare i miei pensieri altrove.
Ciao Pjp1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Mr.Green Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando hai impostato esattamente il limite di perdita giornaliero e hai qualche prova di averlo impostato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Cosa hanno risposto riguardo al tuo reclamo relativo al limite di perdita?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho impostato un limite di perdita di 6,9, è stata la prima restrizione che ho fatto, e in altri casinò se il saldo è stato oe, il limite di perdita è entrato in vigore immediatamente, cioè ho applicato questa restrizione tra 18 e 20 quando avevo prelevato 10.000 e e 20.000e un po' prima la sera e mi sentivo come se non potessi fermarmi quando ho giocato anche con un altro Al casinò, contando in qualche modo di riottenere questi prelievi sul conto.
Verso le 18-19 6.9 ho contattato via chat e mi hanno detto che ci sono dei problemi con i prelievi, ho detto che ho fissato un limite di perdita di 100e/giorno, l'ho detto perché so già che ci vuole tempo per ritirare le vincite più grandi perché i casinò sappi che il 50% dei giocatori annulla i prelievi e rigioca i fondi. Ho anche detto che presumo che inizi da quel momento perché il saldo del conto gioco era di 0€. Ho anche detto che sento di non riuscire a smettere di giocare ed è per questo che ho fatto loro questa richiesta. Il supporto via chat ha chiuso quasi subito questa conversazione, anche se l'argomento/conversazione era completamente incompiuto, da allora, ad eccezione di un giorno, ho richiesto una conversazione via chat del periodo sopra indicato perché mostra la presa d'atto del problema, la impostazione del limite di gioco e conferma che inizia da quel momento. Mi è stato anche detto che ci sono problemi con i prelievi per me, ma prima che avessi il tempo di chiedere di più in merito, la chat di supporto aveva già lasciato il posto in modo davvero strano, finendo dicendo che la questione era chiusa, I depositi erano circa 4000e su 6.9 alle 22:00 quando non potevo finire, sono tornato e dopo aver annullato i prelievi, ho assunto un limite che impedisse perdite superiori a 100e. Ho perso 26.000 euro in poche ore, dopodiché il limite ha funzionato. e successivamente i prelievi hanno funzionato automaticamente e ho effettuato due prelievi di poco meno di 2000e ed erano immediatamente sul conto.
Ho effettuato un prelievo di 683€ il 1.9, e l'ho ricevuto quasi subito sul mio conto, quindi sapevo anche che il problema con i prelievi è proprio quando si tratta di importi maggiori. Quest'estate mi sono identificato al casinò con patente di guida, indirizzo, ho comunicato una nuova e-mail perché il conto Mr Green è stato attivato molto prima rispetto a quest'anno e ho ricominciato a utilizzare il casinò solo quest'estate.
Non ho utilizzato alcun bonus, solo soldi veri, non ho ricevuto alcun bonus dal casinò per tutta l'estate.
Posso accedere alla chat ogni volta, sì, non hanno avuto fretta di chiudere la conversazione da quella conversazione del 6.9.
Chiedo questa conversazione in chat 6.9 ogni volta nella conversazione in chat e mi dicono sempre che la richiesta verrà inviata a un livello superiore. 5 giorni per elaborare una richiesta del genere, tenendo conto di quale sia il problema, è del tutto chiaro che Mr Green Casino non vuole avere una discussione in cui si parla del limite di perdita, dell'impossibilità di smettere di giocare e dei problemi di prelievo. In quella conversazione viene dimostrata la totale disonestà del Casinò, anche la licenza di gioco maltese vieta una cosa del genere.
Sfortunatamente, non ho capito come fare screenshot delle conversazioni in chat 6.9, ma la conversazione in chat arriva automaticamente da molti casinò via e-mail e consegnare la conversazione è un compito molto semplice, quindi è chiaro che non la consegnano intenzionalmente una conversazione che avrebbe continuato a dimostrare il punto.
Qui il casinò risponde che dopo un mese saranno disponibili solo le conversazioni in chat.
Oggi, 12 settembre 2023, ti ho chiesto perché non mi hai aiutato quando ho detto loro che non potevo smettere di giocare il 6 settembre 2023 e loro hanno detto che il conto dovrebbe essere chiuso in caso di problemi. Ho detto che adesso non gioco e non ci sono più problemi, il problema era 6.9. Poco dopo, il conto è stato chiuso 
Ciao Pjp1983,
Potresti chiarire se il limite di perdita è stato impostato manualmente da te nel tuo account del casinò o se lo hai richiesto tramite la chat dal vivo o altro supporto del casinò? Una volta fatto, il limite di perdita era visibile ovunque fosse attivo?
Ho impostato il limite manualmente e l'ho chiesto anche in chat, quando ho detto che mi sentivo come se non potessi fermarmi, hanno detto che i prelievi non funzionano e hanno appena chiuso la chat. Ho richiesto questa conversazione in chat 18 giorni fa, ieri mi hanno risposto l'ultima volta che potrebbero essere necessarie 4 settimane per riceverla nella mia email. E hanno detto che sono passati solo 12 giorni. Ho detto che sono le 24.9. E ho fatto la richiesta il 7.9 e ho messo gli screenshot nella chat e nell'email dove sono state fatte le richieste il 7.9, ma non hanno risposto a nulla. In altre parole, non fanno una chat apposta, perché ricevendola sembrerebbe che abbiano infranto le regole di proposito e il casinò non sarebbe più affidabile, inoltre l'emittente della licenza maltese non lo consente
Qui ho ricevuto una chat, il saldo del conto gioco era 0e, quindi ho impostato manualmente il primo limite di perdita e ho ricontrollato dalla chat che funzioni sicuramente, quindi parte da quel momento. e il rappresentante del servizio clienti ha detto che avrebbe gestito la verifica. Perché un giocatore dovrebbe chiedere una restrizione molte volte se non ne aveva bisogno, perché non ne ha ottenuta una, penso che non sia proprio responsabile come dicono. 
Poi c'era un link qui sotto, qui puoi anche effettuare un deposito dopo che il confine è stato effettuato. Tre volte mi assicuro di non giocare 30.000e, invece cambio la conversazione sul limite di deposito, cosa ne fai quando ci sono 30.000e nelle richieste di prelievo.
Casino afferma con decisione unilaterale di non aver fatto nulla di male. In altri casinò senza conferma, l'impostazione del limite di perdita inizia subito dal primo e se lo conti inizia anche da quel momento, ma loro no.
Ciao Pjp1983,
Il casinò ha confermato che l'impostazione del limite di perdita in base alla conversazione in chat riguardava principalmente il tuo prelievo.
Ho fissato un limite di perdita quando il saldo era a 0€, quindi ho chiesto se sarebbe iniziato definitivamente da quel momento. la persona in chat ha risposto, non preoccuparti, controllerò per te. non è stato fatto nient'altro al riguardo, quindi chiunque potrebbe presumere che vada bene e semplicemente impostare un limite di perdita quando il saldo è 0e dovrebbe impedire di giocare dopo una perdita di 500e. Mr Green Casino ha chiuso il mio conto di gioco una settimana dopo, anche se dopo la versione 6.9 non ho più giocato, il motivo è che nella chat ho detto che forse non sarei riuscito a smettere di giocare. perché mi chiudono il conto di gioco a causa di questa richiesta, visto che sono un casinò responsabile, però mi hanno lasciato giocare prima 26.000€. la denuncia è ora in fase di elaborazione da parte del dipartimento maltese. Quasi nessuno effettuerà un rimborso, ma spero che gli altri giocatori sappiano come questo particolare casinò tratta i suoi giocatori e allo stesso tempo afferma di essere responsabile. sono responsabili fintanto che "quando il giocatore non vince, CREDETE A QUESTO E NON ANDATE MAI A MR GREEN CASINO PER GIOCARE PERCHÉ QUANDO VINCONO I CASINÒ NON FUNZIONANO E HO ASPETTATO 23 GIORNI PER OTTENERE UNA DISCUSSIONE IN CHAT, ECCO COME LORO TRATTARE I GIOCATORI, ECCO QUANDO C'È UN PROBLEMA IL TEMPO DI RISPOSTA È SEMPRE 3-4 SETTIMANE ECCO COME STANCANO IL GIOCATORE CHE SCEGLIE
Ciao Pjp1983,
Sarebbe possibile inoltrare la tua e-mail inviata alle autorità preposte al rilascio delle licenze? Hanno risposto qualcosa?
Il 3.10 hanno risposto che se non esiste il diritto di reclamo, ti informeranno al massimo entro 30 giorni. Se il reclamo viene preso in considerazione, verrà risolto entro 90 giorni. Non c'è ancora nessun messaggio da parte loro oggi 23.10.
Ciao Pjp1983,
Per favore inoltra la tua email e la risposta della licenza a nikolas.b@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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