Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem am Dienstag eine Auszahlung getätigt wurde, sollte eine weitere raus. Bei dieser wollte man aber plötzlich eine Verifizierung, wobei ich mir sicher war, dass ich bereits eine gemacht hatte.
Damit aber kein Problem. Ich habe die benötigten Dokumente hochgeladen.Am nächsten Tag sah ich, wie die Verifizierung bereits nach 10 Minuten abgelehnt wurde, da mein Perso nicht angenommen wurde.
Ab hier wurde es mir suspekt, da ich dieselben Fotos auf wirklich jeder Casinoseite benutzt habe. Dreisterweise hat man den Perso mehrmals abgelehnt, jedes Mal nach einer kurzen Zeit.
Am Donnerstag fing ich an mit dem Kundendienst zu schreiben. Diesen Leuten habe ich noch einmal mit Nachdruck meine Ausweisodokumente zukommen lassen mit der Frage, was denn nun das Problem damit gewesen ist. Auf diese Frage schenke man mir keine Antwort sondern 20 Mal das Wort „Geduld".
Nachdem man mir am Freitag noch immer nicht verifiziert hat (eine Ablehnung kam sonst immer nach 10 Minuten), schrieb ich noch einmal mit dem Kundendienst. Diesmal ohne Geduld. Als ob man darauf gewartet hat, sperrten sie mein Konto. Ein weiterer Kundendienst Mitarbeiter versichert mir noch am selben Tag, dass mein Konto verifiziert ist und ich das Geld manuell überwiesen bekommen. Dazu sollte ich nur geduldig auf eine Mail warten.
Es ist nun Samstag und Mr Green schickt kein Lebenszeichen. Irgendwas sagt mir, dass das auch so bleibt.
Es ist für mich offensichtlich, dass hier Auszahlungen sabotiert werden und Mitarbeiter Teil einer Maschinerie sind.
Mr Green sind Betrüger und es gibt zahlreiche Seiten mit sowohl besseren Angeboten, als auch moralisch vernünftigerer Firemnpolitik.
Lieber Konstantin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Konstantin,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.