Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Mr. Green Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 800 €
Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Dopo che martedì è stato effettuato un prelievo, ne dovrebbe uscire un altro. Con questo improvvisamente volevo una verifica, per cui ero sicuro di averne già fatto uno.
Ma non è un problema. Ho caricato i documenti di cui avevo bisogno e il giorno successivo ho visto la verifica rifiutata dopo soli 10 minuti perché la mia carta d'identità non era stata accettata.
Da qui in poi mi sono insospettito perché ho usato le stesse foto su ogni sito di casinò. Sfacciatamente, la carta d'identità è stata rifiutata più volte, ogni volta dopo poco tempo.
Giovedì ho iniziato a scrivere sul servizio clienti. Ancora una volta ho inviato con enfasi a queste persone i miei documenti di identità con la domanda su quale fosse il loro problema. Non ho ricevuto una risposta a questa domanda, ma piuttosto la parola "pazienza" 20 volte.
Dopo che venerdì non ero ancora verificato (altrimenti il rifiuto arrivava sempre dopo 10 minuti), ho scritto di nuovo al servizio clienti. Questa volta senza pazienza. Come se lo aspettassero, hanno bloccato il mio account. Un altro rappresentante del servizio clienti mi assicura lo stesso giorno che il mio account viene verificato e che il denaro è stato trasferito manualmente. Dovrei solo aspettare pazientemente un'e-mail.
Adesso è sabato e il signor Green non manda un segno di vita. Qualcosa mi dice che rimarrà così.
È ovvio per me che i pagamenti vengono sabotati qui e che i dipendenti fanno parte di una macchina.
Mr Green sono truffatori e ci sono numerosi siti con offerte migliori e una politica aziendale più moralmente sana.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Konstantin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Konstantin,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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