Der Spieler beschwert sich über die Richtlinien und das Auszahlungsverfahren des Casinos für verantwortungsbewusstes Spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
WARNUNG Spielen Sie nicht mit dieser Firma, sie lassen mich über 50000 Euro einzahlen, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber ich habe mich dann geweigert, mein Geld abzuheben, wenn ich einen Gewinn hatte, ohne mir über 8 Wochen zu sagen, warum. Ich bekam schließlich das restliche Gleichgewicht, musste aber sehr hart dafür kämpfen. Während dieser Zeit konnten sie viele meiner Fragen nicht beantworten. Diese Firma ist ein Betrug und sie erfüllen dort nicht die Verantwortung für die Sicherheit der Spieler. Ich bin sicher, was sie getan haben, ist illegal und ich werde für meine Rechte und die Rechte anderer Kunden kämpfen.
Liebe Ciara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben? Für welche Player-Schutz-Tools haben Sie sich entschieden? Dieses Casino bietet mehr Tools zum Schutz von Spielern. Haben Sie das Casino gebeten, einen von ihnen anzuwenden?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Ciara,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
