Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da sein Pass abgelehnt wird. Trotz unserer mehreren Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird.
MrGreen hat mein Konto sofort gesperrt, nachdem ich 100 € eingezahlt und seitdem nicht mehr geöffnet habe.
Ich gab ihnen alle Verifizierungsdokumente, um die sie gebeten hatten, einschließlich meiner Poa, meiner Karte und meines Reisepasses und dann einer zweiten Poa. Sie baten dann um ein weiteres Bild meines Passes, obwohl das erste vollkommen klar und HD war. Sie können jedes Wort und jede Zahl lesen, jeden Rand deutlich sehen. Es ist ein perfektes Bild.
Sie baten darum, dass das 2. Bild aus irgendeinem Grund einen Blitz zeigt. Ich habe mehrere gesendet, die einen Blitz zeigen, und sie lehnen sie alle ohne Grund ab und geben nicht an, warum.
Es ist eindeutig ihre Absicht, niemals mein Konto zu eröffnen oder mir mein Geld zurückzugeben und weiter zu lügen.
Hallo caoimh36yr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange die Überprüfung dauert? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt oder fehlt nur noch der Reisepass? Hat das Casino jemals angegeben, warum sie es abgelehnt haben?
Bitte senden Sie uns die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mit dem Pass zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Dies geschieht seit meiner Einzahlung am 19. September 2021.
Jedes angeforderte Dokument wurde überprüft. Mein Reisepass, meine Kartenbilder, mein Kontoauszug und dann ein zweiter Adressnachweis, der meine Gasrechnung war.
Als sie dann feststellten, dass sie all dies verifiziert hatten und mein Konto eröffnen mussten, fingen sie an, ein neues Bild meines Reisepasses (der bereits verifiziert war) mit einem Blitz anzufordern, den sie seit Monaten ablehnen und sich weigerten, mir zu antworten Alter auf einmal.
Danke caoimh36yr für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo caoimh36yr,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie so lange mit der Überprüfung Ihrer Dokumente zu kämpfen haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Mr. Green Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte Gründe für die Ablehnung der Passüberprüfung des Spielers angeben?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo caoimh36yr,
Leider hat das Casino nicht auf unsere Versuche reagiert, sie zu kontaktieren, und wir können Ihren Fall nicht weiter untersuchen, da es ziemlich kompliziert ist, die Beschwerde ohne Zusammenarbeit von ihrer Seite zu lösen. Gemäß unseren Richtlinien bin ich gezwungen, die Beschwerde jetzt als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, aber zumindest wird sich diese ungelöste Beschwerde negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler werden durch unsere Bewertung von Ihren schlechten Erfahrungen bei Mr.Green erfahren.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf solche Probleme stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
