Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il suo passaporto viene rifiutato. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
MrGreen ha bloccato il mio account subito dopo aver depositato € 100 e da allora non l'ho più aperto.
Ho dato loro tutti i documenti di verifica che hanno chiesto, incluso il mio biglietto da visita, la mia carta e il mio passaporto e poi un secondo biglietto da visita. Mi hanno poi chiesto un'altra immagine del mio passaporto anche se la prima era perfettamente nitida e hd. Puoi leggere ogni parola e numero, vedere chiaramente ogni bordo. È un'immagine perfetta.
Per qualche motivo hanno chiesto che la seconda immagine mostrasse un flash. Ne ho inviati diversi che mostrano un flash e li stanno rifiutando tutti senza motivo e non affermando il perché.
Chiaramente è loro intenzione non aprire mai il mio conto o restituirmi i soldi e continuare a mentire.
Ciao caoimh36yr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr. Green Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi per quanto tempo è in corso la verifica? Quali documenti sono già stati approvati o manca solo il passaporto? Il casinò ha mai specificato perché l'ha rifiutato?
Inviaci la comunicazione tra te e il casinò con il passaporto per ulteriori indagini a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Questo succede da quando ho depositato il 19 settembre 2021.
Ogni documento richiesto è stato verificato. Il mio passaporto, le immagini della mia carta, il mio estratto conto e poi una seconda prova di indirizzo che era la mia bolletta del gas.
Poi quando si sono accorti di aver verificato tutto questo e hanno dovuto aprire il mio account hanno iniziato a chiedermi una nuova immagine del mio passaporto (che era già verificato) con un flash su cui rifiutavano da mesi e rifiutandosi di rispondermi per età alla volta.
Grazie caoimh36yr per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao caoimh36yr,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto sapere che hai lottato con la verifica dei tuoi documenti per così tanto tempo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolverlo contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante del signor Green Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti specificare i motivi per cui la verifica del passaporto del giocatore è stata rifiutata?
Distinti saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao caoimh36yr,
Sfortunatamente, il casinò non ha reagito ai nostri tentativi di contattarli e non possiamo continuare a indagare sul tuo caso, poiché è piuttosto complicato risolvere il reclamo senza la loro collaborazione. Secondo la nostra politica, ora sono costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace di non poterti aiutare di più, ma almeno questo reclamo irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori verranno a conoscenza della tua brutta esperienza al Mr.Green dalla nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai in problemi del genere in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
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