Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Es fällt mir schwer, Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung abzuheben.
Sie verlangen den Nachweis einer Swish-Nummer, die ich nicht verlassen habe, haben die Bank- und Handynummer geändert, wollen aber einen schriftlichen Nachweis. Habe mit meiner alten Bank gesprochen, die sie mir geben können, um mir einen solchen Beweis zu geben. Es fühlt sich an, als würde ich mit dem Casino im Kreis fahren. Habe eine neue Bank. Sie schicken mich einfach im Kundenservice und per Post herum. Der Kundenservice wurde sogar blockiert, sodass ich sie nicht mehr kontaktieren kann. Meine letzten Einzahlungen erfolgten von einem neuen Bankkonto
Lieber Scar45,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass geänderte Handynummern und Bankdaten Hindernisse zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheinen? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe ihnen alles gegeben, was ich habe und kann, da ich für die gewünschte Swish-Nummer nicht die gewünschten Informationen erhalten kann. Ich habe die Handynummer geändert, weil ich mein Handy verloren habe und die Nummer eine Prepaid-Karte war. Sie wurde nicht registriert, also habe ich sie geändert banked und bekam einen neuen Swish mit neuer Nr. Ich rief die Bank an und bat um einen Beweis, dass ich die Swish-Nummer hatte. Sie konnten mir am Telefon mitteilen, dass ich die Nummer mit Swish verbunden hatte, aber als ich nach einem Papier-Proof fragte, sagten sie, solche Papiere hätten wir nicht und so kann ich dir keine informationen geben. Ich bin kein Kunde der Bank mehr, alle meine Dienstleistungen sind beendet, deshalb wollen sie mir nicht weiter helfen. Also ist alles, was mit dem Problem zu tun hat, auf einem Rausch, nein, ich bin nicht mehr weg.
Vielen Dank, Scar45, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Scar45.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Guten Morgen,
Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an int_second_opinion@mrgreen.com, damit unser engagiertes Team Ihren Fall prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden kann.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr Green Team
Hallo Scar45.
Haben Sie Ihre Beschwerde an int_second_opinion@mrgreen.com gesendet? Gibt es bitte neue Informationen zu Ihrem Fall?