HomeReclamiMr. Green Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Mr. Green Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 26.000 kr

Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/04/2021 | Risolto : 21/04/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso.

Chiedono la prova di un numero swish che non mi è rimasto, hanno cambiato banca e numero di cellulare ma vogliono una prova per iscritto. Ho parlato con la mia vecchia banca, possono darmi una prova del genere. Mi sembra di guidare in tondo con il casinò. Avere una nuova banca. Mi mandano solo in giro per il servizio clienti e per posta. Il servizio clienti si è persino bloccato, quindi non posso più contattarli. I miei ultimi depositi provenivano da un nuovo conto bancario

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Scar45,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il numero di cellulare e i dati bancari modificati sembrano essere degli ostacoli tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho dato loro tutto quello che ho e posso, dato che per il numero swish che vogliono non posso ottenere le informazioni che vogliono richiede, ho cambiato numero di cellulare perché ho perso il mio cellulare e il numero era una carta prepagata non era registrata quindi ho cambiato incassato e ottenuto un nuovo fruscio con il nuovo no. Ho chiamato la banca e ho chiesto qualsiasi prova che avessi il numero swish, potrebbero darmi informazioni sul telefono che ho avuto il numero collegato a swish ma quando ho chiesto una prova cartacea hanno detto che tali documenti non abbiamo e quindi informazioni che non posso darti. Non sono più un cliente della banca, tutti i miei servizi sono terminati, quindi non vogliono aiutarmi ulteriormente. Quindi tutto sul problema è su un fruscio no, non me ne sono andato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Scar45, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Scar45.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno,


Ti preghiamo gentilmente di inviare il tuo reclamo a int_second_opinion@mrgreen.com in modo che il nostro team dedicato possa esaminare il tuo caso e ricontattarti il più rapidamente possibile.


Grazie!


Cordiali saluti,

Signor Green Team

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Pubblico
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2 anni fa
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Devo solo aspettare adesso?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Scar45.


Hai inviato il tuo reclamo a int_second_opinion@mrgreen.com? Ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, sì, è stato risolto e ora posso effettuare il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Scar45,


Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


Cordiali saluti, Jozef

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