Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso.
Ho difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso.
Chiedono la prova di un numero swish che non mi è rimasto, hanno cambiato banca e numero di cellulare ma vogliono una prova per iscritto. Ho parlato con la mia vecchia banca, possono darmi una prova del genere. Mi sembra di guidare in tondo con il casinò. Avere una nuova banca. Mi mandano solo in giro per il servizio clienti e per posta. Il servizio clienti si è persino bloccato, quindi non posso più contattarli. I miei ultimi depositi provenivano da un nuovo conto bancario
I have a hard time withdrawing winnings due to ongoing verification.
They demand proof of a swish number I do not have left, have changed bank and mobile number but they want proof in writing. Have talked to my old bank they can give give me some such proof. It feels like I'm driving in circles with the casino. Have a new bank. They just send me around in customer service and on Mail. Customer service has even blocked so I can no longer contact them. My last deposits were from a new bank account
Jag har svårt att ta ut vinster på grund av pågående verifiering.
Dom kräver en bevis på en swish nr jag inte har kvar , har bytt bank och mobil nr men dom vill ha bevis skriftlig. Har prata med min gamla bank dom kan ge ge mig nån sån bevis. Det känns som jag kör i cirklar med casinot. Har en ny bank. Dom skickar mig bara runt i kundtjänst och på Mail. Kundtjänst har till och med blockerat så jag inte kan kontakta dom längre . Mina sista insättningar var frångick nya bankkonto
Caro Scar45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il numero di cellulare e i dati bancari modificati sembrano essere degli ostacoli tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Scar45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that changed mobile number and bank details seem to be obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho dato loro tutto quello che ho e posso, dato che per il numero swish che vogliono non posso ottenere le informazioni che vogliono richiede, ho cambiato numero di cellulare perché ho perso il mio cellulare e il numero era una carta prepagata non era registrata quindi ho cambiato incassato e ottenuto un nuovo fruscio con il nuovo no. Ho chiamato la banca e ho chiesto qualsiasi prova che avessi il numero swish, potrebbero darmi informazioni sul telefono che ho avuto il numero collegato a swish ma quando ho chiesto una prova cartacea hanno detto che tali documenti non abbiamo e quindi informazioni che non posso darti. Non sono più un cliente della banca, tutti i miei servizi sono terminati, quindi non vogliono aiutarmi ulteriormente. Quindi tutto sul problema è su un fruscio no, non me ne sono andato.
I have given them everything I have and can, as for the swish number they want I can not get the information they want requires, I changed mobile number because I lost my mobile and the number was a prepaid card it was not registered so changed I banked and got a new swish with new no. I called the bank and asked for any proof that I have had the swish number, they could give me information on the phone that I have had the number connected to swish but when I asked for any paper proof they said such papers we do not have and so information I can not give you. I am not a customer of the bank anymore, all my services have ended, so they do not want to help me further. So everything on the problem is on a swish no I do not have left.
Jag har get dom allt jag har och kan, när det gäller den swish nr dom vill ha kan jag inte få den information som vill kräver, jag bytte mobil nr för jag tappade min mobil och den nr var en kontantkort det inte var registrerat så bytte jag bank och skaffade en ny swish med nya nr. Jag ringde banken och frågade om nån bevis om att jag har haft den swish nr, dom kunde ge mig information på telefon om att jag har haft den nr kopplat till swish men när jag frågade om nån papper bevis sa dom såna papper har vi inte och så information kan jag inte ge dig. Jag är inte kund i det bank mera alla mina tjänsten är avlutade så dom vill inte hjälpa mig vidare. Så allt på problem ligger på en swish nr jag inte har kvar.
Grazie mille, Scar45, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Scar45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Scar45.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Scar45.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Buongiorno,
Ti preghiamo gentilmente di inviare il tuo reclamo a int_second_opinion@mrgreen.com in modo che il nostro team dedicato possa esaminare il tuo caso e ricontattarti il più rapidamente possibile.
Grazie!
Cordiali saluti,
Signor Green Team
Good morning,
Please kindly send your complaint to int_second_opinion@mrgreen.com so that our dedicated team can review your case and get back to you as quick as possible.
Thank you!
Kind Regards,
Mr Green Team
Caro Scar45,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Scar45,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
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