Dem Spieler aus Österreich wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag,
Habe Geld eingezahlt und würde auch per Mail verständigt das meine Verifizierung
in Ordnung ist habe alle Unterlagen geschickt. Als ich meinen Gewinn von €2.200,- auszahlen wollte haben Sie mir das Konto gesperrt. Grund ich bin doppelt registriert nahmen Sie als ausreden. Aber das Geld was ich verloren habe ist weg und mein Gewinn wollen Sie nicht auszahlen. Habe ca. 10 Mails gesendet keine Einigung. Habe alles auf Screenshots und auch mein Guthaben bei denen. Das ist das schlimmste Casino das ich je gespielt habe sind so betrügerisch unterwegs. Ich will unbedingt klagen, den das ist nicht ein Einzelfall.
Lieber jojo08121981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen oder in der Vergangenheit Gewinne vom Casino erhalten?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.