Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
Ho depositato denaro ed è stato anche informato via e-mail che la mia verifica
va bene ho inviato tutti i documenti. Quando ho voluto ritirare la mia vincita di € 2.200, mi hanno bloccato il conto. Il motivo per cui sono registrato due volte l'hai preso come scusa. Ma i soldi che ho perso sono spariti e non vogliono pagare le mie vincite. Ho inviato circa 10 e-mail senza accordo. Ho tutto sugli screenshot e anche il mio merito con quelli. Questo è il peggior casinò a cui abbia mai giocato, sono così fraudolenti. Voglio assolutamente fare causa, perché questo non è un caso isolato.
Good day,
Have deposited money and was also informed by email that my verification
is ok have sent all documents. When I wanted to withdraw my winnings of €2,200, they blocked my account. Reason I'm double registered you took as excuses. But the money I lost is gone and they don't want to pay out my winnings. I sent about 10 emails with no agreement. Have everything on screenshots and also my credit with those. This is the worst casino I have ever played they are so fraudulent. I definitely want to sue, because this is not an isolated case.
Guten Tag,
Habe Geld eingezahlt und würde auch per Mail verständigt das meine Verifizierung
in Ordnung ist habe alle Unterlagen geschickt. Als ich meinen Gewinn von €2.200,- auszahlen wollte haben Sie mir das Konto gesperrt. Grund ich bin doppelt registriert nahmen Sie als ausreden. Aber das Geld was ich verloren habe ist weg und mein Gewinn wollen Sie nicht auszahlen. Habe ca. 10 Mails gesendet keine Einigung. Habe alles auf Screenshots und auch mein Guthaben bei denen. Das ist das schlimmste Casino das ich je gespielt habe sind so betrügerisch unterwegs. Ich will unbedingt klagen, den das ist nicht ein Einzelfall.
Caro jojo08121981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai completato con successo la verifica KYC o hai ricevuto vincite dal casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear jojo08121981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC verification successfully, or have you received any winnings from the casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jojo08121981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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