Der Spieler aus Deutschland hat drei Abhebungen beantragt. Alle drei haben sich verzögert. Der Spieler erhielt seine Gewinne, nachdem er sich an eCOGRA gewandt hatte.
Habe drei Auszahlungen beantragt. Bestätigung kam per Mail, diese solten zwischen 1-5 Werktage überweisungszeit benötigen ( Bankkonto)
1 Betrag:445,50 Euro
2 Betrag:415,80 Euro
3 Betrag:891,00 Euro
Als nach dem 5 Werktag immer noch keine Einzahlung eingegangen ist fragte ich beim Kundendienst wie es mit der Auszahlung aussieht. Die sagten mir die auszahlung wurden angewiesen aber es gibt Probleme mit meiner Bank. Was ich natürlich nicht glaube . Habe bei meiner Sparkasse nachgefragt an ihnen liegt es mit Sicherheit nicht.
Jetzt warte ich schon seit Tagen auf die Antwort der finanzabteilung von mr Green aber es kommt nichts.
Die Mitarbeiter im Kundendienst können mir nicht sagen woran es liegt besser gesagt jeder sagt etwas anderes und total unfreundlich.
Ich hoffe sie können mir weiter helfen ich bin sehr enttäuscht und fühle mich veräppelt.
Lieber Ala,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlungen beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Zu ihrer Frage:
Alle drei Auszahlungen wurden mir nach ca 10. Minuten per Email bestätigt, diese waren am:
30.04.2020 Auszahlung 1 und 2
01.05.2020 : Auszahlung 3
Bis heute leider keine Auszahlung auf mein Konto eingegangen.
Bei erneuter Nachfrage beim Kundendienst am Freitag (08.05.20)
Hieß es die Zahlungen wären unterwegs.
Für mich heißt das weiter abwarten ,mehr kann ich schließlich nicht tun.
Mit freundlichen Grüßen
Ala
Vielen Dank Ala für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspäteten Abhebungen erhalten.
Hallo Ala,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich eine kurze Frage stellen. Ist die Beschwerde über Green Casino oder Mr Green Casino? Ich glaube, Sie haben Herrn Green im ersten Beitrag erwähnt.
Hallo Peter ,
wie wird es nun weiter gehen?
Ich bin mir sicher das die Zahlungen bei mir nicht eingehen werden.
Ich warte nun fast zwei Wochen
1-5 Werktage waren geplant.
Gruß
Hallo Ala, danke. Ich habe die Beschwerde an Mr Green Casino weitergeleitet. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo zusammen ,
es wurden jetzt schon wieder kontoauszüge verlangt das zweite Mal.
Ich habe bereits am 08.05.2020 Kontoauszüge eingereicht heute habe ich ebenfalls welche eingereicht.
Ich glaube meine emails werden nicht einmal richtig durchgelesen es folgen automatische emails und es sind immer die selben .
So langsam glaube ich nicht mehr dran das meine Auszahlungen noch kommen werden. Die haben mich eiskalt über den Tisch gezogen..
Hallo,
kleines Update,
Am 09.05 wurden mir meine drei Auszahlungen erneut bestätigt nach dem ich einen Kontoauszug einreichte der nachweist das keine Zahlung eingegangen ist.
Dann das selbe Spiel erneut es sind keine Auszahlungen erfolgt.
Also sendete ich am 15.05 erneut kontoauszüge. Bis heute keine Einzahlungen auf mein Bankkonto eingegangen.
Ich werde hin gehalten mit der Ausrede das geld seie unterwegs und es wird geprüft woran es liegt.
Für mich ein klarer Betrug.
Hallo Ala,
Danke für das Update. Ich habe immer noch nichts vom Casino gehört. Ich werde ihnen eine Erinnerung an die Beschwerde senden.
Wir möchten MrGreen Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,
nachdem ich eCOGRA kontaktiert und dort meine beschwerde und alle notwendigen Beweise einreichte (leider nur auf englisch) öffneten sie eine Akte und konfrontieren das mr green Casino. Drei Tage später war das Geld auf meinen Konto.
Nichts destototz vielen Dank Peter das du mir helfen wolltest und danke an das Guru casino.
Bitte ändert euro Bewertung zum mr green casino die versuchen Leute zu verarschen! Guckt euch mal auf trustpilot die Bewertungen an
Hallo Ala,
Danke für Ihre Antwort. Ich bin froh zu hören, dass Sie schließlich Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihren Vorschlag berücksichtigen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter