HomeReclamiMr. Green Casino - I ritiri del giocatore sono stati ritardati.

Mr. Green Casino - I ritiri del giocatore sono stati ritardati.

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Importo:: 1.750 €

Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/05/2020 | Risolto : 25/05/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto tre prelievi. Tutti e tre sono stati ritardati. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo aver contattato eCOGRA.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho richiesto tre prelievi. La conferma è arrivata via e-mail, questo dovrebbe richiedere tra 1-5 giorni lavorativi (conto bancario)

1 importo: 445,50 euro

2 Importo: 415,80 euro

3 Importo: 891,00 euro

Quando dopo 5 giorni lavorativi non è stato ancora effettuato alcun deposito, ho chiesto al servizio clienti come si presenta il pagamento. Mi hanno detto che il pagamento è stato indicato ma ci sono problemi con la mia banca. Che ovviamente non ci credo. Ho chiesto a Sparkasse di loro, sicuramente non è per loro.

Sono giorni che aspetto la risposta del dipartimento finanziario del signor Green, ma non sta arrivando nulla.

Il personale del servizio clienti non può dirmi perché è meglio dire che tutti dicono qualcosa di diverso e totalmente ostile.

Spero che tu mi possa aiutare ulteriormente. Sono molto deluso e mi sento vittima di bullismo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Ala,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, anche se entro quel momento non riceverai le tue vincite, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto i prelievi? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Buongiorno Petronela,

Grazie per la tua pronta risposta.

Per quanto riguarda la tua domanda:

Tutti e tre i pagamenti sono stati confermati via e-mail dopo circa 10 minuti, erano attivi:

30 aprile 2020 Pagamento 1 e 2

01.05.2020: pagamento 3

Ad oggi, purtroppo, non sono stati effettuati pagamenti sul mio conto.

Se il servizio clienti chiede di nuovo venerdì (08.05.20)

Ha detto che i pagamenti erano in arrivo.

Per me, questo significa aspettare, non posso fare di più.

Sinceramente tuo

Ala

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3 anni fa
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Grazie mille Ala per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi prelievi in ritardo.


Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Ala,

Accetto il tuo reclamo. Lascia che ti faccia una domanda veloce. Il reclamo riguarda Green Casino o Mr Green Casino? Credo che tu abbia menzionato l'onorevole Green nel primo post.

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3 anni fa
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Ciao Peter,

è il Mr Green Casino.

saluto

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3 anni fa
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Ciao Peter ,

come andrà avanti adesso?

Sono sicuro che non riceverò i pagamenti.

Sono quasi due settimane che aspetto

Sono stati programmati 1-5 giorni lavorativi.

saluto

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3 anni fa
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Ciao Ala, grazie. Ho trasferito il reclamo a Mr Green Casino. Ora contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.

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3 anni fa
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Ciao Petee,

Molte grazie.

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3 anni fa
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Ciao a tutti ,

Gli estratti conto sono stati ora richiesti per la seconda volta.

Ho già inviato estratti conto l'8 maggio 2020. Oggi ho presentato anche estratti conto.

Penso che le mie e-mail non vengano nemmeno lette correttamente, le e-mail automatiche seguono e sono sempre le stesse.

Lentamente non credo più che i miei pagamenti vengano ancora. Mi hanno tirato freddo gelido sopra il tavolo ..

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

piccolo aggiornamento,

Il 9 maggio i miei tre pagamenti sono stati nuovamente confermati dopo che ho inviato un estratto conto che dimostra che non è stato ricevuto alcun pagamento.

Quindi di nuovo lo stesso gioco, non sono stati effettuati pagamenti.

Quindi il 15 maggio ho inviato di nuovo estratti conto bancari. Fino ad oggi non sono stati effettuati depositi sul mio conto bancario.

Sono scusato con la scusa che il denaro è in arrivo ed è verificato il perché.

Per me una chiara frode.

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Ala,

Grazie per l'aggiornamento. Non ho ancora notizie dal casinò. Invierò loro un promemoria del reclamo.

Vorremmo chiedere a MrGreen Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

Dopo aver contattato eCOGRA e aver presentato il mio reclamo e tutte le prove necessarie (purtroppo solo in inglese), hanno aperto un file e si sono confrontati con il sig. Green Casino. I soldi erano sul mio conto tre giorni dopo.

Grazie Peter per avermi voluto aiutare e grazie al casinò Guru.

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Modificato
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3 anni fa
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Ciao ala,

Grazie per la risposta. Sono felice di sapere che alla fine hai ricevuto i tuoi fondi. Terremo presente il tuo suggerimento. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter

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