Lieber CasinoGuru,
Ich habe nach dem 11. November 2022 von MrGreen eine Reklamation und einen Rückerstattungsantrag für meine Nettoeinzahlungen gestellt, da sie nicht gemäß der Spielerschutzrichtlinie gehandelt haben.
Ich habe ein Glücksspielproblem und wie ich verstanden habe, muss ein Casino, wenn es bemerkt, dass bei einem bestimmten Spieler möglicherweise Glücksspielprobleme auftreten, sofort die notwendigen Schritte unternehmen, um eine Eskalation des Falls zu verhindern. In meinem Fall hat MrGreen alle Indikatoren ignoriert, die ich gezeigt habe und welche Indikatoren in der Spielerschutzrichtlinie erwähnt sind.
Am 11. November 2022 hatte ich ein Problem mit meiner Einzahlung (30 €), das einige Tage dauerte, bis es auf meinem Konto angezeigt wurde. Ich war mit MrGreens Chat in Kontakt und sagte den Mitarbeitern zweimal im selben Chat, dass das Geld, das ich eingezahlt habe, mein letztes verbleibendes Geld sei, was ein großer kommunikationsbasierter Indikator für mein problematisches Glücksspiel ist.
"So muss ich tagelang auf mein letztes Restgeld warten" und
„Aufgrund von Problemen und technischen Fehlern auf Ihrer Seite kann ich es mir nicht leisten, auf mein letztes Geld zu warten."
Darüber hinaus habe ich verschiedene Indikatoren wie häufige Einzahlungen und Einsätze, die Stornierung von Auszahlungen und das Zurückspielen meiner Gewinne an MrGreen, die Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden usw. gezeigt, die alle in der Spielerschutzrichtlinie erwähnt werden.
Heute habe ich eine Antwort von MrGreen erhalten, dass sie keine Rückerstattung vornehmen werden, da sie nichts gefunden haben, was auf ein Glücksspielproblem hindeutet. Sie verdrehen auch meine Worte, dass „in Ihrem Fall es so verstanden werden kann, dass Sie keine Zeit haben, auf Ihre Einzahlung zu warten" – ich habe nie etwas über die Zeit erwähnt, ich habe klar gesagt, dass „ich nicht kann es mir leisten kann, auf mein letztes Geld zu warten" und dass „ich tagelang auf mein letztes Geld warten muss"
Könnten Sie mir bitte dabei helfen, da MrGreen versucht, sich aus diesem Problem herauszuwaschen.
Danke und freundliche Grüße
Dear CasinoGuru,
I issued a reclamation and a refund request of my net deposits after the time of 11th November 2022 from MrGreen as they have failed to act accordingly to Player Protection Directive.
I do have a gambling problem and as I’ve understood, when a casino notices that gambling problems are possible with a certain player, it must immediately take the necessary steps to prevent the case from escalating. In my case MrGreen has ignored all the indicators I’ve shown, and which indicators are mentioned in the Player Protection Directive.
On 11th November 2022 I had a problem with my deposit (30€) which took couple of days to appear on my account. I was in contact with MrGreens chat and told the staff twice in the same chat, that the money I depositted was my last remaining money, which is a huge communication-based indicator of my problematic gambling.
"So I have to wait for days my last remaining money" and
"I can not afford to wait for my last money I have because of problems and technical errors on your side"
On top of that I have shown various different indicators such as frequent deposits and wagers, the reversal of withdrawals and gambling my winnings back to MrGreen, the use of multiple payment methods etc. which are all mentioned in the Player Protection Directive.
Today I received an answer from MrGreen that they will not make a refund as they haven’t found anything that has indicated a gambling problem. They are also twisting my words that "in your case it can be understood as a meaning of that you don’t have time to wait for your deposit" - I never mentioned anything about the time, I clearly mentioned that "I can’t afford to wait for my last money" and that "I have to wait for days for my last remanining money"
Could you please help me with this, as MrGreen are trying to wash their hands out of this issue.
Thank you and Kind Regards
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