Mr. Green Casino - Il giocatore chiede il rimborso dei suoi depositi.

Caro CasinoGuru,

Ho emesso un reclamo e una richiesta di rimborso dei miei depositi netti dopo l'11 novembre 2022 da MrGreen poiché non hanno agito in conformità alla Direttiva sulla protezione dei giocatori.

Ho un problema con il gioco d'azzardo e, come ho capito, quando un casinò si accorge che sono possibili problemi con il gioco d'azzardo con un determinato giocatore, deve immediatamente prendere le misure necessarie per evitare che il caso degeneri. Nel mio caso MrGreen ha ignorato tutti gli indicatori che ho mostrato e quali indicatori sono menzionati nella Direttiva sulla protezione dei giocatori.

L'11 novembre 2022 ho avuto un problema con il mio deposito (30 €) che ha impiegato un paio di giorni per apparire sul mio conto. Ero in contatto con la chat di MrGreen e ho detto due volte allo staff nella stessa chat che il denaro che avevo depositato era il mio ultimo denaro rimasto, che è un enorme indicatore basato sulla comunicazione del mio gioco d'azzardo problematico.

"Quindi devo aspettare per giorni i miei ultimi soldi rimasti" e

"Non posso permettermi di aspettare i miei ultimi soldi che ho a causa di problemi ed errori tecnici da parte tua"

Inoltre ho mostrato vari indicatori diversi come depositi e scommesse frequenti, l'annullamento dei prelievi e il gioco d'azzardo delle mie vincite a MrGreen, l'uso di più metodi di pagamento ecc. Tutti menzionati nella direttiva sulla protezione dei giocatori.

Oggi ho ricevuto una risposta da MrGreen che non effettueranno un rimborso in quanto non hanno trovato nulla che indichi un problema con il gioco d'azzardo. Stanno anche distorcendo le mie parole che "nel tuo caso può essere inteso nel senso che non hai tempo per aspettare il tuo deposito" - non ho mai menzionato nulla sul tempo, ho detto chiaramente che "non posso permettermi di aspettare i miei ultimi soldi" e che "devo aspettare per giorni i miei ultimi soldi rimanenti"

Potresti per favore aiutarmi con questo, dato che MrGreen sta cercando di lavarsi le mani da questo problema.

Grazie e cordiali saluti

Caro giocatore deluso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che possiamo aiutare solo quei giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione e le loro richieste sono state ignorate. Purtroppo, poiché non hai mai richiesto la chiusura dell'account e non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Se ritieni che qualche procedura sia stata trascurata da parte del casinò, posso consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma tieni presente che saranno necessarie prove a sostegno se presenti un reclamo ufficiale.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao DissapointedGambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.