Hallo, ich schreibe diese Beschwerde und leite einen Streitfall ein, da ich Unterstützung bezüglich 3 Transaktionen im Wert von jeweils 100 Euro benötige, die ich nicht durchgeführt habe und die von meiner Bankkarte abgebucht wurden. Um es kurz zu erklären: Ich hatte noch nie ein Problem mit mrgreen. Nachdem ich gewettet und 10 Einzahlungen von 100 Euro, eine von 22 Euro und eine weitere von 50 Euro getätigt und alle davon verloren hatte, beschloss ich, mit dem Spielen aufzuhören und mich selbst auszuschließen. Zwei Tage nach meinem Selbstausschluss erfuhr ich, dass meine Karte dreimal mit je 100 Euro belastet wurde, was unmöglich erscheint, da mein Konto gesperrt ist. Als ich versuchte, mrgreen mit mehr als sechs E-Mails zu kontaktieren, antworteten sie mit der Bestätigung, dass ich nur 12 Transaktionen habe und dass es sich um eine Angelegenheit handele, die ich mit meiner Bank besprechen sollte. Das ergab für mich keinen Sinn. Als ich jedoch meine Bank kontaktierte, sagten sie mir, ich solle mich nicht täuschen lassen und dass mir dreimal 100 Euro in Rechnung gestellt wurden und ich eine Klage einreichen sollte. Ich habe erneut versucht, mit mrgreen zu kommunizieren, und sie haben mich gebeten, die Informationen zu den Belastungen auf meinem Konto zu senden. Ich habe wie gewünscht gehandelt, mir wurde jedoch keine Lösung gegeben. Ich glaube, dass es sich hierbei um reinen Betrug handelt, da ich diese Transaktionen nie autorisiert habe, insbesondere angesichts des Authentifizierungs- und Autorisierungsprozesses, der immer erforderlich ist, wenn Sie eine Einzahlung per Karte bei Ihrer Bank vornehmen. Das ist Unterschlagung und sie haben mein Problem nicht gelöst. Ich benötige Hilfe, um ordnungsgemäß mit den zuständigen spanischen Behörden vorzugehen.
Hello, I am writing this complaint and initiating a dispute as I am seeking assistance regarding 3 transactions, each amounting to 100 Euros, which I did not carry out and were deducted from my bank card. Briefly explaining, I never had an issue with mrgreen before. After betting and making 10 deposits of 100 Euros, one of 22 Euros and another of 50 Euros, and losing all of them, I decided to quit playing and self-excluded myself. Two days after my self-exclusion, I found out that 3 charges of 100 Euros each were made to my card, which seems impossible since my account is blocked. When I tried to contact mrgreen with more than 6 emails, they responded by confirming that I only have 12 transactions and it's a matter I should discuss with my bank. This didn't make any sense to me. However, when I contacted my bank, they told me not to be fooled and that I have been charged 100 euros three times and I should file a claim. I've tried to communicate with mrgreen again and they asked me to send the information regarding the charges on my account. I did as requested, but no solution was given to me. I believe this is outright fraud as I never authorized these transactions, especially considering the authentication and authorization process always required when making a deposit from card using your bank. This is embezzlement and they have not resolved my problem. I need help to properly proceed with the relevant Spanish authorities.
Hola buenas abro queja y disputa buscando ayuda con respecto a 3 transacciones con un importe de 100 euros cada una que yo no realice y que fue debitado de mi tarjeta del banco . Explicó brevemente después de nunca tener un problema con mrgreen y tras haber apostado y hecho 10 ingresos de 100 uno de 22 y otro de 50 y perderlos decido dejar de jugar y me autoexcluyo pasado 2 días después de autoexcluirme me hacen 3 cobros de 100 euros en ni tarjeta cosa q es imposible ya que tengo la cuenta bloqueada intento ponerme en contacto con mrgreen y tras más de 6 emails me responden que efectivamente tengo solo 12 operaciones y que eso es cuestión de mi banco cosa que no tiene sentido sin embargo me pongo en contacto con el banco y me dicen que no me deje engañar q ellos me han cobrado 100 euros 3 veces y que lo reclame intento nuevamente hablar con ellos y dicen que les mande la información de los cobros en mi cuenta se las mando y no me Dan solución entiendo que esto es una estafa en toda regla ya que nunca autorice dichas operaciones por el método de autentificado y o autorización que siempre hay cuando realizas un ingreso desde tarjeta con tu banco esto es apropiación indebida y no me dan resolución necesito ayuda para proceder correctamente ante la dirección española pertinente
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