Il giocatore spagnolo ha notato tre transazioni non autorizzate, ciascuna per 100 euro, detratte dalla sua carta bancaria dopo essersi autoescluso da questo casinò. Sono stati contattati sia il casinò che la banca, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Il giocatore ha successivamente confermato che tutte le transazioni non autorizzate gli erano state restituite, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Salve, scrivo questo reclamo e apro una contestazione in quanto chiedo assistenza in merito a 3 transazioni da 100 euro ciascuna che non ho effettuato e che mi sono state addebitate sulla mia carta di credito. Spiegando brevemente, non ho mai avuto problemi con mrgreen prima. Dopo aver scommesso ed effettuato 10 depositi da 100 euro, uno da 22 euro e un altro da 50 euro, e averli persi tutti, ho deciso di smettere di giocare e mi sono autoescluso. Due giorni dopo la mia autoesclusione, ho scoperto che sulla mia carta sono stati effettuati 3 addebiti da 100 euro ciascuno, cosa che sembra impossibile visto che il mio conto è bloccato. Quando ho provato a contattare mrgreen con più di 6 e-mail, hanno risposto confermando che ho solo 12 transazioni ed è una questione che dovrei discutere con la mia banca. Questo non aveva alcun senso per me. Tuttavia, quando ho contattato la mia banca, mi hanno detto di non farmi ingannare e che mi sono stati addebitati 100 euro tre volte e che avrei dovuto presentare un reclamo. Ho provato a comunicare di nuovo con mrgreen e mi hanno chiesto di inviare le informazioni relative agli addebiti sul mio conto. Ho fatto come richiesto, ma non mi è stata data alcuna soluzione. Credo che si tratti di una vera e propria frode in quanto non ho mai autorizzato queste transazioni, soprattutto considerando il processo di autenticazione e autorizzazione sempre richiesto quando si effettua un deposito dalla carta utilizzando la propria banca. Questa è appropriazione indebita e non hanno risolto il mio problema. Ho bisogno di aiuto per procedere correttamente con le autorità spagnole competenti.
Caro cdjcrawford1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire come hai scoperto che i tuoi fondi sono stati trasferiti a questo specifico casinò?
C'è qualche possibilità che qualcuno che conosci abbia avuto accesso alla tua carta di credito (o altri metodi di pagamento) e l'abbia utilizzata?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, buongiorno, fammi sapere che Mr. Green ha restituito correttamente le 3 operazioni, grazie.
Caro Albertocho69,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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