Der Spieler aus Schweden versucht seit dem 2. Oktober, Gewinne in Höhe von 56.000 SEK abzuheben, sieht sich jedoch mit anhaltenden Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen vom Support konfrontiert. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen und mangelnder Kommunikation seitens des Casinos bleiben die Gelder des Spielers unbearbeitet.
Am 2. Oktober habe ich eine Auszahlung von Gewinngeldern in Höhe von 56.000 SEK bestellt und bis heute kämpfe ich mit dem Support und erhalte falsche Informationen. Ich habe bereits vor und nach diesem Datum Auszahlungen vorgenommen und hatte das Geld immer innerhalb einer Stunde auf meinem Konto. Ich verstehe, dass es etwas länger dauern kann, aber es ist jetzt seit zwei Wochen aktuell. Der Support schreibt immer wieder, dass es keinen Grund zur Sorge gibt und das Geld in 2-3 Werktagen auf meinem Konto sein wird, es ist nie angekommen, dann in 3-5 Werktagen, es ist nie angekommen. Nach täglichen Gesprächen mit dem Chat gaben sie schließlich zu, dass die Überweisung abgelehnt wurde, und versuchten, sie am 8. Oktober erneut zu senden, es sollte 2-3 Tage dauern und immer noch nichts. Am 14. Oktober wurde sie zum dritten Mal gesendet und der Chat meidet mich immer noch, wenn ich um eine Bestätigung der Überweisung bitte. Der Support spricht nicht mehr mit mir, antwortet nicht auf E-Mails, eine Tragödie!
Lieber piotrwojtyna90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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