Il giocatore svedese ha tentato di prelevare le vincite di 56.000 SEK dal 2 ottobre, ma si scontra con continui ritardi e informazioni contraddittorie dal supporto. Dopo diversi tentativi falliti e una mancanza di comunicazione dal casinò, i fondi del giocatore rimangono non elaborati.
Il 2 ottobre ho ordinato un prelievo di fondi vincenti per un importo di 56.000 corone svedesi e fino ad oggi sto litigando con l'assistenza e ricevo informazioni errate. Ho già effettuato prelievi prima e dopo quella data e ho sempre avuto i soldi sul mio conto entro un'ora. Capisco che potrebbe volerci un po' di più, ma è stato aggiornato per due settimane. L'assistenza continua a scrivere che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che i soldi saranno sul mio conto in 2-3 giorni lavorativi, non sono mai arrivati, poi in 3-5 giorni lavorativi, non sono mai arrivati. Dopo conversazioni quotidiane con la chat hanno finalmente ammesso che il trasferimento era stato rifiutato e hanno provato a inviarlo di nuovo l'8 ottobre, dovevano essere 2-3 giorni e ancora niente. Il 14 ottobre è stato inviato per la terza volta e la chat mi evita ancora quando chiedo conferma del trasferimento. L'assistenza non mi parla più, non risponde alle e-mail, una tragedia!
Gentile piotrwojtyna90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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