Der Spieler aus Argentinien hat den Verifizierungsprozess bei Mr. Green Casino abgeschlossen und es geschafft, 1705,08 USD zu verdienen. Obwohl der Spieler eine E-Mail erhielt, in der der Abschluss des Verifizierungsprozesses bestätigt wurde, erhielt er später die Nachricht, dass sein Konto gesperrt wurde. Sie fordern die Entsperrung des Kontos und die Auszahlung ihrer Einnahmen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Aufgrund der hohen Bewertung habe ich mich entschieden, über die Website des Mr. Green Casinos zu spielen. Am 10.02.23 habe ich 25 USD mit einem entsprechenden Bonus in gleicher Höhe eingezahlt. Während ich spielte, startete ich den Verifizierungsprozess, bei dem ich meine erforderlichen Dokumente über mehrere E-Mails an id@mrgreen.com schickte. Am 10.08.23 erhielt ich eine E-Mail von atencionalcliente@mrgreen.es, die theoretisch den Abschluss meiner Verifizierung bestätigte. Allerdings erhielt ich auch SMS, in denen ich aufgefordert wurde, meine Dokumente innerhalb einer Frist von maximal 5 Tagen zur Überprüfung einzusenden. Da die Nachrichten einen Link enthielten, der zu nichts führte, beschloss ich, sie zu ignorieren, insbesondere da mir die Bestätigung meiner Verifizierung per E-Mail zugesandt worden war. In diesen Tagen habe ich insgesamt 2107,95 USD verdient, davon 402,87 USD aus dem Bonus. Bei einer Auszahlung verschwindet der Bonus und es verbleiben 1705,08 USD an echtem Geld, das ich nach Bestätigung meiner Kontobestätigung abheben konnte. Es ist wichtig zu beachten, dass man nur Geld abheben kann, wenn man über ein verifiziertes Konto verfügt. Zufälligerweise war dies am selben Tag wie die Frist für die SMS. Erst vor wenigen Stunden erhielt ich eine SMS mit der Nachricht, dass mein Konto gesperrt sei, und mit der Aufforderung, mir die Dokumente zuzusenden, wenn ich die Sperrung aufheben möchte. Ich habe keine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente erhalten. Ich gehe davon aus, dass sie Probleme mit ihrer Datenbank haben müssen, da sie widersprüchlich sind, wenn sie behaupten, dass sie über alle Dokumente verfügen, oder etwas anderes behaupten. Ich möchte die Entsperrung meines Kontos und die Auszahlung meines abgehobenen Betrages.
Ich habe es geschafft, alle Screenshots hochzuladen, die ich konnte, der Rest ist hier: 
Das Casino hat mein Konto entsperrt, obwohl sie mir im Moment nicht mitgeteilt haben, warum es überhaupt gesperrt wurde. Die Auszahlung wurde genehmigt, obwohl sie mich mit einer elektronischen Karte bitten, eine Frist von 5 Werktagen zu warten. Ich werde bald bestätigen, ob die Anzahlung wirksam ist oder nicht.
Hallo Tokido,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wissen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Einzahlung wurde innerhalb der vereinbarten Frist korrekt getätigt. Damit schließe ich die Beschwerde ab, vielen Dank.
Lieber Tokido,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
