Il giocatore argentino ha completato il processo di verifica con Mr. Green Casino ed è riuscito a guadagnare 1705,08 USD. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma del completamento del processo di verifica, il giocatore ha successivamente ricevuto un messaggio che informava che il suo account era bloccato. Chiedono lo sblocco del conto e il ritiro dei loro guadagni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Ho deciso di scommettere con il casinò Mr. Green attraverso il suo sito web data la sua valutazione elevata. Il 23/10/20 ho depositato 25 USD con un bonus corrispondente dello stesso importo. Mentre giocavo, ho avviato il processo di verifica, durante il quale ho inviato i documenti richiesti tramite diverse e-mail a id@mrgreen.com . Il 23/10/8 ho ricevuto un'e-mail da atencionalcliente@mrgreen.es che teoricamente ha confermato il completamento della mia verifica. Ho però ricevuto anche degli SMS che mi chiedevano di inviare i miei documenti per la verifica entro un termine massimo di 5 giorni. Dato che i messaggi contenevano un collegamento che non portava da nessuna parte, ho deciso di ignorarli, soprattutto perché mi era stata inviata via email la conferma della mia verifica. In quei giorni ho guadagnato un totale di 2107,95 USD, di cui 402,87 USD dal bonus. Quando viene effettuato un prelievo, il bonus scompare, lasciando 1705,08 USD di denaro reale, che ho provveduto a prelevare alla conferma della verifica del mio conto. È importante notare che è possibile prelevare solo quando si dispone di un account verificato. Per coincidenza, questo avvenne lo stesso giorno della scadenza del messaggio di testo. Solo poche ore fa ho ricevuto un SMS che mi comunicava che il mio conto era bloccato e mi chiedeva di inviare i documenti se volevo che venisse sbloccato. Non ho ricevuto alcuna email con la richiesta di documenti aggiuntivi. Sto teorizzando che debbano avere problemi con il loro database poiché si contraddicono tra l'affermare di avere tutti i documenti e affermare il contrario. Vorrei che il mio conto fosse sbloccato e che i miei soldi prelevati venissero concessi.
Sono riuscito a caricare tutti gli screenshot che potevo, il resto è qui: 
Il casinò ha sbloccato il mio conto, anche se al momento non mi hanno informato del motivo del blocco, il prelievo è stato approvato anche se con carta elettronica mi chiedono di attendere un periodo di 5 giorni lavorativi. Presto confermerò se il deposito è effettivo o meno.
Ciao Tokido,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Mr. Green Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Sapete quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il deposito è stato effettuato correttamente entro il tempo stabilito. Con questo concludo la denuncia, grazie.
Caro Tokido,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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