Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern.
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Mr. James Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 2,900 €
Mr. James Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Habe 5500-6000Euro bei mrJames casino insgesamt eingezahlt.Mein letzter gewinn von 2900 wurde mir seit dem 14.11.20 nicht ausgezahlt weil laut AGBs mir nur 700 euro zustehen.Jetzt kommts.Die Finance Abteilung vom casino Hat sich in mein Spieler konto am 30.11.20 um 14.50uhr eingehäckt und beim Blackjack 2200 Euro verspielt der rest die 700 euro wurden mir angeblich überwiesen bis Heute NIX!!!!! Ich könnte mir glatt die kugel geben
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vor 3 Jahren
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Lieber Dimi777win,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Wenn ja, leiten Sie es zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiter . Verstehe ich richtig, dass am 14. November eine Auszahlung von 700 € beantragt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Lieber Dimi777win,
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Im Idealfall leiten Sie Ihre Bonus- und Kassiererhistorie weiter. Danke im Voraus.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Dimi777win, für all Ihre Nachrichten. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=de :
"Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für den Fall, dass Sie mit einem Einzahlungsbonus gewinnen, beträgt das 20-fache (20-fache) des Einzahlungsbetrags."
Das würde erklären, warum Ihre Gewinne aus dem Einzahlungsbonus begrenzt wurden.
In Bezug auf eine kurze Verzögerung Ihrer Auszahlung würde ich vorschlagen, den Timer auf weitere 5 Tage einzustellen. Wenn bis Montag nächster Woche keine Entwicklung eintritt, werden wir eingreifen.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 3 Jahren
Hallo hier bin ich wieder.Leider ist bis heute kein Geld eingegangen bei mir von MRJames Casino.
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vor 3 Jahren
Nachweise sowie Konto Auszüge für Dezember kann ich Anfang Januar vorzeigen.Von dem von mir bei Mrjames Casino hinterlegten Bank.Was kann ich jetzt tun ?können Sie mir einen Rechtsanwalt empfehlen in der Nähe von diesem Mrjames Casino.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Dimi777win, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Dimi777win.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
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vor 3 Jahren
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Hallo Dmitri, Hallo Casino Guru,
Wir können bestätigen, wie wir Herrn Dmitri mitgeteilt haben, dass die Auszahlung von 700,00 € bereits verarbeitet und bezahlt wurde und jeden Moment auf dem Bankkonto von Herrn Dmitri sein sollte.
Wir bleiben verfügbar.
Freundliche Grüße,
Herr James Casino
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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes Team von Herrn James Casino.
Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte reagieren?
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vor 3 Jahren
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Hallo Dmitri, Hallo Casino Guru,
Die Bestellnummer der Zahlung lautet 134539 mit der Referenznummer 39040173-7371967.
Herr Dmitri, bitte überprüfen Sie es noch einmal, da es jederzeit auf Ihrem Konto sein sollte.
Wir bleiben verfügbar.
Freundliche Grüße,
Herr James Casino
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vor 3 Jahren
Ja alles erhalten Dankeschön.nächste mal bitte schneller Auszahlen!!!
vielen Dank Casino Guru für Ihre Mühe
Liebe Grüße und eine schöne Weihnachtszeit.
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vor 3 Jahren
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Hallo Dmitri.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
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