Der Spieler aus Österreich hat vor einigen Tagen den Rückzug beantragt und steht seitdem noch aus. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe bei der Auszahlung im Mr. James Casino.
Nach dem ich die letzten Monate dort immer nur Geld verloren habe,( weil man das Konto ja nicht schließen lassen kann)habe ich vor 1 Woche mal was gewonnen, (ohne Bonus Geld, rein durch die Einzahlung) genau 1700€, doch es geht nichts weiter bezüglich der Auszahlung. Habe nur eine E-Mail bekommen das die Auszahlung beantragt wurde.
Habe schon mehrmals mit dem Chat Support Kontakt aufgenommen. Zuerst hieß es die Bearbeitung dauert 3-4 Tag, dann wurde ich auf 6 Tage vertröstet heute dann habe sie gesagt die Finanzabteilung schickt mir eine Mail wenn es soweit ist.
Habe dem Support(Finanz) vor 3 Tagen eine Email geschrieben aber null Rückantwort bekommen.
was soll ich weiter machen?
Liebe Elvira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC erfolgreich bestanden haben? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
In diesem Fall würde ich vorschlagen, weitere 5 Tage zu warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten und wenn es keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Habe gestern Mail bezüglich nochmaligen Verifizierung bekommen. Ich bin gespannt wie lange es wieder dauert bist ich eine Antwort von Mr, James bekomme
Elvira, verstehe ich richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, Ihre Identität zu überprüfen? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt?
Ich wurde gebeten meine Identität noch mal zu bestätigen. Habe alles gestern gesendet.
Danke für deine Bestätigung. Geben Sie dem Casino also ein paar Tage Zeit, um Ihre Dokumente zu überprüfen. Ich würde 7 Tage vorschlagen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es in Bezug auf Ihren Fall etwas Neues gibt.
Guten Morgen, heute ist es 1 Woche seit ich die verlangten Unterlagen an Mr. James gesendet hab. Habe bis dato noch keine Rückmeldung vom Anbieter bekommen ob alles ausreichend war oder wann ich die Auszahlung erwarten kann.
Vielen Dank Elvira für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Elvira!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Herrn James Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem mit der Zahlung zu lösen.
Es ist wirklich seltsam das man im Live Chat immer andere Ausreden bekommt warum die Auszahlung nicht bearbeitet wird.
Wir möchten Herrn James Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.