Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro pochi giorni fa, e da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto al reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
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Mr. James Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 834
Importo:: 1.700 €
Mr. James Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho bisogno del tuo aiuto per ritirare su Mr. James Casino.
Dopo aver perso denaro lì negli ultimi mesi (perché non puoi chiudere l'account) ho vinto qualcosa 1 settimana fa (senza denaro bonus, esclusivamente attraverso il deposito) esattamente 1700 €, ma non funziona più per quanto riguarda il pagamento. Ho appena ricevuto un'e-mail in cui è stato richiesto il pagamento.
Ho già contattato più volte il supporto via chat. All'inizio si diceva che l'elaborazione avrebbe richiesto 3-4 giorni, poi sono stato rimandato a 6 giorni. Oggi hanno detto che il dipartimento finanziario mi avrebbe inviato un'e-mail quando sarebbe arrivato il momento.
Ho scritto un'e-mail al supporto (finanza) 3 giorni fa ma non ho ricevuto risposta.
cosa dovrei fare dopo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Elvira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato con successo il KYC, per favore? Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
In questo caso, suggerirei di attendere altri 5 giorni. Terremo aperto questo reclamo e se non ci sono sviluppi, faccelo sapere e interverremo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho ricevuto ieri una mail sulla nuova verifica. Sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà prima di ottenere una risposta dal signor James
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3 anni fa
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Elvira, ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di verificare la tua identità? Hai fornito tutti i documenti richiesti?
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi è stato chiesto di confermare di nuovo la mia identità. Ho mandato tutto ieri.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la conferma. Diamo quindi al casinò alcuni giorni per esaminare i tuoi documenti. Suggerirei 7 giorni e se non ci sono sviluppi interverremo. Per favore, teneteci aggiornati e fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo riguardo al vostro caso.
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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno, è passata una settimana oggi da quando ho inviato i documenti richiesti al signor James. Finora non ho ricevuto alcun feedback dal fornitore sul fatto che tutto fosse sufficiente o quando posso aspettarmi il pagamento.
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3 anni fa
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Grazie mille Elvira per l'aggiornamento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Elvira!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere al Sig. James Casino di partecipare a questa discussione per risolvere il problema con il pagamento.
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3 anni fa
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È davvero strano che nella chat dal vivo si ottengano sempre altre scuse perché il pagamento non viene elaborato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Sig. James Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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