Der Spieler aus Italien hat vor weniger als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen. Nach 2 Monaten seit dem Auszahlungsantrag haben wir die Beschwerde erneut geöffnet und der Spieler hat bestätigt, dass er sein Geld erhalten hat.
Guten Morgen,
Ich beantragte am 29. Januar 2021 einen Widerruf. Am nächsten Tag wurde ich umgehend um die Unterlagen (Personalausweis, Aufenthaltsbescheinigung usw.) gebeten.
Ich habe mehr als das Limit eingezahlt, seit ich das Konto habe.
Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt, ich habe das Limit von 30% des Einsatzes nicht überschritten (Einzahlung 50, Wette 5).
Trotz zahlreicher E-Mails und des Versprechens, in 3-5 Werktagen bearbeitet zu werden, habe ich immer noch keine Neuigkeiten, es gibt keine Chat-Unterstützung, E-Mails werden nicht einmal gelesen.
Was kann ich noch tun, wenn ich nicht einmal unter Einhaltung der Regeln bezahlt werde?
Lieber AScarfone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich hatte mich bereits einmal aus diesem Casino zurückgezogen, was ebenfalls zu spät war und die Gutschrift direkt vom Chat-Support erfolgte, eine Aktion, die heute nicht mehr möglich zu sein scheint.
Vielen Dank für das Feedback, ich freue mich auf eine baldige Lösung
Vielen Dank, AScarfone, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo AScarfone!
Ich werde Ihre Beschwerde von nun an bearbeiten. Ich möchte Herrn James Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Guten Morgen,
Trotz E-Mails und Chat-Anfragen an den Casino-Support habe ich das Problem immer noch nicht gelöst.
Ab heute sind wir 19 Tage von der Widerrufsbelehrung entfernt.
Nochmals vielen Dank und viel Glück
Wir möchten Herrn James Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Guten Morgen,
Das Casino teilt mir immer wieder mit, dass mein Antrag in der Finanzabteilung bearbeitet wird und dass alle meine Dokumente gültig sind.
Ich verstehe wirklich nicht, wie es möglich ist, dass für einen Retreat mehr als ein Monat gewartet werden muss.
Sie ignorieren auch diese Beschwerde auch ...
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Guten Morgen,
Das Casino hat meine Gewinne am 15.03.2021, zwei Monate nach der Auszahlungsanforderung, ausgezahlt.
Ich werde es nicht mehr spielen
Danke für die Unterstützung
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir haben diesem Fall noch eine Chance gegeben, eine Lösung zu finden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Da wir sehen können, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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