Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro meno di due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto "irrisolto". Dopo 2 mesi dalla richiesta di prelievo abbiamo riaperto il reclamo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
Buongiorno,
Ho fatto richiesta per un prelievo il giorno 29 gennaio 2021, il giorno dopo mi è stata chiesta la documentazione (carta d'identità, attestato di residenza, ecc..) tutto prontamente inviato.
Ho depositato più del limite previsto da quando ho l'account.
Non giocavo con soldi bonus, non ho superato il limite del 30% della puntata (deposito 50,bet 5).
Nonostante numerose mail e la promessa di elaborazione in 3-5 giorni lavorativi non ho ancora notizie, il supporto in chat è inesistente, le mail non vengono nemmeno lette.
Cos'altro posso fare se non si viene pagati nemmeno rispettando le regole?
Gentile AScarfone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno, avevo già prelevato una volta da questo casinò, peraltro in ritardo anche quella volta e l'accredito è stato fatto direttamente dal supporto via chat, azione che ad oggi pare non possa essere più eseguita.
Grazie per il riscontro, aspetto fiducioso una risoluzione al più presto
Grazie mille, AScarfone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao AScarfone!
D'ora in poi gestirò il tuo reclamo. Vorrei invitare il signor James Casino a questa conversazione per aiutarci a risolvere il tuo problema.
Buongiorno,
Nonostante le mail e le richieste in chat al supporto del casinò, non ho ancora risolto il problema.
Ad oggi siamo a 19 giorni dalla richiesta di prelievo.
Grazie ancora e buon lavoro
Chiediamo al Sig. James Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Buongiorno,
Il casinò continua a dirmi che la mia richiesta è in lavorazione al reparto finanziario e che tutti i miei documenti sono validi.
Davvero non comprendo come sia possibile che per un ritiro sia necessario aspettare più di un mese.
Inoltre stanno ignorando anche questo reclamo...
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Buongiorno,
Il casino ha pagato le mie vincite in data 15/03/2021, due mesi dopo la richiesta di prelievo.
Non ci giocherò più
Grazie per il supporto
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo dato a questo caso un'altra possibilità per risolverlo e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Come possiamo vedere, il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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