Mr. James Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, gegen die Wettregeln verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe am 08.02.20 insgesamt 600 € eingezahlt (200 €, 170 € und 230 €. Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 3.000 € gewonnen.

Über den Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass das Geld bald überwiesen wird, da ich innerhalb von 3-5 Tagen ein VIP-Spieler bin. Das wurde mir versichert.

Ich hatte in der Vergangenheit Probleme, bei denen sie mich nicht rechtzeitig bezahlt haben, und ich habe mein anstehendes Geld verloren.

Ich habe viele Male eingezahlt, aber nur einmal haben sie mir 1000 € ausgezahlt.

Heute rief mich ein Typ namens Vincent an und sagte, da ich eine Wette über 30% hatte, werden sie mich nicht auszahlen.

Ich habe immer über das 30% -Limit gesetzt, ebenso wie ein Freund von mir, und sie haben in der Vergangenheit ausgezahlt.

Mir ist schlecht im Magen und ich habe das Gefühl, dass sie den Leuten Geld stehlen, das sie auf der Website gewinnen, und nicht zurückzahlen.

Gibt es rechtliche Schritte, die hier unternommen werden können?

Das Geld ist jetzt einfach von meinem Konto verschwunden, aber ich habe einen Screenshot der Auszahlung und E-Mail sowie der Einzahlungen erhalten.

Vielen Dank.

Herr Abraham.

Lieber Abraham,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Wettregeln

Unregelmäßiges Spielen umfasst unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "

Ich möchte betonen, dass gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.

"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten. Insbesondere sollten "faire und sichere Casinos":

Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich kann bestätigen, dass ich ohne Bonus gespielt habe.

Dies waren Gelder, die direkt von meinem Bankkonto eingezahlt wurden.

Vielen Dank

Vielen Dank Abraham für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Abraham.

Es tut mir leid, aber dies ist ein häufiges Problem bei dieser Gruppe. Wir haben viele Male über diese Regeln gesprochen und die Schlussfolgerung ist, dass sie nichts ändern wollen. Wir betrachten diese Regeln als räuberisch:

13.6. Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 500 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 500 € zu überschreiten.

16.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.

Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.

Wir werden vielleicht versuchen, sie erneut zu überzeugen, aber falls diese Verhandlung fehlschlägt, werden wir Ihre Beschwerde als ungelöst mit einer Klassifizierung gegen den Kodex für faire Glücksspiele markieren. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Matej

Wir möchten das Mr. James Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir wirklich leid, Abraham. Sie reagieren nicht auf Beschwerden bezüglich eines Maximaleinsatzes von 30%.

Wir sind gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Es wird den Ruf des Casinos schädigen, aber die Bewertung ist bereits sehr niedrig.

Der Spieler teilte uns per E-Mail mit, dass die Beschwerde gelöst wurde.