Mr. James Casino - Il giocatore è stato accusato di violare le regole delle scommesse e le sue vincite sono state confiscate.

Ciao

Ho depositato un totale di € 600 l'08 / 02/20 (€ 200, € 170 e € 230. Nel mio ultimo deposito ho vinto € 3.000.

Durante la chat dal vivo mi è stato detto che non preoccuparti, i fondi verranno inviati presto, dato che sono un giocatore VIP entro 3-5 giorni. Ne ero sicuro.

Ho avuto problemi in passato in cui non sono riusciti a pagarmi in tempo e ho perso i miei soldi in sospeso.

Ho depositato molte volte, ma solo una volta mi hanno pagato € 1000.

Oggi un ragazzo di nome Vincent mi ha telefonato dicendo che dato che avevo una scommessa superiore al 30%, non mi avrebbero pagato.

Ho sempre scommesso oltre il limite del 30%, e così ha un mio amico, e hanno pagato in passato.

Mi sento male allo stomaco e mi sento come se stessero rubando i soldi delle persone che vincono sul sito e non ripagano.

Esistono azioni legali che possono essere prese qui?

Il denaro ora è semplicemente scomparso dal mio conto, ma ho ricevuto uno screenshot del prelievo, dell'email e dei depositi.

Grazie.

Sig. Abraham.

Caro Abramo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Regole di scommessa

Il gioco irregolare include, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "

Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche implementato misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.

I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori. In particolare, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:

Applica dimensioni massime delle scommesse, giochi con restrizioni e altre condizioni bonus.

Per favore, potresti confermare per me che stavi giocando senza un bonus? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, posso confermare che stavo giocando senza un bonus.

Questi erano fondi depositati direttamente dal mio conto bancario.

Grazie

Grazie mille Abramo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in breve tempo con soddisfazione.

Ciao Abramo.

Mi dispiace, ma questo è un problema comune con questo gruppo. Abbiamo parlato di queste regole molte volte e la conclusione è che non vogliono cambiare nulla. Consideriamo queste regole come predatorie:

13.6. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 500, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 500.

16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie.

Potremmo provare a convincerli di nuovo, ma nel caso in cui la trattativa fallisca, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto con la classificazione contro un codice di gioco equo. Mi dispiace per le brutte notizie.

Matej

Vorremmo chiedere al Mr. James Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace davvero, Abramo. Non rispondono ai reclami relativi alla puntata massima del 30%.

Siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Danneggerà la reputazione del casinò, ma la valutazione è già molto bassa.

Il giocatore ci ha informato tramite e-mail che il reclamo è stato risolto.