Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Sie haben 201 $ von meinem Konto gestohlen. Ich erfüllte zufällig die lächerlichen Wettbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung und hatte noch über 800 $ Bonusgeld übrig, das dann auf 50 $ heruntergeschraubt wurde. Zu diesem Zeitpunkt überlegte ich, ob ich abheben sollte, da ich die Bedingungen erfüllt hatte und mein Echtgeldguthaben 49 $ betrug, aber ich dachte, warum nicht ein paar Runden Baccarat spielen, was ich für 1 $ pro Hand, vielleicht 15 Spiele, tat und dann zu den Spielautomaten zurückkehrte. Am Ende hatte ich einen Volltreffer und mein Guthaben war 336 $, bevor ich es auf genau 201 $ herunterspielte. Dann wollte ich abheben und sie nahmen die gesamten 201 $ und behaupteten, ich hätte ihre Bedingungen verletzt, indem ich Baccarat gespielt hätte. Ich spielte nur Baccarat, nachdem ich ihre Wettbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte und die 49 $ Echtgeld waren meins, und ich konnte damit machen, was ich wollte. Ich hätte abheben oder weiterspielen können, was ich auch tat. Ich bat den Support, mir zu zeigen, wo in den Richtlinien steht, dass ich nach Erfüllung der Bedingungen nur bestimmte Spiele spielen kann, und er konnte es nicht. Er antwortete nie. Halten Sie sich von diesem Betrug fern ...

Lieber Reshaud7,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr. O Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Ihnen ein Popup oder eine andere Benachrichtigung oder Warnung angezeigt wurde, dass Sie im Begriff waren, ein eingeschränktes Spiel mit einem aktiven Bonus zu spielen?

Haben Sie in diesem Casino Einzahlungen getätigt?

Haben Sie außer dem auf maximal 50 $ begrenzten Bonus ohne Einzahlung noch andere Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Nein, es ist nichts aufgetaucht, aber ich habe sorgfältig darauf geachtet, wie viel ich setzen musste, und wusste genau, wann mein Bonus von +800 auf 50 $ stieg.

Ja, ich habe eine kleine Einzahlung von 20 $ getätigt, nur um zu sehen, ob ich gewinnen und abheben könnte, und habe es am Ende durchgespielt.

Nein, meines Wissens habe ich noch nie eine andere Aktion dieser Art genutzt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, zusammen mit allen anderen Beweisen, die wichtig sein könnten veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen mein Chatprotokoll vom MR O Casino geschickt. DANKE

Vielen Dank für das Chatprotokoll. Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um Ihren Spielverlauf im Excel-Format anzufordern, ab dem Datum, an dem Sie Ihre Gewinne angesammelt und angeblich ein ausgeschlossenes Spiel gespielt haben, während Ihr Bonus noch aktiv war? Wenn Sie Ihren Spielverlauf erhalten haben, leiten Sie ihn bitte auch an mich weiter. Wenn Sie noch keine E-Mail mit der Anforderung Ihres Spielverlaufs gesendet haben, tun Sie dies bitte jetzt.

Hey, ich habe sie per E-Mail und Live-Support kontaktiert. Ich habe dir gerade ein weiteres Chat-Transkript geschickt

Vielen Dank, Reshaud7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hey, du kannst diesen Fall abschließen. Ich habe endlich Support bekommen, der mir das Kleingedruckte gezeigt hat, wo stand, dass ich keine anderen Spiele spielen kann, selbst nachdem ich den korrekten Betrag eingesetzt habe. Das Geld zählte trotzdem als Bonusgeld 🤷🏾‍♂️. Das ist zwar ärgerlich, aber trotzdem danke für deine Zeit!

Hallo Reshaud7,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen.

Ich bin mir bewusst, dass Ihr Benutzererlebnis möglicherweise nicht ideal war. Wir empfehlen jedoch allen Spielern dringend, die mit einem Bonus verbundenen Geschäftsbedingungen vor der Inanspruchnahme gründlich zu prüfen, da dies dazu beitragen kann, die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen oder Enttäuschungen zu verringern. Sollten Sie auf unklare Regeln stoßen, ist es immer ratsam, sich zur Klärung an unseren Live-Chat zu wenden. Aus Ihrem Feedback geht hervor, dass das Casino-Team Ihnen bereits die erforderlichen Informationen zu den Bonusregeln zur Verfügung gestellt hat. Daher sehe ich keinen weiteren Grund für eine Untersuchung und werde Ihre Beschwerde schließen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru