Mr. O Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Mi hanno rubato 201 $ dal mio account. Ho appena soddisfatto i ridicoli requisiti di scommessa per il bonus senza deposito con oltre 800 $ rimasti in denaro bonus che sono stati ridotti fino a 50 $. A questo punto stavo pensando di prelevare poiché avevo soddisfatto i requisiti e il mio saldo in denaro reale diceva 49 $, ma ho pensato perché non giocare qualche mano di baccarat, cosa che ho fatto per 1 $ a mano, forse 15 partite, e sono tornato alle slot. Ho finito per colpire e ho portato il mio saldo a 336 $ prima di giocarlo fino a esattamente 201 $. Poi sono andato a prelevare e hanno preso tutti i 201 $ sostenendo che avevo violato i loro termini giocando a baccarat. Ho giocato a baccarat solo dopo aver completato i loro requisiti di scommessa per le slot per il bonus senza deposito e i 49 $ in denaro reale erano miei da fare come ho scelto. Avrei potuto prelevare o continuare a giocare, cosa che ho scelto di fare. Ho chiesto all'assistenza di mostrarmi dove nella politica si afferma che dopo aver completato i requisiti posso giocare solo a determinati giochi e lui non poteva. Non ha mai risposto. STAI LONTANO DA QUESTA TRUFFA...

Caro Reshaud7,

Potresti specificare se hai visto un pop-up o un'altra notifica o avviso che ti informava che stavi per giocare a un gioco con restrizioni e un bonus attivo?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Hai attivato altri bonus oltre al Bonus senza deposito, che era limitato a un massimo di $ 50?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

No, non è apparso nulla, ma ho controllato attentamente quanto dovevo scommettere e ho capito esattamente quando il mio bonus è passato da +800 e qualcosa a $50.

Sì, ho effettuato un piccolo deposito di 20 $ solo per vedere se potevo vincere e prelevare, e ho finito per giocarci.

No, a mia conoscenza non ho mai utilizzato un'altra promozione simile, grazie per tutto il vostro aiuto.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere importante a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Ne ho inviato uno tramite la trascrizione della mia chat dal casinò MR O. GRAZIE

Grazie per la trascrizione della chat. Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere la cronologia di gioco in formato Excel dalla data in cui hai accumulato le tue vincite e hai presumibilmente giocato a un gioco escluso mentre il tuo bonus era ancora attivo? Se hai ricevuto la cronologia di gioco, inoltrala anche a me. Se non hai ancora inviato un'e-mail per richiedere la cronologia di gioco, fallo ora.

Ehi, li ho contattati via email e tramite supporto live. Ti ho appena inviato un'altra trascrizione della chat

Grazie mille, Reshaud7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ehi, puoi chiudere questo caso, ho finalmente ottenuto supporto per mostrarmi le clausole in piccolo in cui si diceva che non potevo giocare ad altri giochi anche dopo aver scommesso la cifra corretta. I soldi erano comunque considerati bonus 🤷🏾‍♂️. Fa schifo ma comunque grazie per il tuo tempo!

Ciao Reshaud7,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo.

Mi rendo conto che la tua esperienza utente potrebbe non essere stata ideale. Tuttavia, incoraggiamo vivamente tutti i giocatori a rivedere attentamente i termini e le condizioni associati a qualsiasi bonus prima di richiederlo, poiché ciò può aiutare a ridurre la probabilità di eventuali incomprensioni o delusioni. Se dovessi riscontrare delle regole poco chiare, è sempre consigliabile contattare la nostra chat live per chiarimenti. In base al tuo feedback, sembra che il team del casinò ti abbia già fornito le informazioni necessarie in merito alle regole del bonus. Pertanto, non vedo ulteriori motivi per un'indagine e procederò a chiudere il tuo reclamo.

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per assistervi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò