Mr. O Casino - Einem Spieler wird die Auszahlung wegen zu hoher Wetteinsätze verweigert.

Ich habe Frenzy verwendet, einen Bonus ohne Regeln, den ich unzählige Male verwendet habe. Ich habe 854 $ gewonnen und abgehoben, und sie haben ihn wegen zu hoher Einsätze abgelehnt. Es gab nie eine Obergrenze für diesen Bonus, und wenn Sie auf den Link *Bedingungen überprüfen klicken, erscheint immer und schon immer ein leeres Bild. Außerdem steht direkt über dem Coupon „Keine Regeln, spielen Sie dies wie eine normale Einzahlung." Wenn sie eine Wettobergrenze hinzufügen möchten, müssen sie einen funktionierenden Link *Bedingungen überprüfen haben, und sie können auch nicht genau das Gegenteil direkt über dem Coupon angeben, wenn Sie ihn einlösen; das ist völlig betrügerisch und muss darauf abzielen, Spieler um ihre Gewinne zu betrügen. Ich habe mit diesem Coupon mehrmals gewonnen, bevor ich mehr als 10 $ gesetzt habe, und hatte nie ein Problem. Es ist unmöglich, eine Regel ohne Erklärung in Ihre Bedingungen aufzunehmen und gleichzeitig genau das Gegenteil direkt über dem Coupon bei der Einlösung anzugeben. Ich habe das Geld völlig fair gewonnen, und sie wissen das. Nicht nur das, sie haben nicht einmal die Höflichkeit, auf E-Mails darüber zu antworten. Es gibt mehrere Spieler auf zahlreichen Websites, die alle das gleiche Problem hatten. Das ist ihre Schuld, nicht die der Spieler, und wenn sie eine Regel hinzufügen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Seite mit den Bedingungen funktioniert, und sagen Sie nicht direkt über dem Gutschein das genaue Gegenteil. Das ist lächerlich, und ich möchte das Geld, von dem sie wissen, dass sie es mir schulden! Unten finden Sie die leere Seite mit den Regeln und die Seite, auf der steht, dass Sie es wie eine normale Einzahlung spielen sollen.

Lieber 7yn8tb55dr

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie nach der Nutzung des „No Rules Bonus" Probleme mit Ihrer Auszahlung hatten und dass Sie dadurch frustriert wurden.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen könnten:

• Haben Sie mit diesem Bonus in der Vergangenheit erfolgreich Wetten über 10 $ platziert und wurden einige dieser Gewinne ohne Probleme genehmigt und abgehoben?
• Auf welchem Gerät (z.B. Desktop, Handy, Tablet) hast Du gespielt, als Du den Bonus eingelöst hast? Es ist möglich, dass sich die Konditionen bzw. die Darstellung je nach genutztem Gerät unterscheiden.
• Haben Sie wegen dieses Problems Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen? Wenn ja, teilen Sie uns bitte alle Antworten oder Mitteilungen mit, auch wenn diese nicht hilfreich waren.

Gemäß den Informationen auf der Seite mit den Bonusbedingungen des Casinos ( Link zu den Bedingungen ) beinhaltet der „No Rules Bonus" neben anderen Bedingungen einen Höchsteinsatz von 10 $ pro Hand. Ihre Behauptung über die Inkonsistenz zwischen den angegebenen Regeln und der Anzeige über dem Coupon ist jedoch besorgniserregend und bedarf weiterer Untersuchung.

Wenn Sie zusätzliche Beweise oder Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten möchten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) 7yn8tb55dr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo und entschuldigen Sie, ich dachte, ich würde eine E-Mail bekommen, also bin ich froh, dass ich hier nachgeschaut habe. Die Antworten auf Ihre Fragen lauten: Ja, ich habe mit diesem Bonus mehrmals bei unzähligen Wetten über 10 $ gewonnen.

Ich verwende ein iPhone mit der neuesten Software. Ein iPhone 15 Pro.

Schließlich habe ich mehrere E-Mails diesbezüglich gesendet, in denen ich direkt auf ihre E-Mail geantwortet habe, in der meine Auszahlung abgelehnt wurde, und ich habe auch mehrere separate E-Mails gesendet; sie haben auf keine einzige E-Mail geantwortet und haben immer noch nicht geantwortet. Darüber hinaus ist die Seite mit den *Bedingungen immer noch völlig leer und Sie sollten auch wissen, dass mein Konto offen bleibt und Sie die Promo-Seite nur sehen, wenn Sie sich anmelden. Ich war bereits im Spiel, als ich diesen Bonus hinzugefügt und verwendet habe, den ich, wie ich bereits sagte, unzählige Male zuvor verwendet habe und für den es keine Obergrenze gab. Es wird Ihnen sogar gesagt, dass Sie damit wie mit einer normalen Einzahlung spielen sollen. Wenn Sie auf die Bedingungen klicken, ist es immer leer; ihr System versagt, und es liegt in ihrer Verantwortung, dies zu beheben. Ohne Frage wurde dies absichtlich getan und sie wussten, dass sich dies negativ auf unzählige Spieler auswirken würde, was zu ihrem Vorteil ist, was es auch getan hat. Sie würden damit nicht durchkommen; es zeigt deutlich ihre wahren Absichten als Casino und zeigt deutlich, dass IHR SPIELERORTENDES CASINO EIN HAUFEN SCHWACHSINN IST!

Und noch etwas: Ich möchte Ihnen für Ihre Zeit und die Untersuchung der Sache danken, nicht nur für mich, sondern für alle Spieler, die davon betroffen sind, und davon gibt es eine Menge! Beachten Sie auch, dass bei Eternal Slots bei ihrem anderen No Rules Bonus immer noch kein Höchsteinsatz gilt, genau wie bei diesem Bonus, der sein sollte und früher war.

Sie wussten, dass sich niemand die Aktionsseite ansieht. Sie klicken auf Coupons und sie werden alle dort aufgelistet. Das Ganze ist nur Betrug.

Auf einige der E-Mails, die ich gesendet habe, gab es keine Antwort.

Lieber 7yn8tb55dr,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere angesichts Ihrer Erfahrungen mit dem „No Rules Bonus" und den Problemen mit der Kommunikation des Casinos.

Ich habe heute die Bonusbedingungen auf meinem iPhone überprüft und Screenshots beigefügt, aus denen hervorgeht, dass die Maximaleinsatzregel deutlich ersichtlich ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie den Screenshot gemacht haben, auf dem „Keine Regeln" angezeigt wurde? So können wir besser verstehen, ob zu diesem Zeitpunkt ein Systemfehler aufgetreten ist oder ob die Anzeige je nach Gerät oder Zeit unterschiedlich ist.

Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen.

Haben Sie sich das Video angesehen, das ich Ihnen geschickt habe? Es zeigt Ihnen genau, was ich getan habe und was an diesem Tag gesendet wurde. Das Gleiche passiert heute. Auf der Startseite klicke ich auf meinen Benutzernamen „Iansletterbox" und dann auf „Coupons" und dann auf Frenzy. Es gibt keinerlei Erwähnung der Wettobergrenze und der Link zu den *Bedingungen, wie im Video gezeigt, ist völlig leer und nachdem der Coupon eingelöst wurde, werden Ihnen Durchspielbedingungen und erlaubte Spiele angezeigt und wieder keine Erwähnung der Wettobergrenze. Ich habe mit diesem Bonus mindestens 10 Mal gewonnen und dabei immer über 10 $ gesetzt. Hinzu kommt, dass das Banner über dem Coupon besagt: „KEINE REGELN, spielen Sie es wie eine normale Einzahlung", was genau das ist, was ich getan habe und zuvor mehrere Male getan habe, ohne dass es Probleme mit der Auszahlung gab. Wenn sie es begrenzen wollen, ist mir das egal, aber wenn ihr Link zu den Bedingungen nicht funktioniert und das, was geschrieben steht, etwas anderes besagt, ist mir nie in den Sinn gekommen, dass dies ein Problem sein könnte. Niemals. Wissen Sie, wie viele andere Leute genau dieselbe Beschwerde hatten? Schauen Sie einfach auf lib.org nach und Sie werden eine Menge davon sehen. Ich spiele mehrmals pro Woche bei Mr O und manchmal sogar tagsüber. Ich kenne mich mit den Regeln und dem Befolgen von Regeln aus und hatte nie ein Problem, aber sie haben das absichtlich einfach eingefügt, ohne es den Spielern zu sagen! Ich habe ihrem Support mindestens 20 Mal gesagt, dass ihre Seite mit den Bedingungen leer ist, und sie haben mich jedes Mal ignoriert. Ich kann jetzt ein Live-Video machen und Sie werden sehen, dass alles noch genauso ist wie vor über einer Woche, als das passiert ist. Und schließlich hat mir das Überwetten nicht geholfen, es hat mich eigentlich zerstört. Ich war bei 3.000 $, bevor ich mit dem angeblichen Überwetten begann, und es hat mich auf 854 $ heruntergedrückt, also waren die einzigen, die von diesen Wetten profitiert haben, das Casino!

Ganz zu schweigen davon, dass ich dort in den letzten sechs Monaten wahrscheinlich 20.000 $ verspielt habe.

Vielen Dank, 7yn8tb55dr, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich nehme an, ich werde warten, bis Michael sich bei mir meldet, richtig?

Hallo 7yn8tb55dr,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall einschließlich des von Ihnen bereitgestellten Videos überprüft. Darüber hinaus habe ich auf meinem Mobiltelefon auf den Bonus FRENZY und andere Boni zugegriffen. Ich habe auch die Casino-Website in verschiedenen Browsern überprüft und konnte ohne Probleme auf die Regeln für fast alle Boni zugreifen. Anbei finden Sie die Screenshots des FRENZY-Bonus von meinem Konto.

Es ist wirklich seltsam, warum Ihnen die Bonusregeln nicht angezeigt werden. Wie auch immer, ein Bonus OHNE REGELN sollte wirklich ein Bonus OHNE REGELN sein. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Herrn O Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr O Casino,

Wir verstehen zwar, dass Sie das Recht haben, für jeden Bonus bestimmte Regeln einzuführen, aber ich würde gerne Ihre Gründe verstehen, warum Sie einen Bonus OHNE REGELN anbieten, obwohl es in Wirklichkeit bestimmte Regeln gibt. Warum haben Sie sich außerdem dazu entschieden, die Gewinne des Spielers einzubehalten, wenn, wie aus den vom Spieler vorgelegten Beweisen hervorgeht, ihm keine Bonusregeln gezeigt wurden? Ganz zu schweigen davon, dass der Spieler, wie er sagt, wie zuvor gespielt hat und seine Gewinne zuvor ohne Einwände Ihrerseits erhalten hat; daher werfen Ihre Maßnahmen Fragen hinsichtlich ihrer Fairness auf.

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung.

Tatsächlich steht dort nur: „Keine Regeln, spielen Sie es wie eine normale Einzahlung."

Das Format Ihres Bildschirms unterscheidet sich von meinem. Ich habe keine Ahnung, warum, aber Sie können deutlich sehen, dass es erhebliche Unterschiede gibt. Auch heute noch tritt das gleiche Problem mit dem Link zu den Bedingungen auf. Ich habe ihnen das auch mehrmals gesagt. Unabhängig davon können Sie nicht sagen „Keine Regeln, spielen Sie es wie eine normale Einzahlung", was genau so war, wie es immer war, bis sie eines Tages eine Wettobergrenze hinzufügten. Andere Casinos, in denen ich gespielt habe, benachrichtigen die Spieler, wenn dort „Keine Regeln" plötzlich einen Höchsteinsatz hat, den es vorher nie gab. Soweit ich wusste oder wissen konnte, war alles noch in Ordnung, verstärkt durch die Tatsache, dass dort steht „Keine Regeln, spielen Sie es wie eine normale Einzahlung!" Was müssen Sie noch mehr wissen, das sagt Ihnen direkt und unmissverständlich, dass es ein BONUS OHNE REGELN ist! Fügen Sie dazu noch den leeren Link zu den Regeln hinzu und sie können dies auf keinen Fall rechtfertigen; die einzige Erklärung ist, dass sie ihre Spieler absichtlich in die Irre führen!

Grüße!

Ich freue mich über die Einberufung zu dieser Diskussion.

Ich möchte zunächst etwas zu dem erwähnten Coupon ( FRENZY ) und den Bedingungen dazu sagen:

Coupon FRENZY ist seit dem ersten Tag der Markengründung ein aktiver Match-Bonus. Im Laufe dieser Zeit – und wir sprechen hier von einem Zeitraum von einem Jahr – wurden die Couponbedingungen mehrmals geändert/modifiziert, bis das letzte Update die aktuell aktiven Bedingungen brachte. Dieses Update wurde den Spielern vor MEHREREN Monaten zur Verfügung gestellt.

* Nach Ihrer und Petronelas Kenntnis sind die Couponregeln klar ersichtlich und wir haben keine ähnlichen Einsprüche in Bezug auf diesen Coupon erhalten.

Ich muss darauf hinweisen, dass dies ein wirklich langer Zeitraum ist, in dem ich keinerlei Änderungen der Bedingungen kenne. Um auch über die Vorwürfe zu sprechen, die Sie hervorgehoben haben, wo der Spieler - „ wie zuvor gespielt hat und zuvor seine Gewinne ohne Einwände Ihrerseits erhalten hat; daher haben Ihre Handlungen Fragen hinsichtlich ihrer Fairness aufgeworfen. " - Angesichts der Tatsache, dass dies nicht das erste Mal ist, dass der Spieler mit der ID: Iansletterbox einen solchen Verstoß begangen hat, insbesondere beim Spielen mit dem Coupon „FRENZY", wurden mehrere Auszahlungsversuche als Ausnahmen durchgeführt, die vom Management-Team genehmigt wurden, um eine anständige Beziehung zu unserem langjährigen Kunden aufrechtzuerhalten.

Wir haben uns entschlossen, für Sie eine weitere Ausnahme zu machen. Der zulässige Auszahlungsbetrag beträgt 714,11 USD , da Ihnen die bei dieser Gelegenheit verwendete Einzahlung bereits zurückerstattet wurde.

Bitte beachten Sie, dass dies aufgrund der zuvor geäußerten beleidigenden Kommentare in unseren Live-Chat-Sitzungen und der direkten Angriffe auf unsere Casino-Vertreter und das Management-Team als unser letzter Versuch angesehen wird, außergewöhnliches Engagement zu zeigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Management-Team

Okay, und nur zur Info: Erst jetzt werden mir die Regeln im Prime-Webformat, das Sie gerade hinzugefügt haben, richtig angezeigt, das ist also ein positiver Schritt, denn im anderen Format werden sie immer noch nicht angezeigt. Trotzdem werde ich das alte Format in Zukunft nicht mehr verwenden. In Zukunft wird es keine Probleme mehr geben.

Vielen Dank für die Lösung dieses Problems.

Lieber Mario / Mr. O Casino,

Vielen Dank, dass Sie Licht in die Situation gebracht haben. Wieder einmal hat sich herausgestellt, dass es ganz anders ist, als es zunächst den Anschein hatte. Ich schätze Ihre gerechte und faire Entscheidung, dem Spieler die Gewinne wieder gutzuschreiben, sehr, auch angesichts seines weniger als idealen Verhaltens in der Kommunikation mit Ihnen.

Lieber 7yn8tb55dr,

Ich vertraue darauf, dass Marios Erklärung Ihnen die nötige Klarheit verschafft hat und dass Sie ihre faire Haltung anerkennen. Ich verstehe, dass die Umstände, die dazu geführt haben, frustrierend sein können, aber ich ermutige Sie, von jeglichem beleidigenden oder respektlosen Verhalten Abstand zu nehmen, da dies selten zu einer Lösung beiträgt. Ich glaube, Sie haben jetzt ein klares Verständnis der FRENZY-Bonusregeln und ich vertraue darauf, dass Sie sich daran halten werden, sollten Sie sich in Zukunft erneut entscheiden, den Bonus zu beanspruchen.

Abgesehen davon freue ich mich zu hören, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten SieCasino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru