Mr. O Casino - Il giocatore rischia il diniego di prelievo per aver scommesso troppo.

Ho usato Frenzy, un bonus senza regole che ho usato innumerevoli volte. Ho vinto e prelevato $ 854 e me l'hanno negato per aver scommesso troppo. Non c'è mai stato un limite a quel bonus e se clicchi sul link *revisiona i termini, viene sempre visualizzato vuoto e lo è sempre stato. Inoltre, proprio sopra il coupon c'è scritto "nessuna regola, gioca come un deposito normale". Se vogliono aggiungere un limite di scommessa, devono avere un link *revisiona i termini funzionante e non possono nemmeno dichiarare l'esatto opposto proprio sopra il coupon quando lo riscatti; questo è totalmente fraudolento e deve essere intenzionale per frodare i giocatori delle loro vincite. Ho vinto con questo coupon numerose volte prima scommettendo più di $ 10 e non ho mai avuto problemi. Non c'è modo di aggiungere una regola senza spiegazione nei tuoi termini e affermando anche l'esatto opposto proprio sopra il coupon al momento del riscatto. Ho vinto quei soldi in modo completamente equo e loro lo sanno. Non solo, ma non hanno nemmeno la cortesia di rispondere alle e-mail a riguardo. Ci sono diversi giocatori su numerosi siti che hanno tutti avuto lo stesso problema. Questa è colpa loro, non dei giocatori, e se vogliono aggiungere una regola, assicurati che la tua pagina dei termini funzioni e non dire esattamente l'opposto proprio sopra il coupon; è ridicolo e voglio i soldi che sanno di dovermi! Di seguito la pagina delle regole vuota e la pagina che afferma di giocarci come un deposito normale.

Caro 7yn8tb55dr

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo dopo aver utilizzato il "No Rules Bonus" e della frustrazione che questo ti ha causato.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, ti saremmo grati se potessi fornirci maggiori dettagli:

• In passato hai piazzato scommesse con successo per un importo superiore a $ 10 con questo bonus e alcune di queste vincite sono state approvate e prelevate senza problemi?
• Su quale dispositivo (ad esempio, desktop, cellulare, tablet) stavi giocando quando hai riscattato il bonus? È possibile che i termini o le visualizzazioni possano differire a seconda del dispositivo utilizzato.
• Hai contattato il team di supporto del casinò per questo problema? In tal caso, condividi eventuali risposte o comunicazioni, anche se non sono state utili.

Secondo le informazioni disponibili sulla pagina dei termini del bonus del casinò ( link ai termini ), il "No Rules Bonus" include una regola di puntata massima di $ 10 per mano, insieme ad altre condizioni. Tuttavia, la tua affermazione sull'incoerenza tra le regole dichiarate e la visualizzazione sopra il coupon è preoccupante e merita ulteriori indagini.

Se hai ulteriori prove o comunicazioni, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione è fondamentale per poter procedere con questo caso e impegnarci a risolverlo.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao 7yn8tb55dr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao e scusa, pensavo di ricevere un'email, quindi sono contento di aver controllato qui. Le risposte alle tue domande sono sì, ho vinto usando questo stesso bonus più volte con innumerevoli puntate superiori a $ 10.

Sto usando un iPhone aggiornato al software più recente. Un iPhone 15 pro.

Infine, ho inviato più e-mail in merito a questo rispondendo direttamente dalla loro e-mail negando il mio prelievo e ho anche inviato più e-mail separatamente; non hanno risposto a una singola e-mail e non hanno ancora risposto. Inoltre, la pagina *termini è ancora completamente vuota e dovresti anche sapere che il mio account rimane aperto e l'unica volta che vedi la pagina promozionale è quando accedi, ero già nel gioco quando ho aggiunto e utilizzato questo bonus che, come ho detto, ho utilizzato innumerevoli volte prima e non c'era alcun limite. Ti dice persino di giocarci come un deposito normale. Quando clicchi sui termini è sempre vuoto; il loro sistema fallisce ed è loro responsabilità risolverlo. Senza dubbio questo è stato fatto intenzionalmente e sapevano che questo avrebbe avuto un impatto negativo su tonnellate di giocatori a loro vantaggio, cosa che è accaduta. Non gli sarebbe stato permesso di farla franca; mostra chiaramente le loro vere intenzioni come casinò e mostra chiaramente che IL LORO CASINO CENTRATO SUI GIOCATORI È UN SACCO DI CAZZATE!

Un'altra cosa, voglio solo ringraziarti per il tuo tempo e per aver esaminato la questione, non solo per me, ma per tutti i giocatori negativamente colpiti e ce ne sono un sacco! Nota anche che su Eternal Slots, il loro altro Bonus No Rules non prevede ancora una puntata massima, proprio come dovrebbe essere questo e come era solito essere.

Sapevano che nessuno guarda la pagina delle promozioni, cliccano sui coupon e li vedono tutti elencati lì, tutta questa faccenda è solo una truffa.

Alcune delle email che ho inviato non hanno ricevuto alcuna risposta.

Caro 7yn8tb55dr,

Grazie per la tua risposta dettagliata. Capisco la tua frustrazione, soprattutto data l'esperienza che hai avuto con il "No Rules Bonus" e i problemi con la comunicazione del casinò.

Oggi ho controllato i termini del bonus sul mio iPhone e ho incluso degli screenshot che mostrano chiaramente che la regola sulla puntata massima è visibile.

• Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai fatto lo screenshot in cui è stato mostrato "No Rules"? Questo ci aiuterà a capire se c'è stato un errore di sistema in quel momento o se la visualizzazione è diversa in base al dispositivo o all'ora.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

Hai guardato il video che ho inviato? Ti mostra esattamente cosa ho fatto e che è stato inviato da quel giorno. La stessa cosa succede oggi. Dalla home page clicco sul mio nome utente "Iansletterbox" e poi su "coupon" e poi su Frenzy. Non c'è alcuna menzione del limite di scommessa e il link *termini come mostrato nel video diventa completamente vuoto e dopo che il coupon è stato riscattato ti mostra playthrpugh e giochi consentiti e di nuovo nessuna menzione del limite di scommessa. Ho vinto con questo bonus almeno 10 volte e ho sempre scommesso oltre $ 10. Aggiungi a ciò il banner sopra il coupon che dice "NESSUNA REGOLA, gioca come un deposito normale", che è esattamente quello che ho fatto e che ho fatto più volte prima senza alcun problema di incasso. Se vogliono limitarlo, non potrebbe importarmi di meno, ma se il loro link termini non funziona e ciò che è scritto ti dice il contrario, non mi è mai nemmeno passato per la testa che potesse essere un problema. Mai. Sai quante altre persone hanno avuto esattamente la stessa lamentela! Basta guardare su lib.org e ne vedrai un sacco. Gioco a Mr O numerose volte a settimana e a volte anche in un giorno, so tutto sulle regole e sul rispetto delle regole e non ho mai avuto problemi, ma hanno deliberatamente inserito questo senza dirlo ai giocatori! Ho detto al loro supporto almeno 20 volte che la loro pagina dei termini è vuota e mi hanno ignorato ogni volta. Posso fare un video in diretta adesso e vedrai che tutto è ancora esattamente lo stesso di quando è successo più di una settimana fa. Infine, le scommesse eccessive non mi hanno aiutato, in realtà mi hanno distrutto. Ero a $ 3k prima di iniziare le presunte scommesse eccessive e mi hanno fatto scendere a $ 854, quindi le uniche persone che hanno beneficiato di queste scommesse sono state il casinò!

Per non parlare del fatto che probabilmente negli ultimi sei mesi ho giocato lì circa 20.000 dollari.

Grazie mille, 7yn8tb55dr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Immagino che aspetterò che Micheal mi risponda, giusto?

Ciao 7yn8tb55dr,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, incluso il video che hai fornito. Inoltre, ho avuto accesso al Bonus FRENZY e ad altri bonus sul mio cellulare. Ho anche esaminato il sito web del casinò su diversi browser e sono riuscito ad accedere alle regole per quasi tutti i bonus senza alcun problema. In allegato gli screenshot del bonus FRENZY dal mio account.

È davvero strano che le regole del bonus non ti vengano mostrate. In ogni caso, un bonus NO RULE dovrebbe essere davvero un bonus NO RULE. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare il signor O Casino a unirsi alla conversazione.

Egregio Sig. O Casino,

Sebbene comprendiamo che è nel tuo diritto implementare determinate regole per qualsiasi bonus, vorrei capire la tua logica dietro l'offerta di un bonus SENZA REGOLE quando in realtà ci sono determinate regole. Inoltre, perché hai deciso di rinunciare alle vincite del giocatore quando, come si può vedere dalle prove fornite dal giocatore, non gli sono state mostrate regole sui bonus? Per non parlare del fatto che il giocatore ha, come si dice, giocato come prima e ha precedentemente ricevuto le sue vincite senza alcuna obiezione da parte tua; quindi, le tue azioni hanno sollevato dubbi sulla loro correttezza.

Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Infatti l'unica cosa che dice è "Nessuna regola, gioca come un deposito normale"

Il formato della tua schermata è diverso dal mio. Non ho idea del perché, ma puoi vedere chiaramente che ci sono differenze significative. Anche oggi, lo stesso problema si verifica con il collegamento ai termini. Gliel'ho detto anche io diverse volte. In ogni caso, non puoi dire "Nessuna regola, gioca come un deposito normale", che è esattamente come era sempre stato finché un giorno non hanno aggiunto un limite di puntata. Altri casinò in cui ho giocato avvisano i giocatori quando "Nessuna regola" all'improvviso ha una puntata massima che non aveva mai avuto prima. Per quanto ne sapevo o potevo sapere, tutto era ancora copacetic, rafforzato dal fatto che dice "Nessuna regola, gioca come un deposito normale!" Cos'altro devi sapere, che ti dice proprio lì, in termini inequivocabili, che è un BONUS SENZA REGOLE! Aggiungi a ciò il collegamento vuoto alle regole e non c'è modo che possano giustificarlo; l'unica spiegazione è che stanno intenzionalmente fuorviando i loro giocatori!

Saluti!

Apprezzo la chiamata a questa discussione.

Vorrei innanzitutto parlare del Coupon menzionato ( FRENZY ) e dello stato dei suoi termini:

Coupon FRENZY è stato un Match Bonus attivo praticamente dal primo giorno di fondazione del marchio. Nel corso del tempo, e stiamo parlando di un periodo di 1 anno, i termini di Coupon sono stati cambiati/modificati più volte, fino all'ultimo aggiornamento, che ha portato i termini attualmente attivi. Questo aggiornamento è stato portato ai giocatori DIVERSI mesi fa.

* Secondo la tua intuizione e quella di Petronela, le regole del Coupon sono chiaramente visibili e non abbiamo ricevuto ricorsi simili in merito a questo Coupon.

Devo dire che questo è un periodo di tempo davvero lungo senza essere a conoscenza di alcuna modifica ai termini. Inoltre, per parlare delle accuse che hai sottolineato in cui il Giocatore ha - " giocato come prima e ha precedentemente ricevuto le sue vincite senza alcuna obiezione da parte tua; quindi, le tue azioni hanno sollevato dubbi sulla loro correttezza". - Dato che questa non è la prima volta che l'ID Giocatore: Iansletterbox ha commesso una tale violazione, in particolare quando ha giocato con il Coupon "FRENZY", diversi tentativi di prelievo sono stati eseguiti come eccezioni approvate dal Management Team al fine di mantenere un rapporto dignitoso con il nostro cliente di lunga data.

Abbiamo deciso di fare un'altra eccezione per te. L'importo di pagamento consentito è: $714,11 , poiché il deposito che hai utilizzato in questa occasione ti è già stato rimborsato.

Si prega di tenere presente che, a causa dei commenti offensivi precedentemente dichiarati durante le nostre sessioni di Live Chat e degli attacchi diretti ai nostri rappresentanti del casinò e al team di gestione, questo sarà considerato il nostro ultimo sforzo per garantire un coinvolgimento eccezionale.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Team di gestione

Giusto, e solo per la cronaca, ora sul formato web Prime che hai appena aggiunto le regole vengono visualizzate in modo appropriato per me, almeno questo è un passo avanti positivo, sull'altro formato non vengono ancora visualizzate; in ogni caso, non userò più il vecchio formato in futuro. Non ci saranno più problemi in futuro.

Grazie per aver risolto il problema.

Caro Mario / Sig. O Casino,

Grazie per aver fatto luce sulla situazione. Ancora una volta, si è rivelata molto diversa da come sembrava inizialmente. Apprezzo molto la tua decisione giusta ed equa di riaccreditare le vincite al giocatore, anche alla luce della sua condotta non proprio ideale nelle comunicazioni con te.

Caro 7yn8tb55dr,

Confido che la spiegazione di Mario ti abbia fornito la chiarezza di cui avevi bisogno e che tu abbia riconosciuto la loro posizione equa. Capisco che le circostanze che hanno portato a questo possano essere frustranti, ma ti incoraggio ad astenerti da azioni offensive o irrispettose, poiché raramente contribuiscono a una risoluzione. Credo che ora tu abbia una chiara comprensione delle regole del bonus FRENZY e confido che le rispetterai se deciderai di richiedere nuovamente il bonus in futuro.

Detto questo, sono lieto di sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che hai ricevuto le tue vincite.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò