Mr. Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe in diesem Casino gespielt, mein Konto ist verifiziert, ich habe $4578 gewonnen, ich habe eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde gesperrt. Ich kontaktiere den Kundendienst, sie weigern sich, mich zu bezahlen. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zu bekommen?

Liebe bestvideos20170,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Ich sende Ihnen das letzte Gespräch mit dem Kundendienst. Sie sagten, mein Konto sei zur Sicherheitsüberprüfung und zu meiner Sicherheit deaktiviert.

Ich spiele NIE mit Bonus oder Freispielen, ich gewinne 4578 $ nur mit meinem Einzahlungsgeld

Vielen Dank für Ihre Antwort, bestvideos20170. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Hallo Kristina

Ich habe festgestellt, dass mein Konto am 1. Juni 2022 gesperrt wurde. Ich erhalte keine E-Mail vom Kontakt-Support.

Ich habe heute den technischen Support kontaktiert, hier sind die Aufzeichnungen des Gesprächs. Ich habe immer noch keine Antwort bezüglich meines Geldes und der Deaktivierung meines Kontos

Vielen Dank bestvideos20170 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bestvideos20170,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort, ich werde Ihnen von nun an bei der Beschwerde behilflich sein.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Probleme weiterhin bestehen? Ist Ihr Konto immer noch gesperrt? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas

Mein Konto ist immer noch gesperrt und ich erhalte meine Auszahlung nicht, danke für Ihre Hilfe.

Danke für das Update,

Ich möchte Vertreter von Mr. Vegas Online Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Herr Vegas Online Casino,

Können Sie erklären, warum das Konto gesperrt ist und bestvideos20170 daran gehindert wird, die Gewinne abzuheben?

Wir möchten Mr. Vegas Online Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe bestvideos20170,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Eine weitere Möglichkeit für Sie ist, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Die Optionen sind hier aufgelistet: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.