Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Mr. Vegas Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: £1,900
Mr. Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Ich habe am Freitagabend bei MrVegas eine Auszahlungsanforderung gestellt. Dann passierte dasselbe wie bei meiner Auszahlung im April. Mein Konto wurde plötzlich nicht verifiziert, es gab offene Schleifen, die vor der Auszahlung geschlossen werden mussten. Als ich kontaktiert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass (mein erster) technischer Fehler aufgetreten sei. Ich wurde gebeten, alle meine Dokumente erneut einzureichen, einschließlich der Karten, von denen ich erklärte, dass sie vor Jahren abgelaufen seien und ich keine Informationen hätte. Ich habe dann alles eingereicht und es trat ein zweiter technischer Fehler auf, bei dem die eingereichten Dokumente nicht als auf der Site verifiziert aktualisiert wurden. Dann bekam ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alles verifiziert wurde und ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Dann rief ich die Site über meinen PC auf und es gab keine Auszahlungsfunktion (mir wurde gesagt, es sei ein dritter technischer Fehler, weil mein Konto nicht als verifiziert aktualisiert wurde). Dann wurde mir gesagt, ich solle 370 £ abheben, um eine der Schleifen zu schließen, dann könnte ich den Rest des Geldes abheben. Ich tat dies über das Telefon, da dies die einzige Möglichkeit war. Auch dies wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, es sei ein 4. technischer Fehler. Ich drohte dann, mich an die Glücksspielkommission oder an Sie zu wenden, und plötzlich bekam ich heute Morgen eine E-Mail, in der stand, dass die manuelle Auszahlung vollständig genehmigt und auf dem Weg zu meinem Konto sei. Dann bekam ich um 16:30 Uhr, also kurz vor Geschäftsschluss, eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich nahm Kontakt auf und mir wurde gesagt, dass es sich um einen weiteren technischen Fehler handelte und ich mich für Zahlungen wieder in die Warteschleife stellen müsste. Währenddessen konnte der Chat-Support nicht helfen, eskalierte einfach. Ich bat mehrmals um einen Rückruf, um mit jemandem persönlich zu sprechen, aber die Chat-Agenten ignorierten meine Anfrage. Die Agentin hat heute fünfmal darum gebeten und sie sagte nein. Ich habe das Rückrufformular zweimal abgeschickt – das Popup sagte, ich würde bald angerufen und ich warte immer noch. Es hieß, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, wenn ich Hilfe brauche. Ich habe mehrere direkte E-Mails an support@mrvegas.com und nicht eine Person hat auf meine direkten E-Mails geantwortet. Es scheint sehr verdächtig, dass einer Person 5 oder 6 einzelne technische Fehler passieren können. Ich finde, dass sie bei meiner zweiten Auszahlung in anständiger Höhe einen Fehler gemacht haben, die Überprüfungskamera neu zu starten, nachdem ich das vor ein paar Wochen durchgemacht hatte.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) mcolgan10,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) mcolgan10,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Ich habe es getan, sobald ich erwähnt habe, dass ich einen Streit mit Ihnen oder der Glücksspielkommission anzetteln würde, wurde es ausgezahlt - also haben sie es offensichtlich einbehalten
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vor 5 Monaten
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Lieber mcolgan10,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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