Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riferito che il prelievo è stato elaborato immediatamente dopo aver menzionato di aver sollevato una controversia con noi o con la commissione di gioco. Il problema è stato risolto correttamente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Ho presentato una richiesta di prelievo su MrVegas venerdì sera. Poi è successa la stessa cosa del mio ritiro ad aprile. Il mio account improvvisamente non è stato verificato, aveva dei circuiti aperti che dovevano essere chiusi prima del ritiro. contattato mi è stato detto (il mio primo) errore tecnico. Mi è stato chiesto di inviare nuovamente tutti i miei documenti, comprese le carte che, come ho spiegato, sono scadute anni fa e non avevo informazioni. Successivamente ho ricevuto tutto e ho ricevuto un secondo errore tecnico in cui i documenti inviati non si aggiornavano come verificato sul sito. Poi ho ricevuto un'e-mail per dirmi che era stato verificato e che non potevo effettuare il prelievo. Ho quindi effettuato l'accesso al sito tramite PC e non c'erano funzionalità da ritirare (mi è stato detto che si trattava di un terzo errore tecnico a causa del mio account non aggiornato come verificato). Mi è stato quindi detto di ritirare £ 370 per chiudere uno dei circuiti, quindi avrei potuto ritirare il resto del denaro. L'ho fatto tramite telefono perché era l'unico modo possibile. Anch'esso ha disapprovato e gli è stato detto che si trattava di un quarto errore tecnico. Ho quindi minacciato di rivolgermi alla commissione per il gioco d'azzardo o a voi stessi e all'improvviso stamattina ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che il prelievo manuale era stato completamente approvato e in arrivo sul mio conto. Quindi alle 16:30, quindi verso la fine della giornata lavorativa, ricevi un'e-mail in cui ti viene comunicato che il ritiro è stato rifiutato. Contattato e detto che si trattava di un altro errore tecnico e che avrei dovuto tornare indietro in coda per i pagamenti. Durante questo periodo il supporto via chat non ha potuto fare altro che aumentare. Ho chiesto più volte di essere richiamato per parlare con qualcuno di persona, ma gli agenti di chat hanno ignorato la mia richiesta. L'agente oggi lo chiedo 5 volte e lei ha detto di no. Ho inviato il modulo di richiamata due volte: il popup diceva che sarei stato chiamato presto e sto ancora aspettando. Diceva supporto via email se necessario. Ho inviato diverse e-mail dirette a support@mrvegas.com e nessuna persona ha risposto alle mie e-mail dirette. Ciò sembra molto sospetto che 5 o 6 errori tecnici separati possano accadere a una persona. È conveniente che commettano un errore nel riavviare la cam di verifica quando effettuo il mio secondo prelievo di dimensioni decenti, dopo averlo effettuato poche settimane fa.
L'ho fatto non appena ho menzionato l'apertura di una controversia con voi stessi o la commissione di gioco è stata pagata, quindi l'hanno palesemente trattenuta
Caro mcolgan10,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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