Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop (Selbstausschlusssystem) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich bei www.mrvegas.com Casino registriert und innerhalb von 10 Minuten nach dem Spiel insgesamt 1900 £ eingezahlt, ich war bei Gamstop registriert und seit 5 Jahren ausgeschlossen, konnte mich aber immer noch registrieren und Geld einzahlen, Mr Vegas erlaubte mir, bei . zu spielen Erstens wurde mein Konto während der letzten Einzahlung aus irgendeinem Grund gesperrt, da ich mich nicht mehr anmelden oder das Guthaben abheben konnte, das zu diesem Zeitpunkt 325 £ betrug. Ich habe keine Nachricht oder E-Mail von ihnen erhalten, bis ich Mr. Vegas kontaktiert habe. Sie verlangten meinen Ausweis und meine Dokumente, nachdem sie 1900 £ meines Geldes zur Einzahlung akzeptiert hatten. Jetzt warte ich darauf, dass sich die Abteilung mit mir in Verbindung setzt. Nachdem ich Rezensionen gelesen habe, haben andere Spieler das gleiche Problem, dass ihr Geld gehalten und praktisch gestohlen wird. Ich schickte Mr Vegas immer wieder eine E-Mail mit weiteren allgemeinen Antworten zu 'Manueller Auszahlung' und 'Spezielle Team-Untersuchung'. Es ist fast eine Woche her und ich bereue es, jemals bei Mr. Vegas gespielt zu haben. Ich fühle mich schlecht, da sie auf Trust Pilot 18 negative Bewertungen von Leuten haben, denen ihr Geld gestohlen wurde und andere schlechte Praktiken dieses Casinos. Wie dürfen solche Geschäfte betrieben werden, weiß ich nicht.
Lieber Mateusz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bitten, aber könnten Sie vorher bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Website ist mrvergas.com Videoslots Limited, ein in Malta ansässiges Unternehmen mit der Registrierungsnummer C49090 und der registrierten Adresse Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
Ich habe dir ein paar Infos und Screenshots per E-Mail geschickt. Ich habe kein Passwort für Gamstop
Mrvegas erlaubte mehr Einzahlungen und mein letztes Guthaben betrug £ 325, das ich nicht gespielt habe.
Als ich am 1. von 325 £ eine Auszahlung beantragte, sperrten sie mich aus und fragten nach Ausweis, Kontoauszug und Kartenfotos. Was ich am 1. per Livechat und E-Mail zur Verfügung gestellt habe, habe ich eine Woche später immer noch nicht die Auszahlung erhalten.
Vielen Dank, Mateusz, für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.
Ich habe den Namen des Casinos korrigiert.
Könnten Sie bitte direkt Ihre GAMSTOP-Registrierung dort anfordern und an mich weiterleiten?
Ich habe das Dokument an Ihre E-Mail gesendet. Jetzt 13 Tage und noch keine Rückerstattung meiner letzten Einzahlung von Mr. Vegas
Vielen Dank, Bajmat, für Ihre GAMSTP-Registrierung. Ich kann sehen, dass die weitergeleitete seit dem 1. Juli 2021 gültig ist. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben?
Lieber Bajmat,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
