Il giocatore del Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato con il casinò www.mrvegas.com e ho depositato un totale di £ 1900 entro 10 minuti di gioco, sono stato registrato con Gamstop ed escluso per 5 anni ma ero ancora in grado di registrarmi e depositare denaro, Mr Vegas mi ha permesso di giocare a prima per qualche motivo durante l'ultimo deposito il mio account è stato bloccato con l'impossibilità di continuare ad accedere o prelevare il saldo che all'epoca era di £ 325. Non ho ricevuto alcuna comunicazione o e-mail da loro fino a quando non ho contattato il signor Vegas, hanno richiesto il mio ID e i documenti che è stato dopo aver accettato £ 1900 dei miei soldi da depositare. Ora sto aspettando che il 'reparto mi contatti' Dopo aver letto le recensioni altri giocatori hanno lo stesso problema dei loro soldi che vengono trattenuti e praticamente rubati. Ho inviato più volte e-mail a Mr Vegas con ulteriori risposte generiche di "Prelievo manuale" e "Squadra speciale che indaga". È passata quasi una settimana e mi pento di aver mai provato a giocare a Mr Vegas. Mi dispiace perché su Trust Pilot hanno 18 recensioni negative di persone a cui è stato rubato il denaro e altre cattive pratiche di quel casinò. Come possono funzionare aziende del genere, non lo so.
Caro Mateusz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il sito è mrvergas.com Videoslots Limited, una società con sede a Malta, con numero di registrazione C49090 e indirizzo registrato presso lo Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
Ti ho inviato via email alcune informazioni e screenshot. Non ho la password per Gamstop
Mrvegas ha permesso più depositi e non ha giocato il mio ultimo saldo era di £ 325 che non ho scommesso.
Quando ho richiesto il ritiro il 1 ° di £ 325 mi hanno bloccato e hanno chiesto ID, estratto conto, foto delle carte. Che ho fornito il 1 ° tramite livechat ed e-mail, non ho ancora ricevuto il ritiro settimana dopo.
Grazie mille, Mateusz, per la risposta e l'e-mail.
Ho corretto il nome del casinò.
Potresti per favore richiedere la tua registrazione GAMSTOP direttamente da loro e inoltrarmela?
Ho inviato il documento alla tua email. Ora 13 giorni e nessun rimborso del mio ultimo deposito da Mr. Vegas
Grazie mille, Bajmat, per la tua registrazione GAMSTP. Vedo che quello inoltrato è valido dal 1 luglio 2021. Potresti avvisare quando hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?
Caro Bajmat,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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