Mr. Vegas Casino - Der Spieler hat eine Einzahlung mit der Kreditkarte eines Drittanbieters getätigt.

Hallo, ich hatte den ganzen Februar über insgesamt 1714 £ eingezahlt, was über die Debitkarte meines Partners erfolgte, da wir dasselbe Konto verwenden, und ohne Probleme gespielt. Dann aus dem Nichts, nachdem 1714 £ eingezahlt wurden, um Verifizierungsdokumente zu senden, wurde mir gesagt, dass die verwendete Karte von meinem Konto entfernt werden muss, da es nicht meine Karte ist und ich durch ihre Verwendung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich lasse die Karte am Ende verifizieren und bestätige, dass ich die Erlaubnis meines Partners hatte, die Karte zu verwenden.

Ich durchlaufe einen alptraumhaften Prozess, bei dem ich meinen Ausweis verifiziere, weil ich zu diesem Zeitpunkt keinen Zugriff auf meinen Führerschein hatte, was ich jetzt immer noch nicht habe, sodass meine Adresse nicht verifiziert werden kann, da sie keine Kreditkartenabrechnung von einem akzeptieren Online-Kreditkartenunternehmen als Adressnachweis.

Sie behaupteten, ich müsse Verifizierungsdokumente durchsenden, da ich ihre Schwelle für diese Anfrage erreicht hatte, aber in ihren Geschäftsbedingungen liegt ihre Schwelle bei 2000 £, ich bei 1714 £. Das klingt für mich so, als hätten sie gewusst, dass die verwendete Karte nicht auf meinen Namen lautet, und sie wollten mir erlauben, so viel wie möglich einzuzahlen, und dann stornieren sie die Verwendung der Karte, da sie nicht auf meinen Namen lautet.

Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und kann nirgendwo erkennen, dass dort eindeutig angegeben ist, dass eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters alle Wetten ungültig macht oder nicht zulässig ist. Mein Argument dabei ist, dass ich nicht einmal fast 2000 £ hätte einzahlen dürfen, wenn sie irgendwelche Gewinne abgelehnt hätten, weil die Karte nicht auf meinen Namen lautet.

Liebe Chloé,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Sie verstehen, stimmen zu und erkennen ferner an, dass, wenn Videoslots danach entdeckt, erkennt und/oder identifiziert, dass Sie:

Ihr Spielerkonto mit einer Kreditkarte aufladen/aufladen; und/oder

Finanziert/finanzieren eine Drittanbieter-Zahlungsmethode mit einer Kreditkarte

Eine solche Aktivität wird als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, der Betrug gleichkommt, und im weiteren Sinne:

Videoslots behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu kündigen oder zu sperren;

Videoslots behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Transaktionen zu stornieren, rückgängig zu machen oder anzupassen, eingezahlte Gelder und/oder Gewinne aus Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto mit Kreditkarten zu verwirken; und

Sie verzichten auf alle Rechte, Ansprüche für damit zusammenhängende Mängel geltend zu machen."

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für Ihre Antwort. Ich schätze zwar alles, was Sie gesagt haben, aber der Teil in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem es diesbezüglich eindeutig heißt:

Ihr Spielerkonto mit einer Kreditkarte aufladen/aufladen; und/oder

Darin steht die Finanzierung per Kreditkarte, nicht per Debitkarte, die, wie Sie vielleicht wissen, in Großbritannien verboten ist.

Finanziert/finanzieren eine Drittanbieter-Zahlungsmethode mit einer Kreditkarte

Darin wird die Finanzierung durch eine Drittanbieter-Zahlungsmethode unter Verwendung einer Kreditkarte angegeben, was interpretativ nur die Verwendung einer Methode wie Skrill, Neteller oder Paypal unter Verwendung einer Kreditkarte bedeuten kann.

Obwohl ich anerkenne, dass es möglicherweise gegen die Geschäftsbedingungen von Unternehmen verstößt, Zahlungsdaten von Drittpersonen zu verwenden, bezieht es sich in den Geschäftsbedingungen von MrVegas eindeutig auf eine Kreditkarte, anstatt eine Debitkarte in den Wortlaut aufzunehmen. Dies ist eine falsche Darstellung und äußerst irreführend. Wenn klar angegeben wird, dass Debitkarten, Konten und dergleichen von Drittanbietern nicht verwendet werden können, würde ich das verstehen, aber da dies nicht der Fall ist, kann ich nur behaupten, dass dies nicht klar in ihren Geschäftsbedingungen steht.

Danke für deine Antwort, Chloé. Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme zu, dass das Casino den Begriff allgemeiner schreiben könnte. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verbietet es Spielern jedoch, mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einzuzahlen. Sie müssen dies tun, da dies ihrer AML-Richtlinie entspricht und es keine Rolle spielt, welche Art von Zahlungsmethode die Spieler verwenden.

Leider können wir Casinos weder dafür bestrafen, dass sie die AML-Regeln befolgen, noch können wir sie zwingen, Gewinne zu zahlen, die mit Einzahlungen angesammelt wurden, die über Zahlungsmethoden getätigt wurden, die nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt wurden.

Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nicht viel mehr für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.

Liebe Chloé,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.