Mr. Vegas Casino - Il giocatore ha effettuato un deposito da una carta di credito di terze parti.

Ciao, ho depositato un totale di £ 1714 per tutto il mese di febbraio, cosa che è stata fatta tramite la carta di debito dei miei partner poiché utilizziamo lo stesso account e ho giocato senza problemi. Poi dal nulla, dopo che £ 1714 hanno depositato la necessità di inviare documenti di verifica, mi è stato detto che la carta utilizzata deve essere rimossa dal mio account poiché non è la mia carta e stavo violando i termini e le condizioni utilizzandola. Alla fine ottengo la verifica della carta affermando che avevo il permesso dei miei partner di utilizzare la carta.

Eseguo un processo da incubo per verificare il mio documento d'identità perché all'epoca non avevo accesso alla mia patente, cosa che ancora non ho ora, quindi il mio indirizzo non può essere verificato in quanto non accetteranno un estratto conto della carta di credito da un società di carte di credito online come prova dell'indirizzo.

Hanno affermato che dovevo inviare i documenti di verifica poiché avevo raggiunto la soglia per questa richiesta, ma nei loro termini e condizioni, la loro soglia è di £ 2000, io ero a £ 1714. Questo per me sembra che sapessero che la carta utilizzata non era a mio nome e volevano permettermi di depositare il più possibile e quindi annullano l'uso della carta in quanto non è a mio nome.

Ho letto i loro termini e condizioni e non riesco a vedere da nessuna parte che indichi chiaramente che un metodo di pagamento di terze parti annulla qualsiasi scommessa o non è consentito. La mia argomentazione è che non avrei dovuto nemmeno depositare quasi £ 2000 se avessero rifiutato qualsiasi vincita a causa della carta non a mio nome.

Cara Cloe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:

"L'utente comprende, accetta e riconosce inoltre che se in seguito Videoslots scopre, rileva e/o identifica che l'utente:

Finanziato/sta finanziando il tuo Conto Giocatore utilizzando una carta di credito; e/o

Finanziati/ stanno finanziando un metodo di pagamento di terze parti utilizzando una carta di credito

Tale attività sarà considerata come una violazione dei Termini e Condizioni configurabile come frode e, per estensione:

Videoslots si riserva il diritto, a propria discrezione, di cancellare o bloccare il tuo Conto Giocatore;

Videoslots si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare, annullare o rettificare qualsiasi transazione, perdere i fondi depositati e/o le vincite generate dai depositi effettuati sul tuo Conto Giocatore tramite carte di credito; e

Rinunci a qualsiasi diritto a rivendicare eventuali carenze correlate."

Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per tu.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la vostra risposta. Sebbene apprezzi tutto ciò che hai detto, la parte nei loro termini e condizioni al riguardo che afferma chiaramente:

Finanziato/sta finanziando il tuo Conto Giocatore utilizzando una carta di credito; e/o

Questo afferma che il finanziamento con carta di credito, non con carta di debito, che come forse saprai è vietato nel Regno Unito.

Finanziati/ stanno finanziando un metodo di pagamento di terze parti utilizzando una carta di credito

Questo afferma il finanziamento tramite un metodo di pagamento di terze parti utilizzando una carta di credito, che per interpretazione può significare solo utilizzando un metodo come skrill, neteller o paypal utilizzando una carta di credito.

Sebbene apprezzi che possa essere contrario ai termini e alle condizioni delle aziende utilizzare i dettagli di pagamento di terze parti, nei Termini e condizioni di MrVegas si fa chiaramente riferimento a una carta di credito piuttosto che includere una carta di debito nella formulazione. Questa è falsa rappresentazione ed estremamente fuorviante. Se affermasse chiaramente che non è possibile utilizzare carte di debito, conti e simili di terze parti, lo capirei, ma poiché non è così, posso solo affermare che non è scritto chiaramente nei loro termini e condizioni.

Grazie per la risposta, Cloe. Capisco il tuo punto di vista e sono d'accordo sul fatto che il casinò possa scrivere il termine in modo più generale. Tuttavia, la stragrande maggioranza dei casinò vieta ai giocatori di depositare da un metodo di pagamento di terze parti. Devono farlo, poiché è in conformità con la loro politica antiriciclaggio e non importa quale tipo di metodo di pagamento utilizzato dai giocatori.

Sfortunatamente, non possiamo punire i casinò per aver seguito le regole AML, né possiamo obbligarli a pagare le vincite accumulate con i depositi effettuati tramite metodi di pagamento che non sono stati emessi a nome del giocatore.

Mi scuso, ma non c'è molto altro che possiamo fare per te in questo caso. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cara Cloe,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.