Mr. Vegas Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontodeaktivierung und verzögerten Auszahlungen.

Hallo,

Am 7. August habe ich über 6.000 £ bei MrVegas gewonnen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, aber es gelang mir nicht; Sie sagten, ich müsse mein Konto verifizieren. Dies wurde bereits vollständig überprüft: Sie verlangten einen Nachweis der Bankkarten, also schickte ich sie vorbei. Sie wurden genehmigt und mir wurde gesagt, ich könne zurücktreten. Konnte immer noch nicht. Dann sagten sie mir, ich müsse einen Eigentumsnachweis für meine Handynummer verifizieren. Das habe ich getan! Ich konnte immer noch nicht abheben – dann wurde mir gesagt, dass ich mein Konto bei der Schwesterseite Videoslots verifizieren müsse, obwohl ich dieses Konto seit über einem Jahr nicht mehr genutzt habe.

Wie dem auch sei, ich habe Dokumente geschickt und man hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Konto vollständig verifiziert sei. Mrvegas hat mein Konto vollständig überprüft und mir mitgeteilt, dass ich jetzt Geld abheben kann.

Ich habe 6.000 £ abgehoben und es blieb ausstehend – danach habe ich 178 £ und dann 200 £ abgehoben. Beide stimmten sofort zu. Ich habe dann weitere 500 £ abgehoben – noch ausstehend.

Ich fragte im Live-Chat, warum die Bearbeitung aussteht, und man sagte mir, ich solle etwas Geduld haben, die Bearbeitung müsse manuell erfolgen. Mir wurde mitgeteilt, dass keine weiteren Dokumente erforderlich seien, das Konto vollständig verifiziert und alles genehmigt wurde.

Als nächstes überprüfe ich meine Auszahlung und stelle fest, dass mein Konto deaktiviert ist! Ich kontaktierte den Live-Chat und jede Person erzählte mir etwas anderes. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich jetzt zusätzliche Dokumente mit Kontoauszügen senden muss: Ich verstehe nicht, warum zwei Abhebungen gleichzeitig mit der Abhebung über 6.500 £ bearbeitet wurden und keine Dokumente benötigt wurden.

Ich habe die Kontoauszüge vor über 9 Stunden per E-Mail verschickt und keine Antwort erhalten.

Ich gehe dann wieder in den Live-Chat und erfahre, dass keine Dokumente benötigt werden und dass sie derzeit einer internen Überprüfung meines Kontos unterzogen werden. Ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet, aber es ist vollständig verifiziert – ich habe jedes Dokument gesendet, möglicherweise Bankkarten, Kontoauszüge, Reisepass, Stromrechnungen, Bank-App, Transaktionen an das Casino. Sobald sie die 6500 £ sahen, deaktivierten sie ihr Konto. Außer einer Person hat mir innerhalb von 9 Stunden niemand von dieser internen Überprüfung erzählt, und ich habe mit über 20 Personen im Live-Chat gesprochen. Sogar in der E-Mail stand, dass mehr Dokumente benötigt würden!! Ich möchte, dass das Geld manuell auf mein Bankkonto überwiesen wird. Ich habe ein paar auf dem Konto, alle verifiziert.

Außerdem habe ich darum gebeten, dass eine der Banken entfernt wird, da sie nicht mehr verwendet wird. Mir wurde gesagt, dass sie es entfernen würden.

Sie taten dies nicht und forderten dann einen Kontoauszug von der Person an, deren Entfernung ich beantragt hatte, und sagten, wenn ich keinen vorlegen könne, bekäme ich mein Geld nicht. Also habe ich bei der Bank angerufen und mir eins per E-Mail zusenden lassen und es ihnen geschickt!

Ich komme also nicht weiter, da das Konto vollständig verifiziert ist. Ich habe 2 Abhebungen nach den 6000 £ bearbeitet und dann mein Konto geschlossen.

Liebe bellarose21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass diese beiden kleineren Abhebungen erfolgreich bearbeitet wurden?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja. Drei Tage lang sagten sie, mein Konto sei nicht verifiziert (als ich das Geld gewonnen habe), aber das war schon vorher der Fall. So wurde ein Dokument nach dem anderen verschickt. Als schließlich alle noch einmal mit dem grünen Status „bestätigt" verifiziert wurden, sagten sie, ich könne abheben – also in dieser Reihenfolge und mit diesem Status

6.000 £ – ausstehend

178 £ – bearbeitet

200 £ – bearbeitet

300 £ – ausstehend

200 £ – ausstehend

Dann haben sie mein Konto deaktiviert und gesagt, es sei nicht verifiziert und ich müsse weitere Dokumente senden. Ich schickte die angeforderten noch einmal vorbei, als nächstes wurde mein Konto mit 6500 £ deaktiviert. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass die ausstehenden Auszahlungen abgelehnt wurden und das Geld wieder auf dem Kontostand ist, den ich nicht sehen kann, da ich nicht darauf zugreifen kann. Ich habe unzählige E-Mails ohne Antworten verschickt.

Es gab keinen Bonus.

und Casino – Spielautomaten: Ich hatte einen Gewinn von 2.300 £ und 2.200 £ bei Wild West Gold. Habe die Sceeenshots mit den Beträgen, die ich gewonnen habe. Dann gab es auch noch andere Siege.

Ich habe buchstäblich Hunderte von Screenshots, von Live-Chat-Konvos bis hin zu E-Mails, mein verifiziertes Konto und nicht mehr verifiziert, als ich das Geld gewonnen habe, alle gesendeten, hochgeladenen und genehmigten Dokumente. Dann habe ich mein Konto noch einmal vollständig verifiziert und gesagt, dass ich eine Auszahlung vornehmen kann. Dann habe ich erfahren, dass die Zahlung manuell vorgenommen wurde, da es sich um einen großen Betrag handelte und ich ihn bald erhalten werde. Ich habe 2 Auszahlungen bearbeitet und die 65.000 £ liegen gelassen, obwohl sie vor der Auszahlung abgehoben wurden Andere. Für die Abhebung dieses Geldes sind keine Dokumente oder eine Kontobestätigung erforderlich, aber für die 6.000 ist dies der Fall. In allen E-Mails und Chats wurde mir mitgeteilt, dass sie nichts tun können, da das Verifizierungsteam beschlossen hat, große Abhebungen abzulehnen und mein Konto ohne triftigen Grund zu schließen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass eine interne Überprüfung durchgeführt wird, obwohl das Konto vollständig verifiziert ist.

die Liste ist endlos. Habe dieses Geld am 7. mit einem vollständig verifizierten Konto gewonnen! Sie erlaubten mir, am 7. £ 350 abzuheben und verarbeiteten es ohne Probleme, aber nicht die 6.000, dann verarbeiteten sie zwei kleinere Zahlungen, aber als ich die 6,5.000 sah, bin ich nicht mehr verifiziert und schloss das Konto. Das ist ist ekelhaft.

Zu wem kann ich sonst noch gehen? Ich habe eine Klage bei IBAS eingereicht und werde auch die Glücksspielkommission anrufen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bellarose21. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe ihnen gerade alle Screenshots hier reingeschickt. Hatte immer noch kein Update. Es gab keinen wirklichen Grund dafür, warum sie zwei Abhebungen bearbeiteten, nachdem die 6.500 £ getätigt worden waren, und dann mein Konto deaktivierten, das an diesem Morgen nach drei Tagen des Versendens von Dokumenten vollständig verifiziert wurde und immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt wurde. Ich wollte einen Kontoauszug vom Tag meiner Einzahlung, der, wie ich sagte, erst im September freigegeben wurde. Dann sagte ich, ich könnte eine Erklärung für diesen Monat gebrauchen, die ich gemacht und schließlich genehmigt habe.

Um ehrlich zu sein; Ich glaube nicht einmal, dass sie wissen, warum sie es deaktiviert und Gelder einbehalten haben, weshalb mir keine einzige Erklärung gegeben oder gesagt wurde, was sie überprüfen.

schnell genug, um die Einzahlung zu ermöglichen, aber nicht auszuzahlen.

Ich lüge – sie genehmigen zwar kleine Auszahlungen, aber das ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino einen großen Gewinn gemacht habe. Aber nach all den Bewertungen für mrvegas und Videoslots auf Trustpilot, Askgamblers usw. zu urteilen, machen sie das ziemlich oft. Es scheint, dass viele die gleiche Situation durchmachen wie ich. Wie können sie von GC genehmigt werden, ihnen aber gestattet sein, Gelder zu behalten und Konten zu schließen?

Und jetzt habe ich mich offenbar nicht an die Regeln gehalten, indem ich mich bei Websites darüber beschwert habe, was passiert ist, und deshalb werde ich kein Geld herausgeben. Dann die sarkastische Antwort, sie aufzuklären.

Vielen Dank, bellarose21, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Super, was passiert jetzt?

Mein Guthaben betrug 6550,70 £

Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie beschlossen haben, mir 577 £ zu überweisen, den Rest des Gewinns zu konfiszieren und das Konto vollständig zu schließen?

Ich verstehe nicht, wie sie mir 577 £ zahlen und dann das Konto schließen können.

Hallo bellarose21 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Mr. Vegas Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Beschlagnahmung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Mir wurde gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für mehrere Konten verstoßen habe – dennoch wurden nach den 6.500 £ problemlos 178 £ und 200 £ ausgezahlt. Außerdem habe ich am 7. 350 £ geschickt, dann weitere 40 £. Ich wurde gebeten, mrvegas und Videoslots vollständig zu verifizieren, bevor ich meinen großen Gewinn abheben konnte.

Sie genehmigten Dokumente und überprüften sie vollständig, dann blockierten sie gemäß.

Hat mir gestern 577 £ geschickt und mir mitgeteilt, dass ich die 6000 £ beschlagnahmen soll!!

Vor fast 2 Wochen... gab es damals keine Probleme... aber jetzt sehen sie plötzlich einen großen Gewinn und haben das als Ausrede genutzt, um nicht zu zahlen, obwohl das Konto in gutem Zustand ist?

Hallo,

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Die Einzahlungen wurden zurückerstattet, die Gewinne wurden jedoch aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen für ungültig erklärt.

Der Spieler hatte bereits eine Beschwerde bei uns, auf die wir bereits mit einer endgültigen Entscheidung geantwortet und den Spieler an unseren zuständigen ADR weitergeleitet haben.

Aufgrund des oben Gesagten und der Tatsache, dass der Spieler uns bereits mitgeteilt hat, dass er bereits mit IBAS in Kontakt steht, befürchten wir, dass wir diesen Fall nicht weiter kommentieren werden und den Fall an unseren zuständigen ADR weiterleiten müssen.

Mit freundlichen Grüße.

Ich habe einen offenen Fall bei IBAS. Wird derzeit bearbeitet.

Sie sagten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und mir den Abschnitt für mehrere Konten geschickt. Vor ein paar Wochen sagten Sie mir jedoch, dass aufgrund mehrerer Konten nur wenige zusätzliche Verifizierungsprüfungen erforderlich seien. Die anderen seien gesperrt worden, und haben sich bei mir für die Verifizierung bei Ihnen, Videoslots und dem Konto bedankt war in einem guten Zustand.

genehmigte erneut weitere Abhebungen, so dass die 6.500 £ verblieben; Dann kam ich zu dem Schluss, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe

Liebe bellarose21 ,

Da Sie die ADR – IBAS kontaktiert haben, werden wir Ihre Beschwerde nun mit dem Hinweis „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen.

Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort von ihnen erhalten haben.

Meine E-Mail-Adresse ist tomas.k@casino.guru .

Sobald die Entscheidung des ADR bekannt ist, ordnen wir die Beschwerde entsprechend ein.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) bellarose21,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren. Ihr geschätzter Beitrag ist aber ebenso für uns und alle weiteren User wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen sein sollte. Es ist zwar bereits einige Zeit vergangen, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie beispielsweise das Casino mit einem schlechteren Benutzer-Ranking zu versehen. Dies vor allem, wenn die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten ausfällt, aber auch um andere Spielerinnen und Spieler vor jenen Entscheidungen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber des Casinos unterstützt.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Liebe bellarose21 ,

Haben Sie eine Antwort von IBAS erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru