Mr. Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben.

Ich konnte mein Geld seit dem 26. Juli nicht mehr abheben und meine Abhebungen auf meine Debitkarte stecken in der Warteschleife, bevor sie abgelehnt werden, da sie offenbar über dem Genehmigungslimit liegen. Mir wurde geraten, die Banküberweisungsoption zu nutzen, aber ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass diese Option nicht verfügbar ist.

Als ich versuche, mit dem Zahlungsteam zu sprechen, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und dass ihnen eine „Erinnerungsnachricht" zur Überprüfung meiner Abhebungen hinterlassen worden sei. Einmal wurde mir gesagt, dass es in wenigen Minuten geprüft werde, aber die Auszahlung wurde 24 Stunden später abgelehnt.

Ich habe außerdem eine manuelle Auszahlung meines gesamten Kontostands beantragt und ihnen sowohl meine SWIFT- als auch meine lokalen Kontodaten mitgeteilt; Mir wurde mitgeteilt, dass sich das Zahlungsteam mit Ihnen in Verbindung setzen wird, aber seit mehr als 48 Stunden habe ich nichts mehr gehört.

Heute haben sie mir trotz eines vollständig verifizierten Kontos erneut eine Auszahlung von 5.000 GBP verweigert.

- Ich habe bereits darauf hingewiesen, dass die Option Banküberweisung nicht verfügbar ist

- Ich habe bereits hervorgehoben, dass keine andere Auszahlungsoption verfügbar ist

- Ich habe außerdem eine manuelle Auszahlung beantragt und meine Kontodaten gemäß den Vorschlägen aus früheren abgelehnten Auszahlungen und den Richtlinien des Casino-Betreibers angegeben.

– Ich habe auch hervorgehoben, dass möglicherweise die Genehmigungsgrenze auf MrVegas-Seite erhöht werden muss

Bis heute habe ich ein Guthaben von 110.067 GBP, das ich nicht abheben kann, und das Zahlungsteam muss noch eine Fortschrittsaktualisierung bereitstellen. Nur um mich darüber zu informieren, dass ich die Banküberweisungsoption (die ich hervorgehoben habe, dass sie nicht existiert) ausprobieren soll, nachdem ich eine Auszahlung abgelehnt habe.

Lieber Locoleaf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht mit den bisher erfolgreichen Methoden auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Abhebungen an der Kasse mit der „Visa"-Methode veranlasst haben?

Welche anderen Möglichkeiten gibt es für Sie, die Auszahlung an der Kasse des Casinos zu veranlassen?

Könnten Sie mir bitte die neuesten Antworten senden, die Sie vom Casino bezüglich der Unterstützung bei Ihrem Problem erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas,

Antworten finden Sie in der Zeile:

Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht mit den bisher erfolgreichen Methoden auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es wurde keine stichhaltige Begründung geliefert, nur dass es über der „Genehmigungsgrenze" lag, was unglaublich bizarr ist, da sie in jüngster Zeit eine Abhebung von 300 Pfund und 6.000 GBP genehmigt haben. Es gab einige Gelegenheiten, in denen mir gesagt wurde, dass es einen Arbeitsrückstand gäbe, sodass es länger dauern könnte als erwartet. Das bedeutet natürlich nur, dass meine Auszahlungen mindestens 48 Stunden lang im Wartestatus sind, bevor sie abgelehnt werden.

Ich habe versucht, weiter zu drücken, aber das Support-Team geht immer davon aus, dass es geprüft wird, und bittet mich um Geduld. Als ich fragte, ob ich mit dem Zahlungsteam sprechen könnte, antworteten sie, dass dies nicht möglich sei, da sie nicht direkt mit dem Kunden zu tun hätten.

Ich glaube nicht, dass es sich um ein Systemproblem handelt, da Auszahlungen in der Vergangenheit problemlos verarbeitet wurden, wenn auch mit Verzögerung auf meinem Bankkonto. Ich denke, sie müssen lediglich ihr Genehmigungslimit für mein Konto „erhöhen" ODER die Banküberweisungsoption anbieten, die sie empfohlen haben und die in ihrem TandC enthalten ist. (Zahlungen hier https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-special/ )

Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Abhebungen an der Kasse mit der „Visa"-Methode veranlasst haben?

Richtig, denn dies ist die einzige praktikable Option. Die vom Zahlungsteam vorgeschlagene Banküberweisungsoption existiert nicht und alle anderen wie Krill, Apple Pay usw. sind nicht möglich, da es sich nicht um die „First in First out"-Option handelt.

Welche anderen Möglichkeiten gibt es für Sie, die Auszahlung an der Kasse des Casinos zu veranlassen?

Außer VISA sind keine weiteren Optionen verfügbar

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Ich freue mich zu hören, dass das Casino zustimmt, Ihre Auszahlung durch manuelle Bearbeitung der Überweisung abzuwickeln. Bitte halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Hallo Tomas,

Sie waren sich leider nicht einig. Offenbar verhindern sie nun weitere Abhebungen, bis sie eine Klärung durch den Zahlungsanbieter erhalten. Anscheinend gibt es auf meiner Revolut-Debitkarte ein Limit, das dazu führt, dass die Banküberweisung an HSBC fehlschlägt – was keinen Sinn ergibt.

Vielen Dank für die Updates. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung enttäuschende Fortschritte gemacht haben.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Locoleaf!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Es tut uns leid, von Ihrem Problem mit der Rücknahme zu hören.

Wir untersuchen den Fall und untersuchen die Ursache des Problems und sind bestrebt, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Wir werden ein Update veröffentlichen, sobald es eines gibt.

Aufgrund des hohen Betrags, um den es geht, möchten wir Locoleaf eine Spielsperre für sein Konto anbieten, um zu verhindern, dass Wetten getätigt werden, während auf die Auszahlungen gewartet wird. Dadurch wird das Geld gesichert, bis die Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden kann.

Mit freundlichen Grüße.

Hallo, das ist nicht das erste Mal, dass ich diese Antwort erhalten habe.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich zurücktreten kann?

Hallo Locoleaf,

Wir haben Ihre First-In-First-Out-Zahlungsmethode für Abhebungen auf eine andere Karte, die Sie zuvor erfolgreich verwendet haben, aktualisiert.

Könnten Sie jetzt versuchen, den Betrag zurückzuziehen, um zu sehen, ob es funktioniert? Wenn Sie möchten, können Sie auch eine Auszahlung per Banküberweisung versuchen.

Teilen Sie uns mit, ob Sie Erfolg haben. In der Zwischenzeit werden wir unsere Untersuchung des Problems fortsetzen.

Mit freundlichen Grüße.

Wie bereits erwähnt ist die Banküberweisungsoption nicht verfügbar.

Ich habe die Abhebungen nach Ihrer FIFO-Änderung beantragt.

Können Sie es bitte überprüfen und genehmigen?

Hallo, können Sie bitte die FIFO-Änderung noch einmal vornehmen? Wenn möglich dauerhaft. Die Option „Auf Karte auszahlen" ist nicht mehr verfügbar. Nur Apple Pay..

locoleaf, ich möchte Sie bitten, eine Mitteilung bezüglich der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru zu senden, da ich Ihre Beschwerde kläre, nicht mein Kollege Tomas. Danke schön!

Überhaupt kein Problem.

Nach derzeitigem Stand wurden einige Abhebungen genehmigt. Es bleiben jedoch noch 38.000 übrig und ich habe die E-Mail heute erhalten.

Wieder wurde mir gesagt, dass dies ein Problem mit meiner Bank sei – was Unsinn ist, wie wir bereits festgestellt haben, da es keine Begrenzung für eingehende Überweisungen gibt.

Es fühlt sich sehr so an, als würden wir uns im Kreis drehen.

"

Ich vertraue darauf, dass es dir heute gut geht.

Die Benachrichtigung, die wir erhalten, lautet wie folgt: 61 – Genehmigungsbetragsgrenze überschritten.

Leider handelt es sich hierbei um einen Fehler, der von Ihrer Bank stammen sollte. Daher wäre es am besten, wenn Sie sie kontaktieren, um zu sehen, ob dies für Sie geändert werden kann.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

"

Ja, auf jeden Fall im Kreis drehen.

Bitte sehen Sie sich die neueste Antwort unten an.

Ich habe mich zuvor sowohl an HSBC als auch an Revolut gewandt, die mir bestätigt haben, dass es keine Einzahlungsbeschränkungen für Bankkonten gibt.

Mir ist klar, dass die Fehlermeldung intern ist.

Hallo,

Wie im Screenshot empfohlen, besteht die derzeit beste Lösung darin, sich direkt an VISA zu wenden, um zu erfahren, wo das Problem liegt. Wir können nur sehen, was sie als Antwort auf den Transaktionsversuch an uns zurücksenden.

Selbstverständlich stehen wir auch unsererseits in Kontakt mit dem Zahlungsanbieter und versuchen eine Lösung für das Problem zu finden. Doch im Moment deutet alles auf ein Transaktionslimit bei der Zahlungsmethode hin.

Mit freundlichen Grüße,

Team Mr. Vegas

Heute wurden 20.000 Abhebungen bearbeitet, obwohl ich meine Bank nicht kontaktiert habe.

Wie ich bereits gesagt und erfahren habe, liegt das daran, dass es bei MrVegas eine Art internes Genehmigungslimit gibt.

Das ist wirklich schlimm, wenn das Support-Team das nicht einmal erkennt.

locoleaf, gab es weitere Fortschritte bei Ihren Abhebungen?

Leider kein Fortschritt.

Team Herr Vegas, gab es einen Grund für die Verzögerung anderer Auszahlungen (z. B. Auszahlungslimit)?

Hallo,

Wäre es möglich zu bestätigen, auf welche Abhebungen sich dies bezieht?

Danke.

Mit freundlichen Grüße.

Team Mr. Vegas.

locoleaf, können Sie uns bitte Screenshots oder IDs von Abhebungen zur Verfügung stellen, mit denen Sie ein Problem haben?

Immer noch kein Update und schlimmer noch, ich bekomme keine Erklärung, warum diese jetzt abgelehnt werden.

Wie aus dem E-Mail-Verlauf hervorgeht, habe ich dreimal um Unterstützung gebeten, um zu klären, warum diese abgelehnt werden. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wurde und ich es mit einer anderen Methode versuchen sollte.

Im Grunde stehen wir wieder am Anfang des Kreises.

Irgendetwas stimmt nicht, nicht wahr?

Wir sind seit einem Monat mit dem Fall befasst und die neueste Antwort von MrVegas lautet wie folgt:

"Hallo,

Wäre es möglich zu bestätigen, auf welche Abhebungen sich dies bezieht?

Danke.

Mit freundlichen Grüße.

Team Mr. Vegas.

locoleaf, da Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehrere Abhebungen beantragt haben, ist es für das Casino nur logisch, nachzufragen, welche davon storniert wurden.

Team Mr. Vegas, bitte geben Sie uns die Erklärung.

Hallo Pavel,

Da es mehrere separate Auszahlungsversuche gab, wäre es für unseren Kundensupport selbstverständlich, zu fragen, um welche Auszahlung es sich handelt. Beachten Sie, dass ihnen nicht sofort alle Informationen zur Verfügung stehen und sie sich daher möglicherweise nicht über das umfassendere Problem mit den Abhebungen im Klaren sind.

Unsere Zahlungsabteilung hat den Kunden gestern darüber informiert, dass die Auszahlung aufgrund von Auszahlungslimits auf der Seite des Ausstellers der Zahlungsmethode stecken bleibt. Da die Auszahlungen nicht durchgeführt werden konnten, wurden sie storniert. Wir haben dem Kunden empfohlen, sich direkt an den Herausgeber der Zahlungsmethode zu wenden, um weitere Informationen zu den Beschränkungen des Transaktionsbetrags zu erhalten.

Gestern haben wir auch empfohlen, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlungen zu verwenden, aber ich sehe keinen Versuch seitens des Kunden, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren (es gab einen weiteren Versuch mit der Zahlungsmethode, die vorher nicht funktionierte).

An diesem Punkt können wir nicht mehr viel tun, es sei denn, der Kunde befolgt die gegebenen Anweisungen.

Mit freundlichen Grüße,

Team Mr. Vegas

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung!

Locoleaf, bitte kommen Sie den Casino-Anfragen nach.

Eine andere Methode ist leider nicht verfügbar. Dies ist die einzige Option, da es sich um die First-In-First-Out-Methode handelt.

Können Sie bitte versuchen, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren und etwas über die oben genannten Limits zu erfahren?

Hallo Pavel, das scheint genau das gleiche Problem wie vor 2 Wochen zu sein. Es hat nichts mit meiner Bank zu tun

Team Herr Vegas, gibt es für den Spieler die Möglichkeit, eine Mindesteinzahlung ohne Umsatzbedingungen zu tätigen, um eine andere Auszahlungsmethode verfügbar zu machen?

Hallo Pavel,

Der Kunde muss sich an unseren Kundendienst wenden und die Änderung der First-In-First-Out-Methode beantragen. In einigen Fällen ist dies möglich, sofern mit dem Konto alles in Ordnung ist.

Wir können dies nicht über diese Plattform tun, da es sich dabei um sensible Informationen handeln würde, die wir hier nicht weitergeben können.

Aber das Wichtigste ist hier im Moment, dass der Kunde direkt mit uns in Kontakt steht und auf unsere Nachrichten antwortet. Dies ist für die Lösung des Problems von entscheidender Bedeutung.

Mit freundlichen Grüße,

Team Mr. Vegas

Vielen Dank, Team Mr Vegas!

Locoleaf, ich danke Ihnen für Ihre Geduld und verstehe vollkommen, dass dies ein langer und ermüdender Prozess ist. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Casinos, um erneut eine FIFO-Änderung vorzunehmen.

Sehr geehrte(r) locoleaf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.