Il giocatore di Guernsey sta lottando per prelevare fondi per 110.067 GBP, a causa di problemi con i metodi di prelievo del casinò e i limiti di approvazione.
The player from Guernsey is struggling to withdraw funds of 110,067 GBP, due to issues with the casino's withdrawal methods and approval limits.
Il giocatore di Guernsey sta lottando per prelevare fondi per 110.067 GBP, a causa di problemi con i metodi di prelievo del casinò e i limiti di approvazione.
Non sono stato in grado di prelevare i miei fondi dal 26 luglio e i miei prelievi sulla mia carta di debito sono stati bloccati in sospeso prima di essere disapprovati poiché apparentemente superano il limite di approvazione. Mi è stato consigliato di utilizzare l'opzione del bonifico bancario, ma in numerose occasioni ho evidenziato che non è un'opzione disponibile.
Quando provo a parlare con il team dei pagamenti, mi è stato comunicato che non è possibile e che è stata lasciata loro una "nota di sollecito" per rivedere i miei prelievi. In un'occasione, mi è stato detto che sarebbe stato esaminato in pochi minuti, ma il ritiro è stato negato 24 ore dopo.
Ho anche richiesto un prelievo manuale dell'intero saldo del mio conto e ho fornito loro i dettagli del mio conto SWIFT e locale; Mi è stato comunicato che il team dei pagamenti si metterà in contatto con me, ma sono passate più di 48 ore da allora non ho più avuto notizie.
Oggi hanno nuovamente negato il mio prelievo di 5.000 GBP nonostante un account completamente verificato.
- Ho già evidenziato che l'opzione del bonifico bancario non è disponibile
- Ho già evidenziato che non è disponibile nessun'altra opzione di prelievo
- Ho anche richiesto un trasferimento manuale e ho fornito i dettagli del mio account come suggerito dai precedenti prelievi negati e dalla politica degli operatori del casinò.
- Ho anche evidenziato che forse il limite di approvazione deve essere aumentato da parte di MrVegas
Ad oggi, ho un saldo di 110.067 GBP che non posso prelevare e il team dei pagamenti deve ancora fornire aggiornamenti sui progressi. Solo per informarmi di provare l'opzione bonifico bancario (che ho evidenziato che non esiste) dopo aver rifiutato un prelievo.
I have not been able to withdraw my funds since 26th July and my withdrawals to my debit card have been stuck on pending before being disapproved as it's apparently above the approval limit. I have been advised that I should use the bank transfer option but on numerous occasions I've highlighted that it's not an available option.
When I try to speak to the payments team, I've been advised that it's not possible and that a 'reminder note' has been left with them to review my withdrawals. On a one occasion, I was told it'll be looked at in a matter of minutes but the withdrawal was denied 24 hours later.
I have also requested a manual withdrawal of my entire account balance and provided them with both my SWIFT and Local account details; I was advised that the payments team will reach out, but it's been more than 48 hours I have not heard of anything since.
Today, they have once again denied my withdrawal of 5,000 GBP despite a fully verified account.
- I have already highlighted that the bank transfer option is not available
- I have already highlighted that no other withdrawal option is available
- I have also requested a manual transfer out and provided my account details as per suggestion from previous denied withdrawals and the casino operators policy.
- I have also highlighted that perhaps the approval limit needs to be increased on MrVegas side
As of today, I have a balance of 110,067 GBP that I cannot withdraw and the payments team is yet to provide progress update. Only to inform me to try the bank transfer option (which I highlighted that it doesn't exist) after rejecting a withdrawal.
Caro locofoglia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite utilizzando i metodi che in precedenza avevano successo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ho capito bene che hai avviato i tuoi prelievi utilizzando il metodo "Visa" alla cassa?
Quali altre opzioni ci sono per iniziare il prelievo alla cassa del casinò?
Potresti inviarmi le risposte più recenti che hai ricevuto dal casinò in merito alla loro assistenza per il tuo problema? La mia email è tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear locoleaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings using the methods that were previously successful? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly you initiated your withdrawals using 'Visa' method in the cashier?
What other options are there for you to initiate withdrawal in the cashier of the casino?
Could you please send me the most recent replies you received from the casino regarding their assistance with your issue? My email is tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas,
Si prega di trovare le risposte in linea:
Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite utilizzando i metodi che in precedenza avevano successo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Non è stato fornito alcun ragionamento valido, solo che era al di sopra del "limite di approvazione", il che è incredibilmente bizzarro, poiché negli ultimi tempi hanno approvato un prelievo di 300 sterline e 6.000 sterline. Ci sono state alcune occasioni in cui mi è stato detto che c'è un arretrato di lavoro, quindi potrebbe richiedere più tempo del previsto. Ovviamente, questo significava solo che i miei prelievi erano in sospeso per più di 48 ore prima che venissero disapprovati.
Ho provato a insistere ulteriormente, ma il team di supporto ha sempre dichiarato che viene esaminato e mi chiede pazienza. Quando chiedo se posso parlare con il team dei pagamenti, mi hanno consigliato che non è possibile in quanto non sono rivolti ai clienti.
Non penso che sia un problema di sistema dato che storicamente i prelievi vengono elaborati bene anche se ritardati sul mio conto bancario. Penso che debbano solo "aumentare" il loro limite di approvazione per il mio account OPPURE offrire l'opzione di bonifico bancario che hanno raccomandato e che è nel loro TandC. (pagamenti qui https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Ho capito bene che hai avviato i tuoi prelievi utilizzando il metodo "Visa" alla cassa?
Esatto, poiché questa è l'unica opzione praticabile. L'opzione di bonifico bancario suggerita dal team dei pagamenti non esiste e tutte le altre come krill, Apple Pay, ecc. non sono possibili in quanto non sono l'opzione "First in First out"
Quali altre opzioni ci sono per iniziare il prelievo alla cassa del casinò?
Non sono disponibili altre opzioni oltre a VISA
Hi Tomas,
Please find answers in line:
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings using the methods that were previously successful? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
No valid reasoning has been provided, only that it was above the 'approval limit' which is incredibly bizarre, as they approved a withdrawal of 300ish pounds and 6,000 GBP in recent times. There have been some occasions where I've been told that there's a backlog of work so it may take longer than expected. Of course, this only meant that my withdrawals are in a pending state for 48 hours+ before it being disapproved.
I tried pressing further but the Support Team has always defaulted to that it's being looked at and ask me for my patience. When I ask if I could speak to Payments team, they've advised it's not possible as they are not customer facing.
I dont think it's a system issue given that historically withdrawals are processed fine albeit delayed to my bank account. I think they just need to 'increase' their approval limit for my account OR offer the bank transfer option that they've recommended and of which is in their TandC. (payments here https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Do I understand correctly you initiated your withdrawals using 'Visa' method in the cashier?
Correct, as this is the only option that is viable. The bank transfer option suggested by the Payments team does not exist and all other ones such as krill, Apple Pay,etc are not possible as they are not the 'First in First out Option'
What other options are there for you to initiate withdrawal in the cashier of the casino?
No other options are available other than VISA
Grazie per i tuoi messaggi.
Sono lieto di sapere che il casinò accetterà di elaborare il tuo prelievo elaborando manualmente il trasferimento. Per favore, tienimi informato su ogni ulteriore sviluppo.
Thanks for your messages.
I am glad to hear the casino will agree to process your withdrawal by manually processing the transfer. Please keep me informed about any further development.
Ciao Tomas,
Purtroppo non erano d'accordo. Apparentemente, ora stanno impedendo ulteriori prelievi fino a quando non ottengono chiarimenti dal fornitore di servizi di pagamento. Apparentemente, c'è una sorta di limite sulla mia carta di debito Revolut che sta causando il fallimento del bonifico bancario a HSBC, il che non ha senso.
Hi Tomas,
They did not agree unfortunately. Apparently, they are now preventing further withdrawals until they get clarification from the payment provider. Apparently, there is some sort of limit on my Revolut debit card which is causing the bank transfer to HSBC to fail - which doesn't make sense.
Grazie per gli aggiornamenti. Mi dispiace per i deludenti progressi relativi al tuo ritiro.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thanks for the updates. I am sorry for the disappointing progress regarding your withdrawal.
I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, locoleaf!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, locoleaf!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
CIAO,
Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con il ritiro.
Stiamo indagando sul caso ed esaminando la causa del problema e stiamo cercando di risolverlo il prima possibile.
Ti ricontatteremo con un aggiornamento non appena ce ne sarà uno.
A causa della grande quantità di fondi coinvolti, vorremmo offrire a Locoleaf un blocco di gioco del suo conto, in modo da evitare scommesse in attesa dei prelievi, ciò salvaguarderebbe i fondi fino a quando il prelievo non potrà essere elaborato con successo.
Cordiali saluti.
Hi,
We are sorry to hear about your issue withdrawing.
We are investigating the case and looking into the cause of the issue, and are looking to solve the matter as soon as possible.
We will follow-up with an update as soon as there is any.
Due to the large amount of funds involved we would like to offer locoleaf a play-block of his account, so to prevent wagering while awaiting for the withdrawals, this would safeguard the funds until the withdrawal can be processed successfully.
Kind Regards.
Ciao locoleaf,
Abbiamo aggiornato il tuo metodo di pagamento First In First Out per i prelievi su un'altra carta che avevi precedentemente utilizzato con successo.
Potresti provare a ritirarti adesso per vedere se funziona? Se lo desideri, puoi anche tentare un prelievo tramite bonifico bancario.
Facci sapere se hai avuto successo, nel frattempo continueremo la nostra indagine sul problema.
Cordiali saluti.
Hi locoleaf,
We have updated your First In First Out payment method for withdrawals to another card you had previously used with success.
Could you attempt to withdraw now to see if it works? You could also attempt a bank transfer withdrawal if you wish.
Let us know if you have any success, meanwhile we will continue our investigation into the issue.
Kind Regards.
Come accennato in precedenza, l'opzione bonifico bancario non è disponibile.
Ho richiesto i prelievi in seguito alla modifica del FIFO.
puoi per favore rivedere e approvare
As previously stated the bank transfer option is not available.
I have requested the withdrawals following your FIFO change.
can you please review and approve
Ciao, potresti per favore modificare di nuovo il FIFO. Permanente se possibile. L'opzione di prelievo su carta non è più disponibile. Basta Apple Pay...
Hello, can you please make the FIFO change again. Permanent if possible. The withdraw to Card option is no longer available. Just Apple Pay..
locoleaf, vorrei chiederti di procedere con una comunicazione relativa al reclamo al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru poiché sono io a risolvere il tuo reclamo, non il mio collega Tomas. Grazie!
locoleaf, I would like to ask you to proceed with a communication regarding the complaint to my e-mail: pavel.k@casino.guru as I resolve your complaint, not my colleague Tomas. Thank you!
Nessun problema.
Allo stato attuale, alcuni ritiri sono stati approvati. Tuttavia rimangono 38k e ho ricevuto l'e-mail oggi.
Ancora una volta, mi è stato detto che si tratta di un problema con la mia banca, il che non ha senso poiché abbiamo già stabilito che non esiste alcun limite ai trasferimenti in entrata.
Sembra davvero che stiamo girando in tondo.
"
Confido che tu stia bene oggi.
La notifica che stiamo ricevendo è la seguente: 61 - Supera il limite dell'importo di approvazione.
sfortunatamente, questo è un errore che dovrebbe provenire dalla tua banca, pertanto sarebbe meglio contattarli per vedere se questo può essere corretto per te.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
"
No problem at all.
As things stand, some of the withdrawals have been approved. However 38k remains and I received the email email today.
Again, I am being told this is a problem with my bank - which is nonsense as we already established as there's no limit to incoming transfers.
It very much feels like we are going around in circles.
"
I trust you are well today.
The notification that we are receiving is the following: 61 - Exceeds approval amount limit.
unfortunately, this is an error that should be coming from your bank, as such it would be best that you contact them to see if this can be amended for you.
If you have any further question, kindly do not hesitate to contact us.
Kind regards,
"
Sì, sicuramente girando in tondo.
Si prega di consultare l'ultima risposta di seguito.
In precedenza ho contattato sia HSBC che Revolut che mi hanno confermato che non esistono limiti in entrata sui conti bancari.
Mi è chiaro che il messaggio di errore è interno.
Yes, definitely going around in circles.
Please see latest response below.
I've previously reached out to both HSBC and Revolut who confirmed that there is no such thing as incoming limits to bank accounts..
Clear to me that the error msg is internal.
Ciao,
Come consigliato nello screenshot, la soluzione migliore al momento è contattare direttamente VISA per vedere qual è il problema. Possiamo vedere solo ciò che ci restituiscono come risposta al tentativo di transazione.
Naturalmente anche da parte nostra siamo in contatto con il fornitore dei pagamenti per cercare di trovare una soluzione al problema. Ma in questo momento tutto fa pensare ad un limite di transazione con il metodo di pagamento.
Cordiali saluti,
Squadra Mr Vegas
Hi there,
As advised by in the screenshot, the best solution at the moment is to contact VISA directly to see what is the issue. We can only see what they send back to us as a response to the transaction attempt.
Of course, we are in contact with the payment provider from our side, also, trying to find a solution to the issue. But at this moment, everything points to a transaction limit with the payment method.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Oggi, 20.000 prelievi sono stati elaborati nonostante non avessi contattato la mia banca.
Quindi, come ho affermato e sperimentato in precedenza, ciò è dovuto al fatto che esiste una sorta di limite di approvazione interno da parte di MrVegas.
Questo è davvero brutto... se il team di supporto non lo riconosce nemmeno.
Today, 20k of the withdrawals were processed despite me not contacting my bank.
So as I stated and experienced before, this was because there's some sort of internal approval limit from MrVegas.
This is really bad..if the support team doesn't even recognise that.
Ancora nessun aggiornamento e, peggio ancora, non mi viene fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui ora questi prodotti vengono disapprovati.
Come si può vedere dalla traccia delle e-mail, ho chiesto 3 volte supporto per chiarire il motivo per cui queste sono state rifiutate. Ogni volta, a tutti è stato detto che i fondi erano stati restituiti e che avrei dovuto provare un metodo diverso.
Fondamentalmente siamo di nuovo all’inizio del cerchio..
Still no update and worse still, I am not given an explanation now as to why these are disapproved now.
As can be seen on the email trail, I have asked 3 times for support to clarify why these are rejected. Each and every time, all ive been told that the funds have been returned and that I should try a different method.
Basically, we are at the beginning of the circle again..
C'è qualcosa che non va, vero?
È trascorso un mese dall'inizio del caso e l'ultima risposta di MrVegas è questa...:
"Ciao,
Sarebbe possibile confermare a quali prelievi si riferisce?
Grazie.
Cordiali saluti.
Squadra Mr Vegas."
Something is very off isn't it?
We are a month into the case and the latest response from MrVegas is this..:
"Hello there,
Would it be possible to confirm which withdrawals this is refers to?
Thanks.
Kind regards.
Team Mr Vegas."
locoleaf, dato che con maggiore probabilità hai richiesto più prelievi, è logico che il casinò chieda quali di essi sono stati annullati.
Team Mr Vegas, per favore, forniscici la spiegazione.
locoleaf, given that, with higher probability, you have requested multiple withdrawals, it is only logical for the casino to ask about which of them have been cancelled.
Team Mr Vegas, please, provide us with the explanation.
Ciao Paolo,
Ci sono stati diversi tentativi di prelievo separati, quindi sarebbe naturale che la nostra assistenza clienti chiedesse quale sia il problema del ritiro. Tieni presente che non hanno tutte le informazioni disponibili immediatamente, quindi potrebbero non essere a conoscenza del problema più ampio relativo ai prelievi.
Il nostro reparto pagamenti ha informato ieri il cliente che i prelievi sono bloccati a causa dei limiti di prelievo da parte dell'emittente del metodo di pagamento. Poiché i prelievi non potevano andare a buon fine, sono stati annullati. Abbiamo consigliato al cliente di contattare direttamente l'emittente del metodo di pagamento per ottenere maggiori informazioni sulle limitazioni dell'importo della transazione.
Ieri abbiamo anche consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento per i prelievi, ma non vedo alcun tentativo da parte del cliente di provare un altro metodo di pagamento (c'è un altro tentativo con il metodo di pagamento che prima non funzionava).
A questo punto non possiamo fare molto altro a meno che il cliente non segua le istruzioni fornite.
Cordiali saluti,
Squadra Mr Vegas
Hi Pavel,
There have been several separate withdrawal attempts, so, it would be natural for our customer support to ask which withdrawal is the issue. Note that they do not have all the information available right away, so, they may not be aware of wider issue with the withdrawals.
Our payments department has informed the customer yesterday that the withdrawals gets stuck due to withdrawal limits on the payment method's issuer's side. As the withdrawals can't go through, they were cancelled. We have advised the customer to contact directly the payment method issuer to get more information about the transaction amount limitations.
Yesterday, we also recommended to use another payment method for the withdrawals but I don't see any attempt from customer's side to try the another payment method (there's another try with the payment method that didn't work before).
At this point, there's not much more we can do unless the customer follows the instructions given.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Team Mr Vegas, esiste la possibilità per il giocatore di effettuare un deposito minimo di verifica senza requisiti di scommessa per rendere disponibile un altro metodo di prelievo?
Team Mr Vegas, is there a possibility for the player to make a minimum verification deposit without wagering requirement to make another withdrawal method available?
Ciao Paolo,
Il cliente deve contattare il nostro supporto clienti e chiedere la modifica del metodo First In First Out. In alcuni casi è possibile farlo, presupponendo che tutto sia a posto con l'account.
Non possiamo farlo tramite questa piattaforma poiché implicherebbe informazioni sensibili che non possiamo condividere qui.
Ma la cosa più importante qui in questo momento è che il cliente sia in contatto diretto con noi e risponda ai nostri messaggi. È essenziale per risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Squadra Mr Vegas
Hi Pavel,
The customer needs to contact our customer support and ask the change of the First In First Out method change. It can be done in some cases, assuming everything is ok with the account.
We cannot do it via this platform as it would involve sensitive information that we cannot share here.
But the most important thing here at the moment is that the customer is in contact with us directly and replies to our messages. It's essential for getting the issue solved.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Grazie, squadra Mr Vegas!
Locoleaf, ti ringrazio per la pazienza e capisco perfettamente che questo è un processo lungo e faticoso. Per favore, connettiti con l'assistenza clienti del casinò per apportare ancora una volta una modifica FIFO.
Thank you, Team Mr Vegas!
Locoleaf, I thank you for your patience and fully understand that this is a long and tiring process. Please, connect with the casino customer support to make a FIFO change once more.
Dear locoleaf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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