Mr. Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le vincite dal casinò.

Non sono stato in grado di prelevare i miei fondi dal 26 luglio e i miei prelievi sulla mia carta di debito sono stati bloccati in sospeso prima di essere disapprovati poiché apparentemente superano il limite di approvazione. Mi è stato consigliato di utilizzare l'opzione del bonifico bancario, ma in numerose occasioni ho evidenziato che non è un'opzione disponibile.

Quando provo a parlare con il team dei pagamenti, mi è stato comunicato che non è possibile e che è stata lasciata loro una "nota di sollecito" per rivedere i miei prelievi. In un'occasione, mi è stato detto che sarebbe stato esaminato in pochi minuti, ma il ritiro è stato negato 24 ore dopo.

Ho anche richiesto un prelievo manuale dell'intero saldo del mio conto e ho fornito loro i dettagli del mio conto SWIFT e locale; Mi è stato comunicato che il team dei pagamenti si metterà in contatto con me, ma sono passate più di 48 ore da allora non ho più avuto notizie.

Oggi hanno nuovamente negato il mio prelievo di 5.000 GBP nonostante un account completamente verificato.

- Ho già evidenziato che l'opzione del bonifico bancario non è disponibile

- Ho già evidenziato che non è disponibile nessun'altra opzione di prelievo

- Ho anche richiesto un trasferimento manuale e ho fornito i dettagli del mio account come suggerito dai precedenti prelievi negati e dalla politica degli operatori del casinò.

- Ho anche evidenziato che forse il limite di approvazione deve essere aumentato da parte di MrVegas

Ad oggi, ho un saldo di 110.067 GBP che non posso prelevare e il team dei pagamenti deve ancora fornire aggiornamenti sui progressi. Solo per informarmi di provare l'opzione bonifico bancario (che ho evidenziato che non esiste) dopo aver rifiutato un prelievo.

Caro locofoglia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite utilizzando i metodi che in precedenza avevano successo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ho capito bene che hai avviato i tuoi prelievi utilizzando il metodo "Visa" alla cassa?

Quali altre opzioni ci sono per iniziare il prelievo alla cassa del casinò?

Potresti inviarmi le risposte più recenti che hai ricevuto dal casinò in merito alla loro assistenza per il tuo problema? La mia email è tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Si prega di trovare le risposte in linea:

Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite utilizzando i metodi che in precedenza avevano successo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Non è stato fornito alcun ragionamento valido, solo che era al di sopra del "limite di approvazione", il che è incredibilmente bizzarro, poiché negli ultimi tempi hanno approvato un prelievo di 300 sterline e 6.000 sterline. Ci sono state alcune occasioni in cui mi è stato detto che c'è un arretrato di lavoro, quindi potrebbe richiedere più tempo del previsto. Ovviamente, questo significava solo che i miei prelievi erano in sospeso per più di 48 ore prima che venissero disapprovati.

Ho provato a insistere ulteriormente, ma il team di supporto ha sempre dichiarato che viene esaminato e mi chiede pazienza. Quando chiedo se posso parlare con il team dei pagamenti, mi hanno consigliato che non è possibile in quanto non sono rivolti ai clienti.

Non penso che sia un problema di sistema dato che storicamente i prelievi vengono elaborati bene anche se ritardati sul mio conto bancario. Penso che debbano solo "aumentare" il loro limite di approvazione per il mio account OPPURE offrire l'opzione di bonifico bancario che hanno raccomandato e che è nel loro TandC. (pagamenti qui https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )

Ho capito bene che hai avviato i tuoi prelievi utilizzando il metodo "Visa" alla cassa?

Esatto, poiché questa è l'unica opzione praticabile. L'opzione di bonifico bancario suggerita dal team dei pagamenti non esiste e tutte le altre come krill, Apple Pay, ecc. non sono possibili in quanto non sono l'opzione "First in First out"

Quali altre opzioni ci sono per iniziare il prelievo alla cassa del casinò?

Non sono disponibili altre opzioni oltre a VISA

Grazie per i tuoi messaggi.

Sono lieto di sapere che il casinò accetterà di elaborare il tuo prelievo elaborando manualmente il trasferimento. Per favore, tienimi informato su ogni ulteriore sviluppo.

Ciao Tomas,

Purtroppo non erano d'accordo. Apparentemente, ora stanno impedendo ulteriori prelievi fino a quando non ottengono chiarimenti dal fornitore di servizi di pagamento. Apparentemente, c'è una sorta di limite sulla mia carta di debito Revolut che sta causando il fallimento del bonifico bancario a HSBC, il che non ha senso.

Grazie per gli aggiornamenti. Mi dispiace per i deludenti progressi relativi al tuo ritiro.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, locoleaf!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con il ritiro.

Stiamo indagando sul caso ed esaminando la causa del problema e stiamo cercando di risolverlo il prima possibile.

Ti ricontatteremo con un aggiornamento non appena ce ne sarà uno.

A causa della grande quantità di fondi coinvolti, vorremmo offrire a Locoleaf un blocco di gioco del suo conto, in modo da evitare scommesse in attesa dei prelievi, ciò salvaguarderebbe i fondi fino a quando il prelievo non potrà essere elaborato con successo.

Cordiali saluti.

Ciao, non è la prima volta che ricevo questa risposta.

potete per favore farmi sapere quando posso ritirarmi?

Ciao locoleaf,

Abbiamo aggiornato il tuo metodo di pagamento First In First Out per i prelievi su un'altra carta che avevi precedentemente utilizzato con successo.

Potresti provare a ritirarti adesso per vedere se funziona? Se lo desideri, puoi anche tentare un prelievo tramite bonifico bancario.

Facci sapere se hai avuto successo, nel frattempo continueremo la nostra indagine sul problema.

Cordiali saluti.

Come accennato in precedenza, l'opzione bonifico bancario non è disponibile.

Ho richiesto i prelievi in seguito alla modifica del FIFO.

puoi per favore rivedere e approvare

Ciao, potresti per favore modificare di nuovo il FIFO. Permanente se possibile. L'opzione di prelievo su carta non è più disponibile. Basta Apple Pay...

locoleaf, vorrei chiederti di procedere con una comunicazione relativa al reclamo al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru poiché sono io a risolvere il tuo reclamo, non il mio collega Tomas. Grazie!

Nessun problema.

Allo stato attuale, alcuni ritiri sono stati approvati. Tuttavia rimangono 38k e ho ricevuto l'e-mail oggi.

Ancora una volta, mi è stato detto che si tratta di un problema con la mia banca, il che non ha senso poiché abbiamo già stabilito che non esiste alcun limite ai trasferimenti in entrata.

Sembra davvero che stiamo girando in tondo.

"

Confido che tu stia bene oggi.

La notifica che stiamo ricevendo è la seguente: 61 - Supera il limite dell'importo di approvazione.

sfortunatamente, questo è un errore che dovrebbe provenire dalla tua banca, pertanto sarebbe meglio contattarli per vedere se questo può essere corretto per te.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

"

Sì, sicuramente girando in tondo.

Si prega di consultare l'ultima risposta di seguito.

In precedenza ho contattato sia HSBC che Revolut che mi hanno confermato che non esistono limiti in entrata sui conti bancari.

Mi è chiaro che il messaggio di errore è interno.

Ciao,

Come consigliato nello screenshot, la soluzione migliore al momento è contattare direttamente VISA per vedere qual è il problema. Possiamo vedere solo ciò che ci restituiscono come risposta al tentativo di transazione.

Naturalmente anche da parte nostra siamo in contatto con il fornitore dei pagamenti per cercare di trovare una soluzione al problema. Ma in questo momento tutto fa pensare ad un limite di transazione con il metodo di pagamento.

Cordiali saluti,

Squadra Mr Vegas

Oggi, 20.000 prelievi sono stati elaborati nonostante non avessi contattato la mia banca.

Quindi, come ho affermato e sperimentato in precedenza, ciò è dovuto al fatto che esiste una sorta di limite di approvazione interno da parte di MrVegas.

Questo è davvero brutto... se il team di supporto non lo riconosce nemmeno.

locoleaf, ci sono stati ulteriori progressi sui vostri prelievi?

Nessun progresso purtroppo.

Team Mr Vegas, c'è stato qualche motivo per ritardare altri prelievi (ad esempio limite di prelievo)?

Ciao,

Sarebbe possibile confermare a quali prelievi si riferisce?

Grazie.

Cordiali saluti.

Squadra Mr Vegas.

locoleaf, puoi per favore fornirci screenshot o ID dei prelievi con cui hai problemi?

Ancora nessun aggiornamento e, peggio ancora, non mi viene fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui ora questi prodotti vengono disapprovati.

Come si può vedere dalla traccia delle e-mail, ho chiesto 3 volte supporto per chiarire il motivo per cui queste sono state rifiutate. Ogni volta, a tutti è stato detto che i fondi erano stati restituiti e che avrei dovuto provare un metodo diverso.

Fondamentalmente siamo di nuovo all’inizio del cerchio..

C'è qualcosa che non va, vero?

È trascorso un mese dall'inizio del caso e l'ultima risposta di MrVegas è questa...:

"Ciao,

Sarebbe possibile confermare a quali prelievi si riferisce?

Grazie.

Cordiali saluti.

Squadra Mr Vegas."

locoleaf, dato che con maggiore probabilità hai richiesto più prelievi, è logico che il casinò chieda quali di essi sono stati annullati.

Team Mr Vegas, per favore, forniscici la spiegazione.

Ciao Paolo,

Ci sono stati diversi tentativi di prelievo separati, quindi sarebbe naturale che la nostra assistenza clienti chiedesse quale sia il problema del ritiro. Tieni presente che non hanno tutte le informazioni disponibili immediatamente, quindi potrebbero non essere a conoscenza del problema più ampio relativo ai prelievi.

Il nostro reparto pagamenti ha informato ieri il cliente che i prelievi sono bloccati a causa dei limiti di prelievo da parte dell'emittente del metodo di pagamento. Poiché i prelievi non potevano andare a buon fine, sono stati annullati. Abbiamo consigliato al cliente di contattare direttamente l'emittente del metodo di pagamento per ottenere maggiori informazioni sulle limitazioni dell'importo della transazione.

Ieri abbiamo anche consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento per i prelievi, ma non vedo alcun tentativo da parte del cliente di provare un altro metodo di pagamento (c'è un altro tentativo con il metodo di pagamento che prima non funzionava).

A questo punto non possiamo fare molto altro a meno che il cliente non segua le istruzioni fornite.

Cordiali saluti,

Squadra Mr Vegas

Grazie mille per la spiegazione dettagliata!

Locoleaf, per favore, rispetta le richieste del casinò.

Purtroppo non esiste altro metodo disponibile. Questa è l'unica opzione in quanto è il metodo first in first out.

Puoi, per favore, provare a contattare il fornitore di servizi di pagamento e scoprire qualcosa sui limiti sopra menzionati?

Ciao Pavel, sembra che questo sia esattamente lo stesso problema di 2 settimane fa. Non ha niente a che fare con la mia banca

Team Mr Vegas, esiste la possibilità per il giocatore di effettuare un deposito minimo di verifica senza requisiti di scommessa per rendere disponibile un altro metodo di prelievo?

Ciao Paolo,

Il cliente deve contattare il nostro supporto clienti e chiedere la modifica del metodo First In First Out. In alcuni casi è possibile farlo, presupponendo che tutto sia a posto con l'account.

Non possiamo farlo tramite questa piattaforma poiché implicherebbe informazioni sensibili che non possiamo condividere qui.

Ma la cosa più importante qui in questo momento è che il cliente sia in contatto diretto con noi e risponda ai nostri messaggi. È essenziale per risolvere il problema.

Cordiali saluti,

Squadra Mr Vegas

Grazie, squadra Mr Vegas!

Locoleaf, ti ringrazio per la pazienza e capisco perfettamente che questo è un processo lungo e faticoso. Per favore, connettiti con l'assistenza clienti del casinò per apportare ancora una volta una modifica FIFO.

Ciao locoleaf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.