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Mr. Vegas Casino - Der Spieler kann nicht auf seinen Bonus zugreifen.

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Betrag: Can$80

Mr. Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-15 | Gelöst : 2024-01-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Kanada hatte ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem sie nach der Einzahlung keinen Bonus aktivieren konnte. Trotz wiederholter E-Mails und Identitätsprüfungsversuchen hatte das Casino nicht geantwortet und der Bonus verfiel schließlich. Das Casino hatte später erklärt, dass der Bonus manuell ihrem Konto hinzugefügt worden sei, die Spielerin jedoch aufgrund weiterer Probleme nicht in der Lage gewesen sei, ihn zu nutzen. Der Bonus war nach 7 Tagen abgelaufen. Um das Problem zu lösen, hatte das Casino angeboten, dem Spielerkonto einen neuen Bonus hinzuzufügen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte die Spielerin bestätigt, dass sie die Freispiele erhalten hatte und der Einzahlungsbonus reaktiviert worden war, wodurch das Problem gelöst wurde.

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vor 11 Monaten
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aniendorf3

Anfänger


Ich habe dies von einer anderen Beschwerde des gleichen Casinos kopiert, über das ich mich beschwere, und es ist genau dieselbe Beschwerde wie meine eigene.










VOR 1 JAHROriginal

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Eingezahlt mit einem Bonus, den ich nicht aktivieren konnte, nach ein paar Fragen zum Bonus wurde ich einfach vertröstet und sollte mich nach jeder E-Mail erneut mit mehreren Sicherheitsfragen identifizieren, nur um dann keine Antwort zu erhalten ... das Ganze Es wurde so lange weitergemacht, bis der Bonus dann verfiel.. Meiner Meinung nach reine Täuschung und Abzocke! Nie wieder .. !!!


Existiert nicht

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vor 11 Monaten
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Liebe Dianetinga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote dieses Casinos eingelöst?
  • Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) dianetinga,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Welche Informationen fordern Sie jetzt von mir? Ich antworte gerne. In Ihrer letzten E-Mail habe ich keine Frage gesehen, sondern nur „Antworten?" gesagt. Ich habe einige Informationen per E-Mail gesendet. Ich kann die Konversationen nicht an diese Website senden, da beim Herunterladen der Konversation in der Datei angezeigt wird, dass sie nicht unterstützt wird und ich sie nicht öffnen kann. Ich kann sie nur an Ihre E-Mail-Adresse senden petronela.k@casino.guru . denen ich gestern die Nachrichten geschickt habe.


Hier unten habe ich eine E-Mail kopiert und eingefügt, die ich an Herrn Vegas geschickt habe. Sie zeigt meine Referenznummer 555281731


von:diane t**** an:Support < support@mrvegas.com >

Datum: 13. Dezember 2023, 18:23 Uhr, Betreff: Bonus-Ref.-Nr. 555281731, gesendet von: gmail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Zusätzliche Spielerkommentare:


  • Die Antwort auf Frage 1 lautet: Nein, ich habe noch nie Werbeangebote dieses Casinos eingelöst.
  • Ich weiß nicht, warum das Aktionsangebot nicht auf mein Konto angewendet wurde, denn in Gesprächen wurde mir sogar gesagt, dass es angewendet wurde, aber als ich die Freispiele nutzen wollte, gab es eine Blockade, sodass ich sie nicht nutzen konnte. Das Casino sagte mir, dass sie diese Sperre aufheben würden, was sie jedoch nie taten.
  • Ich habe viele Male versucht, per Online-Chat und E-Mail-Support mit dem Casino zu kommunizieren, ohne Erfolg. Ich werde sehen, welche Gespräche ich führe, die ich anhängen kann, um Ihnen einige Beispiele zu zeigen.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Dianetinga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Dianetinga!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir sehen, dass der Benutzer am 13. Dezember im Live-Chat unseres Kundensupports Probleme mit der Aktivierung des erweiterten Willkommensbonus-Angebotscodes gemeldet hat.

Es kam zu einer Eskalation, die kurz darauf bearbeitet wurde, wobei dieses Angebot von „100 % bis zu 400 $ + 250 Book of Dead Spins" manuell dem Konto des Spielers hinzugefügt wurde.

Leider gab es für den Spieler weitere Probleme, da er den Token nicht für 250 Extraspins verwenden konnte, was er dem Kundensupport ebenfalls am 13. Dezember meldete, wo es erneut zu einer Eskalation kam.

Am nächsten Tag, am Morgen des 14. Dezember, wurde die Eskalation bearbeitet und der Token für 250 Extraspins durch einen Token für 250 Freespins ersetzt. Der Spieler wurde um 09:36 Uhr per E-Mail darüber informiert, dass der Token ersetzt wurde. Wir können jedoch nicht feststellen, dass dieser Ersatz-Token für 250 Freespins jemals aktiviert wurde und er am 21. Dezember ablief, da er nicht innerhalb von 24 Stunden aktiviert wurde 7 Tage.


Wir haben seit dem Morgen des 14. Dezember keine Mitteilungen des Spielers erhalten, in denen wir ihm mitgeteilt haben, dass die Extraspins ersetzt wurden.


Wir gehen davon aus, dass der Spieler unsere E-Mail am Morgen des 14. Dezember verpasst hat und sich daher nicht in seinem Konto angemeldet hat oder sich an unseren Support gewandt hat, um dieser Angelegenheit nachzugehen.


Um dieses Problem zu lösen, sind wir bereit, dem Konto des Spielers einen neuen 250-Freespins-Token hinzuzufügen. In diesem Zusammenhang sind wir auch bereit, den Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 400 $ wieder zu aktivieren, der vom Spieler während dieses Vorfalls offenbar verwirkt wurde, wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass dieser Einzahlungsbonus möglicherweise nur wieder aktiviert wird nach der Aktivierung des Freespins-Tokens aufgrund eines Bonuskonflikts, der dadurch verursacht wurde, dass der Token ersetzt werden musste.


Ist das eine zufriedenstellende Lösung für Frau Dianetinga?


Mit freundlichen Grüße.

Team Videoslots.

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vor 10 Monaten
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filefilefilefile Dies war die einzige E-Mail, die ich vom 14. Dezember finden konnte, die über den Chat gesendet wurde, außer „Wie haben wir uns im Chat geschlagen?" file und ich antwortete, dass der 250-Freispiel-Token immer noch nicht funktionierte, wie Sie in diesem Text lesen können. Wie auch immer, ja, wenn sie mir mein Token geben und ich hoffe, dass es dieses Mal funktioniert und nicht stundenlange Textnachrichten, die das Problem nicht beheben, dann wäre ich sicher froh, sie zu haben.


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vor 10 Monaten
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Ich habe auch versucht, den Support erneut zu kontaktieren, aber niemand hat mir geantwortet

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vor 10 Monaten
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Dianetinga, vielen Dank für deine Antwort!

Team Videoslots, es scheint, als hätte der Spieler der vorgeschlagenen Lösung zugestimmt. Bitte teilen Sie uns mit, wann die oben genannten Boni dem Konto des Spielers gutgeschrieben werden.

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vor 10 Monaten
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Hallo Pavel, Dianetinga,


Die 250 Freispiele für Book of Dead wurden hinzugefügt. Sobald Dianetinga bestätigt, dass sie es aktiviert hat, werden wir auch den Einzahlungsbonus wieder aktivieren.


Mit freundlichen Grüße.

Team mrVegas.

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vor 10 Monaten
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Ich habe die Freispiele erhalten und dieses Mal verlief es ohne Probleme.

Danke für all deine Hilfe

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vor 10 Monaten
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Hallo Dianetinga,


Ich freue mich zu hören, dass der entsprechende Einzahlungsbonus nun ebenfalls wieder aktiviert wurde.


Mit freundlichen Grüße.

Team MrVegas.

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vor 10 Monaten
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dianetinga, Team MrVegas,

Derzeit scheint das gewünschte Ergebnis erreicht worden zu sein. Daher möchte ich allen Seiten danken und diese Beschwerde als gelöst abschließen.


Dianetinga, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

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