Ciao,
Abbiamo notato che l'utente ha segnalato problemi con l'attivazione del codice di offerta bonus di benvenuto avanzato nella chat dal vivo del nostro supporto clienti il 13 dicembre.
È stata effettuata un'escalation, che è stata elaborata poco dopo, con questa offerta di "100% fino a $ 400 + 250 Book of Dead Spins" aggiunta manualmente all'account del giocatore.
Purtroppo si sono verificati ulteriori problemi per il giocatore, poiché non è stato in grado di utilizzare il gettone per 250 giri extra, che hanno segnalato all'assistenza clienti anche il 13 dicembre, dove è stata nuovamente sollevata un'escalation.
Il giorno successivo, la mattina del 14 dicembre, è stata elaborata l'escalation e il gettone per 250 giri extra è stato sostituito con un gettone per 250 giri gratuiti. Il giocatore è stato avvisato via e-mail alle 09:36 che il gettone era stato sostituito, ma non siamo riusciti a trovare che questo gettone sostitutivo per 250 giri gratuiti sia mai stato attivato e alla fine è scaduto il 21 dicembre perché non è stato attivato entro 7 giorni.
Non riceviamo comunicazioni dal giocatore dalla mattina del 14 dicembre, in cui abbiamo avvisato che gli extraspin erano stati sostituiti.
Partiamo dal presupposto che il giocatore potrebbe aver perso la nostra e-mail la mattina del 14 dicembre e quindi non ha effettuato l'accesso al proprio account o non ha contattato il nostro supporto per dare seguito alla questione.
Per risolvere questo problema, siamo disposti ad aggiungere un nuovo gettone da 250 giri gratuiti al conto del giocatore. A questo proposito, siamo anche disposti a riattivare il bonus di deposito del 100% fino a $ 400, che sembra essere stato rinunciato dal giocatore durante questo incidente, ma dobbiamo avvisare che questo bonus di deposito può essere riattivato solo dopo l'attivazione del gettone giri gratuiti, a causa di un conflitto di bonus causato dalla necessità di sostituire il gettone.
È questa una soluzione soddisfacente per la signora Dianetinga?
Cordiali saluti.
Video slot di squadra.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Traduzione automatica:
Questa è stata l'unica email che sono riuscito a trovare del 14 dicembre, tramite chat, a parte "come siamo andati nella conversazione in chat?" 
e ho risposto che il token da 250 giri gratuiti non funzionava ancora, come puoi leggere in questo testo. Comunque sì, se mi danno il mio gettone e spero che questa volta funzioni e non ore e ore di messaggi che non risolvono il problema, allora certo, sarei felice di averli.
