Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend. Aus irgendeinem Grund kann ich mich nicht zurückziehen. Ich kann kein Geld abheben, obwohl ich authentifiziert wurde. Selbst wenn Sie den Chat kontaktieren, wird gesagt, dass es sich um ein Systemproblem handelt, und es wird nicht darüber gesprochen.
Hallo Mrslot,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Vegas Online Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo. Als ich Vega Wallet kontaktierte, scheint es, dass andere Leute sich zurückziehen konnten. Ich verstehe nicht, warum sie kein Geld abheben können.
Hallo Mrslot,
Haben Sie versucht, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode anzufordern? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es mit Ihrem Problem kontaktiert haben? Können Sie die Mitteilung bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Mrslot,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Die von Ihnen gesendete E-Mail ist von Ihnen verfasst.
hallo. Ich habe dir einmal eine E-Mail geschickt, hast du sie erhalten?
Hallo Mrslot,
Ich kann Ihnen nun bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Basierend auf den Angaben des Casinos müssen Sie eine andere Zahlungsmethode wählen, um Ihr Guthaben abzuheben. Sie müssen auch eine Mindesteinzahlung tätigen, um die Zahlungsmethode zu überprüfen, bevor Sie abheben können.
Guten Abend, Ihre Antwort kommt zu spät. Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen. Selbst wenn ich es der Casino-Seite erzählte, sagten sie etwas anderes als ich und es ist keine Geschichte.
Hallo Mrslot,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Was geschieht? Danach beantragte ich eine Auszahlung aus dem Casino. Ich habe nach einer anderen Auszahlungsmethode gefragt, also habe ich versucht, mit Matchbetter einzuzahlen. Dann sagte er aus irgendeinem Grund, dass ich ecoPayz und ein Bankzertifikat brauche. Ich werde etwas sagen, das keine Rolle spielt. Es wird nicht authentifiziert, wenn es mit einer Matchbetter-Kontodatei gesendet wird. Selbst wenn Sie es per Chat oder E-Mail sagen, ist die Antwort seltsam. Es sieht nur aus wie eine Auszahlungsverweigerung. Wäre das ein Betrug? Was machst du jetzt mit deiner Forschung?
Hallo Mrslot
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte nur nachsehen, ob Sie beim Mr. Vegas Online Casino auf dasselbe Problem gestoßen sind wie beim Videoslots Casino? Wenn ja, dann kann ich mich nur wiederholen, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Ich würde Ihnen höflich raten, ein Konto bei anderen angebotenen Zahlungsmethoden zu eröffnen, die im Live-Chat oder in der E-Mail des Casinos erwähnt werden, damit Mr. Vegas Online Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlen kann.
EcoPayz kann nicht verwendet werden. Ich kann es aus irgendeinem Grund nicht verwenden. Nachdem ich das gesagt hatte, sagte mir das Casino, ich solle mit MatchBetter und AstroPay abheben. Wenn Sie also bei MatchBetter einzahlen, können Sie nicht abheben. Es ist seltsam, nicht wahr? Das ist komplett betrügerisch. Wenn so etwas passiert, geht das Casino dann nicht bankrott? Selbst wenn ich mit ihnen im Chat spreche, geben sie immer dumme Antworten.
Liebe Mrslot
Wie bereits erwähnt, haben verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Dies ist durchaus üblich und das Casino kann dies nicht wirklich beeinflussen, da es für jedes Land verschiedene Vorschriften gibt. Gemäß den Live-Chat-Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wurden Ihnen alternative Zahlungsoptionen angeboten, sodass Sie in der Lage sein sollten, eine auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt. Wenn keine davon für Sie geeignet ist, teilen Sie dem Casino bitte zuerst mit, welche andere Zahlungsmethode für Sie arrangiert werden kann.
Wenn Sie sich mit dem Casino nicht einigen können, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob und wie wir helfen können.
Ich möchte nur nachsehen, ob Sie beim Mr. Vegas Online Casino auf dasselbe Problem gestoßen sind wie beim Videoslots Casino?
Es ist weit entfernt von einem Konsens. Die Sätze sind die gleichen, aber ich stoße auf das gleiche Problem. Das Gleiche gilt für den Live-Chat. Ich habe eine Einzahlung bei MatchBetter getätigt. Ich wurde aufgefordert, Dateien für mein MatchBetter-Konto hochzuladen. Aber aus irgendeinem Grund kann ich mich nicht authentifizieren. Dieselbe E-Mail wird zurückkommen, auch wenn Sie fragen, was Sie sonst noch brauchen. Mr. Casino Guru, kennen Sie eine Institution, die Casinos untersuchen kann? Ist das wirklich das, was lizenzierte Casinos tun? Gibt es eine Stelle, die ein Casino verklagen kann? Warum funktionieren Betrüger-Casinos? Gibt es eine Zulassungsstelle oder eine andere Stelle, die eingreifen kann?
Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, dies nicht unbedingt bedeutet, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden für jedes Land.
Wenn es um Lizenzierungsbehörden geht, hat Mr. Vegas Online Casino Lizenzen von den angesehensten Lizenzierungsbehörden auf dem Markt wie Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) usw. Für Spieler aus Japan gilt meines Erachtens die Lizenz der maltesischen Glücksspielbehörde. Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihr Problem nicht mit unserer Hilfe gelöst werden kann, können Sie sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und sie haben möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( michal.k@casino.guru ).
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mr. Vegas Online Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Vegas Online Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu dem Problem mit der Authentifizierung des Much better-Kontos des Spielers geben? Was sind die anderen verfügbaren Zahlungsmethoden für den Spieler?
Ich habe eine E-Mail an den Mr. Vegas-Support gesendet. Dann sagte er, er könne kein Japanisch lesen. Ich bekomme keine Antwort. Was meinst du mit Abweichungen? Mein Muchbetter-Konto ist auf Japanisch. Mr. Vegas-Konto ist auf Englisch. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich mich damit nicht zurückziehen kann. Ich ärgere mich darüber. Warum kann der Spieler, der sich zurückgezogen hat, deswegen nicht zurücktreten? Sollte ich mein Muchbetter-Kontoprofil auf Englisch ändern? Es ist schwer zu denken.
Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der japanische Support nicht immer verfügbar ist, da der Casino-Support Sie per E-Mail informiert hat:
"Wenn Sie nur eine japanische Antwort wünschen, werden wir Sie am 10.03.2022 erneut kontaktieren, da wir bis zum 10.03.2022 kein Personal haben, das Japanisch sprechen kann". Sie können den Support jedoch weiterhin auf Englisch kontaktieren.
Wie ich Ihnen bereits empfohlen habe, können Sie hier einfach Google Translate vom Japanischen ins Englische und umgekehrt verwenden und den englischen Support kontaktieren. Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung benötigen, kann ich Ihnen dabei helfen.
Die andere Sache, die Sie freundlicherweise verstehen müssen, ist, dass die Verzögerung nicht auf eine aktuelle Sprachbarriere zurückzuführen ist, sondern darauf, dass Sie dem Casino wie oben erwähnt zusätzliche Dokumente zur Verfügung stellen müssen:
„Sie müssen erklären, warum es zu einem Namenskonflikt kommt, und einen Nachweis erbringen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Wenn es sich um ein Drittanbieterkonto handelt, benötigen wir weitere Dokumente."
Sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben und Ihr Muchbetter-Konto verifiziert ist, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich habe meine ID und einen Screenshot meines Muchbetter-Kontos gesendet, wie das Casino sagte. Die Authentifizierung wird nicht bestanden. Was ist los? Gleicher Inhalt wie Videoslots.
Liebe Mrslot
Wie wir annehmen können und wie Sie bereits erwähnt haben, ist die Situation im Mr. Vegas Casino die gleiche wie im Videoslots Casino, bitte folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail von Videoslots Casino. Wir glauben, dass es nach erfolgreicher Verifizierung Ihres Much better-Kontos keine weiteren Probleme mit Zahlungen an oder von diesen oder anderen Casinos geben sollte.
hallo. Ich habe die erforderlichen Unterlagen beim Casino eingereicht, aber noch keine Antwort erhalten. Ich kann immer noch kein Geld abheben. wie geht es dir jetzt?
Liebe Mrslot
Bitte planen Sie etwas mehr Zeit für den Verifizierungsprozess ein, er kann einige Tage dauern. Sie sollten eine E-Mail mit dem Ergebnis erhalten.
Guten Abend, Ihre Antwort kommt zu spät. Ich habe die erforderlichen Unterlagen eingereicht, kann mich aber trotzdem nicht zurückziehen. Ich verstehe nicht, warum ich dieselbe E-Mail erhalten habe, in der ich aufgefordert wurde, die erforderlichen Dokumente einzureichen. Was ist los?
Liebe Mrslot
Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert und warte auf eine Antwort von ihnen.
Liebe Mrslot
Ich wurde von Mr. Vegas Casino per E-Mail darüber informiert, dass Sie in der Lage sein sollten, Muchbetter zu verwenden, um Ihr Geld abzuheben. Sie haben Sie auch per E-Mail darüber informiert.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben haben.
Liebe Mrslot
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal