Il giocatore non è in grado di ritirare il suo saldo per ragioni sconosciute. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
buonasera Per qualche motivo non riesco a ritirarmi. Non sono in grado di prelevare denaro anche se sono stato autenticato. Anche se contatti la chat, verrà detto che è un problema di sistema e non se ne parlerà.
Ciao Mrslot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con Mr. Vegas Online Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
dall'inizio. Tutti e due. 3 giorni fa.
ciao. Quando ho contattato vega wallet, sembra che altre persone siano state in grado di ritirarsi. Non capisco perché non possono prelevare denaro.
Ciao Mrslot,
Hai provato a richiedere un prelievo con un altro metodo di pagamento? Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per il tuo problema? Puoi per favore inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Mrslot,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò? L'e-mail che hai inviato è scritta da te.
ciao. Ti ho mandato una mail una volta, l'hai ricevuta?
Ciao Mrslot,
Posso ora confermare di aver ricevuto la tua e-mail. In base a ciò che ha detto il casinò, dovrai scegliere un metodo di pagamento diverso per prelevare il saldo. Dovrai anche effettuare un deposito minimo per verificare il metodo di pagamento prima di poter prelevare.
buonasera la tua risposta è in ritardo. Non riesco ancora a ritirarmi. Anche se l'ho detto al casinò, hanno detto qualcosa di diverso da quello che ho detto e non è una storia.
Ciao Mrslot,
Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Che succede? Successivamente, ho richiesto un prelievo dal casinò. Ho chiesto un altro metodo di prelievo, quindi ho provato a depositare con Matchbetter. Poi, per qualche ragione, ha detto che avevo bisogno di ecoPayz e di un certificato bancario. Dirò qualcosa che non ha importanza. Non verrà autenticato se inviato con un file dell'account matchbetter. Anche se lo dici tramite chat o e-mail, la risposta è strana. Sembra solo un rifiuto del ritiro. Sarebbe una truffa? Cosa stai facendo con la tua ricerca ora?
Ciao Mrslot
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Voglio solo controllare se hai riscontrato lo stesso problema con Mr. Vegas Online Casino che hai con Videoslots Casino? Se è così, allora posso solo ripetermi che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza.
Ti consiglio gentilmente di aprire un conto con altri metodi di pagamento offerti menzionati nella chat dal vivo o e-mail dal casinò in modo che Mr. Vegas Online Casino possa pagarti le tue vincite.
EcoPayz non può essere utilizzato. Non posso usarlo per qualche motivo. Dopo averlo detto, il casinò mi ha detto di ritirarmi con MatchBetter e AstroPay. Quindi, se depositi con MatchBetter, non puoi prelevare. È strano, vero? Questo è completamente fraudolento. Se succede qualcosa del genere, il casinò non andrà in bancarotta? Anche quando parlo con loro in chat, danno sempre risposte stupide.
Cara signora Lot
Come accennato in precedenza, diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi. Questo è abbastanza comune e il casinò non può davvero influenzarlo poiché ci sono varie normative per ogni paese. In base alle informazioni sulla chat dal vivo che ci hai fornito, ti sono state offerte opzioni di pagamento alternative, quindi dovresti essere in grado di sceglierne una più adatta a te. Se nessuno di questi è conveniente per te, per favore informa prima il casinò quale altro metodo di pagamento può essere organizzato per te.
Se non riesci a raggiungere un accordo con il casinò, contatterò il casinò per vedere se e come possiamo aiutarti.
Voglio solo controllare se hai riscontrato lo stesso problema con Mr. Vegas Online Casino che hai con Videoslots Casino?
È tutt'altro che un consenso. Le frasi sono le stesse ma sto riscontrando lo stesso problema. Lo stesso vale per la chat dal vivo. Ho effettuato un deposito con MatchBetter. Mi ha chiesto di caricare file per il mio account MatchBetter. Ma per qualche motivo non posso autenticarmi. La stessa email tornerà anche se chiedi cos'altro ti serve. Signor Casino Guru, conosce qualche istituto che può indagare sui casinò? È davvero questo ciò che fanno i casinò con licenza? C'è un organismo che può citare in giudizio un casinò? Perché funzionano i casinò truffa? C'è un'agenzia di licenza o un'altra agenzia che può intervenire?
Cara signora Lot
Ti preghiamo di comprendere che se un metodo di pagamento fosse disponibile per i depositi, ciò non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi. L'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza sui metodi di pagamento offerti per ciascun paese.
Quando si tratta di autorità di licenza, Mr. Vegas Online Casino ha licenze dalle autorità di licenza più rinomate sul mercato come Gambling Commission (Regno Unito), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) ecc. Per i giocatori di Giappone, credo che si applichi la licenza ai sensi della Malta Gaming Authority, quindi se ritieni che il tuo problema non possa essere risolto con il nostro aiuto puoi contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e potrebbero avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'MGA ( michal.k@casino.guru )
Detto questo, contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Mr. Vegas Online Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mr. Vegas Casinò Online,
Puoi fornire alcune informazioni in merito al problema con l'autenticazione dell'account molto migliore del giocatore? Quali sono gli altri metodi di pagamento disponibili per il giocatore?
Ho inviato un'e-mail al supporto di Mr. Vegas. Poi ha detto che non sa leggere il giapponese. Non ottengo risposta. Cosa intendi per discrepanze? Il mio account Muchbetter è in giapponese. Il conto di Mr. Vegas è in inglese. Non riesco a immaginare di non potermi ritirare solo con questo. Ne sono infastidito. Perché il giocatore che si stava ritirando non può ritirarsi per questo motivo? Devo cambiare il profilo del mio account Muchbetter in inglese? È difficile pensare.
Cara signora Lot
Ti preghiamo di comprendere che il supporto giapponese non è sempre disponibile, poiché il supporto del casinò ti ha informato via e-mail:
"se desideri solo una risposta in giapponese, ti contatteremo di nuovo il 03/10/2022 poiché non abbiamo personale che parli giapponese fino al 03/10/2022". Tuttavia, puoi comunque contattare il supporto in inglese.
Come ti ho consigliato in precedenza, puoi semplicemente utilizzare Google Translate dal giapponese all'inglese e viceversa qui e contattare l'assistenza in inglese. Se hai bisogno di aiuto su come usarlo, posso aiutarti con quello.
L'altra cosa che devi gentilmente capire è che il ritardo non è dovuto a un'attuale barriera linguistica, è perché devi fornire documenti aggiuntivi al casinò come menzionato sopra:
"Devi fornire una spiegazione del motivo per cui c'è una mancata corrispondenza del nome e fornire una prova che si tratti del tuo account. Se si tratta di un account di terze parti, abbiamo bisogno di ulteriori documenti".
Dopo aver fornito i documenti richiesti al casinò e aver verificato il tuo account Muchbetter, dovresti essere in grado di effettuare un prelievo.
Ho inviato il mio ID e uno screenshot del mio account Muchbetter come ha detto il casinò. L'autenticazione non passa. cosa sta succedendo? Stesso contenuto delle video slot.
Cara signora Lot
Come possiamo supporre e come hai menzionato in precedenza, la situazione in Mr. Vegas Casino è la stessa di Videoslots Casino, segui le istruzioni menzionate nell'e-mail di Videoslots Casino. Riteniamo che una volta verificato con successo il tuo account molto migliore, non dovrebbero esserci ulteriori problemi con i pagamenti, da o verso questi o altri casinò.
ciao. Ho inviato i documenti richiesti al casinò ma non ho ancora ricevuto risposta. Non riesco ancora a prelevare denaro. come stai ora?
Cara signora Lot
Si prega di concedere un po' più di tempo per il processo di verifica, potrebbero essere necessari alcuni giorni. Dovresti ricevere un'e-mail con il risultato.
buonasera la tua risposta è in ritardo. Ho presentato i documenti richiesti, ma non sono ancora in grado di recedere. Non capisco perché ho ricevuto la stessa email che mi chiedeva di presentare i documenti necessari. Cosa sta succedendo?
Cara signora Lot
Ho contattato ripetutamente il casinò e sto aspettando una risposta da loro.
Cara signora Lot
Sono stato informato da Mr. Vegas Casino via e-mail che dovresti essere in grado di utilizzare Muchbetter per prelevare i tuoi fondi. Ti hanno informato via e-mail anche di questo.
Per favore, fammi sapere una volta che avrai ritirato con successo le tue vincite.
Cara signora Lot
Sebbene sembri che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
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