Mr. Vegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Es gibt zwei Mr Vegas Casinos, dies hängt mit dem zusammen, das mit Video-Slots verbunden ist.

Sie haben mein Konto aufgrund meiner Nummer und E-Mail-Adresse deaktiviert und 677 £ einbehalten.

Sie haben mich sogar angerufen und mit mir telefoniert und meine Dokumente überprüft. Das Problem ist, dass die Nummer und die E-Mail-Adresse, die ich erworben habe, mit anderen gesperrten Konten auf der Website in den Namen anderer Leute verknüpft sind, aber ich habe die E-Mail-Adresse und Telefonnummer jetzt für meinen eigenen Gebrauch erworben.

Jedes Mal, wenn ich es erkläre, sagen sie nur, dass sie es untersuchen, aber sie hören nie etwas, obwohl ich mit jemandem telefoniert habe. Ich habe mich sogar beschwert, aber sie haben sich nie wieder bei mir gemeldet.

es ist über 2 wochen her

Lieber Linhnghiem1,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Die Nummer und E-Mail-Adresse sind mit zwei separaten Konten verknüpft, die nicht auf meinen Namen lauten, E-Mail ist meine Schwestern, Telefon ist mein Partner. Sie spielen nicht mehr und haben Konten mit Video-Slots geschlossen.

Ich habe ein Konto mit Video-Slots, die andere Zugangsdaten haben als mein mr Vegas-Konto und weil ich diese E-Mail und Telefonnummer bei meiner Registrierung verwendet habe. Ich habe diese jedoch erworben, weil mein Partner und meine Schwester sie nur für Glücksspielzwecke verwendet haben. Meine E-Mail-Adresse und mein Telefon sind mit Arbeits- und Glücksspiel-E-Mails und -Texten verknüpft. Also wollte ich diese verwenden, um es einfacher zu machen. Ich denke, es wurde als zwielichtig eingestuft, was es scheint, aber ich habe mit ihnen am Telefon gesprochen und meine Verifizierungsdokumente gesendet

Es ist eine wirklich komplizierte Situation. Es tut mir wirklich leid, aber es wurden mehrere Dinge getan, die diesen Fall als "fast unmöglich zu lösen" klassifizieren. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die meisten Casinos ein Konto pro E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Haushalt oder IP-Adresse zulassen. Leider wurde gegen diese Regel verstoßen und wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Es ist mein Konto, ich habe 600 Pfund aufgeladen und sie haben mein Konto deaktiviert. Wenn sie das Konto schließen möchten, liegt es an ihnen, aber es ist falsch, sie behalten einfach Ihr Geld. Naja außer Betrieb. Ich habe direkt mit ihnen telefoniert, um zu bestätigen, dass ich es bin. Diese Menge sollte nicht in der Lage sein, Geld aufzubewahren, das Sie gerade geladen haben, und es nicht zurückzusenden. Es ist falsch.

Vielen Dank, linhnghiem1, für Ihre Antwort.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"Nur ein Spielerkonto pro Spieler ist erlaubt. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Spielerkonto eröffnen, unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen, oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich sein, die Website über das Spielerkonto einer anderen Person zu nutzen? , ist Videoslots berechtigt, alle Ihre Spielerkonten sofort zu schließen, alle Gelder in diesen Spielerkonten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen.Sollte Videoslots Grund zu der Annahme haben, dass Sie sich bei mehr als einem Spielerkonto registriert und/oder verwendet haben Videoslots oder in Absprache mit einer oder mehreren anderen Personen, die eine Reihe verschiedener Spielerkonten mit Videoslots verwenden, ist Videoslots berechtigt, solche Konten als mehrere Spielerkonten zu betrachten und sie gemäß dieser Klausel 1.4 zu behandeln."

Es tut mir wirklich leid, aber Sie haben eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwendet, die zuvor verwendet wurden, um verschiedene Casino-Konten zu registrieren. Diese Aktion wurde als Multi-Account-Registrierung anerkannt und ist in den meisten Online-Casinos verboten. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden, da Casinos ein Konto pro Spieler / Haushalt / IP-Adresse / Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zulassen.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Boni in Ihrem Konto aktiviert haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Nein, ich habe gerade 600 £ geladen, war bis zu 677 £, dann wurde das Konto deaktiviert

Vielen Dank, linhnghiem1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte jedoch betonen, dass Ihre Aktion in den meisten Casinos normalerweise verboten ist. Wenn Sie jedoch keinen Vorteil haben, indem Sie Ihr Konto mit derselben Telefonnummer und E-Mail-Adresse wie andere Spieler registrieren, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen .

Hallo linhnghiem1.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Sie haben mein Geld gestohlen, £600 geladen und dann das Konto deaktiviert. Nicht geöffnet Mehrere Konten. Habe ein Konto bei Video-Slots und ein Konto bei Mr. Vegas. Seit über 4 Wochen. Weder von einer Beschwerde noch vom Support gehört. Verifiziert mein Konto mit Foto-/Bankkarten-Adressnachweis. Habe nach diesem Vorfall direkt mit ihnen telefoniert.

Ich verwende diese Anmeldeinformationen auf vielen verschiedenen Websites.

Wenn es ein zwielichtiger Reisepass oder eine Bankkarte / Adresse wäre, würde ich es bekommen, aber es ist eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. Das benutze ich, weil die anderen Familienmitglieder aufgehört haben zu spielen. Gab mir eine Telefon- und E-Mail-Adresse, damit ich keine geschäftlichen E-Mails usw. habe. Nur für Glücksspielzwecke. Es ist einfach albern

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebes linhnghiem1.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru