Mr. Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ci sono due casinò Mr Vegas, questo è legato a quello legato alle video slot.

Hanno disattivato il mio account a causa del mio numero e indirizzo e-mail e hanno trattenuto £ 677.

Mi hanno persino chiamato e parlato al telefono e ho verificato i miei documenti. Il problema è che il numero e l'indirizzo e-mail che ho acquisito sono collegati ad altri account sospesi sul sito a nomi di altre persone, ma ora ho acquisito l'indirizzo e-mail e il numero di telefono per uso personale.

ogni volta che spiego, dicono solo che stanno esaminando la cosa, ma non hanno mai ricevuto risposta anche se ho parlato con qualcuno al telefono. Mi sono anche lamentato ma non mi hanno mai risposto.

sono passate più di 2 settimane

Caro linhnghiem1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Il numero e l'indirizzo e-mail sono collegati a due account separati non a mio nome, l'e-mail è mia sorella, il telefono è il mio partner. Non giocano più e hanno chiuso i conti con le video slot.

Ho un account con video slot che hanno dettagli di accesso diversi dal mio account mr Vegas e perché ho usato questi e-mail e numero di telefono quando mi sono registrato. Li ho acquistati però perché il mio compagno e mia sorella li usavano solo per scopi di gioco. Il mio indirizzo e-mail e il mio telefono sono collegati a e-mail e messaggi di lavoro e di gioco d'azzardo che si sono messi in mezzo. Quindi ho voluto usare questi per renderlo più facile. Penso che sia stato segnalato come sospetto, il che sembra, ma ho parlato con loro al telefono e ho inviato i miei documenti di verifica

È una situazione davvero complicata. Mi dispiace davvero ma sono state fatte diverse cose che classificano questo caso come "quasi impossibile da risolvere". Sono sicuro che capirai che la maggior parte dei casinò consente un account per indirizzo e-mail, numero di telefono, famiglia o indirizzo IP. Sfortunatamente, questa regola è stata violata e temo che non saremo in grado di aiutarti.

È il mio account, ho caricato 600 sterline e hanno disattivato il mio account. Se vogliono chiudere il conto dipende da loro, ma è sbagliato, si limitano a tenere i tuoi soldi. Beh fuori servizio. Ho parlato con loro direttamente al telefono per verificare che fossi io. Questi lotti non dovrebbero essere in grado di trattenere i soldi che hai appena caricato e non rispedirli indietro. È sbagliato.

Grazie, linhnghiem1, per la tua risposta.

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"È consentito un solo account giocatore per giocatore. Se si tenta o si apre con successo più di un account giocatore, con il proprio nome o con qualsiasi altro nome, o si tenta o si riesce a utilizzare il sito Web tramite l'account giocatore di qualsiasi altra persona , Videoslots avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Conti Giocatore, trattenere tutti i soldi in tali Conti Giocatore e impedirTi di utilizzare in futuro il Sito Web. Se Videoslots ha motivo di credere che tu abbia registrato e/o utilizzato più di un Conto Giocatore con Videoslots, o in collusione con uno o più altri individui che utilizzano un numero di account giocatore diversi con Videoslots, Videoslots ha il diritto di considerare tali account come conti giocatore multipli e trattarli in conformità con questa clausola 1.4."

Mi dispiace davvero che tu abbia utilizzato un numero di telefono e un indirizzo e-mail che erano stati utilizzati in precedenza per registrare diversi account del casinò. Questa azione è stata riconosciuta come registrazione multi-account ed è vietata nella maggior parte dei casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro poiché i casinò consentono un account per giocatore/famiglia/indirizzo IP/numero di telefono o indirizzo e-mail.

Potresti avvisare se hai attivato dei bonus nel tuo account? Attendiamo un vostro riscontro.

No, ho appena caricato £ 600 fino a £ 677, quindi hanno disattivato l'account

Grazie mille, linhnghiem1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Tuttavia, vorrei sottolineare che la tua azione è generalmente vietata nella maggior parte dei casinò, tuttavia, se non hai guadagnato alcun vantaggio registrando il tuo account utilizzando lo stesso numero di telefono e indirizzo email degli altri giocatori, cercheremo di aiutarti .

Ciao linhnghiem1.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Hanno rubato i miei soldi, 600 sterline, li hanno caricati e poi hanno disattivato l'account. Account multipli non aperti. Ho un account sulle video slot e un account su Mr Vegas. Sono passate più di 4 settimane. Non ho ricevuto risposta da reclami né dal supporto. Ho verificato il mio account con la prova dell'indirizzo della carta di credito/foto. Ho parlato con loro direttamente al telefono dopo questo incidente.

Uso queste credenziali di accesso su molti siti diversi.

se fosse un passaporto sospetto o una carta bancaria / indirizzo lo prenderei ma è un indirizzo email e un numero di telefono. Che uso perché gli altri membri della famiglia hanno smesso di giocare. Mi ha dato il telefono e l'indirizzo e-mail da utilizzare in modo da non interferire con le e-mail di lavoro ecc. Esclusivamente per scopi di gioco. È solo sciocco

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro linhnghiem1.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru