Mr. Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine Auszahlung vom Casino vorgenommen und bis heute, dem 17.11.21, habe ich sie nicht erhalten. Ich habe die E-Mail erhalten, die bestätigt, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Das Geld musste auf meine alte Karte abgehoben werden, da es keine anderen Abhebungsmöglichkeiten gab, obwohl ich in letzter Zeit nur wenige Einzahlungen mit der neuen Karte getätigt habe. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle warten, da das Geld auf mein Konto zurückgezahlt wird was immer noch nicht passiert ist und ich werde gebeten, meinen Kontoauszug für den Zeitraum ab der Auszahlungsanfrage vorzulegen .

Lieber Polar28,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer oder einen anderen Nachweis dafür erhalten, dass die Zahlung gesendet wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo ja, die Auszahlung erfolgte am 11.05.2021. Ich habe einige Male eine Auszahlung aus dem Casino vorgenommen und nach der Genehmigung war das Geld in wenigen Minuten auf meinem Bankkonto. Ich habe bei der Bank nachgefragt und das Geld zwischen zwei verschiedenen Konten überweisen können Es kann bis zu 3 Tage dauern, also stimmt hier etwas nicht, wenn ich noch warte. Mir wurde gesagt, dass das Geld auf mein Spielerkonto zurückgeschickt wird, was auch nicht passiert ist.

Vielen Dank, Polar28, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Polar28,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Mr. Vegas Online Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Ich schicke den Casino-Auszug von meinem Bankkonto, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe, wo ich zu 100% sicher bin, dass ich es nicht getan habe, da sie es im Grunde nicht gesendet haben. Also nur, um alles noch komplizierter zu machen Sie fragen nach einem normalen Kontoauszug von meiner Bank, da ich ihnen nur bis zum 11.10.2021 einen Kontoauszug vorlegen konnte und den Rest der Transaktionen von meinem Konto sende ich Screenshots, aber sie akzeptieren das nicht. Ich habe eine E-Mail an das Casino geschrieben, die ich nicht tue das Geld mehr wollen und dass sie es behalten können, da es lächerlich ist, wenn Casinos so tun, als könnten sie es sich nicht leisten. Es sind nur 20 Pfund, damit sie dieses Geld einer Wohltätigkeitsorganisation zuführen können mein.Danke für deine Hilfe

Lieber Polar28,

Soll ich Ihre Beschwerde schließen?

Lieber Polar28,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hi,

Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.

Allerdings ist diesem Fall von unserer Seite nicht viel hinzuzufügen. Der Kunde konnte keinen Nachweis von seinem Bankkonto erbringen, dass die Transaktion dort nicht gelandet ist. An uns wurden nur Screenshots ohne Kontoinformationen gesendet.

Um fortzufahren, muss der Kunde uns einen PDF-Kontoauszug senden, der alle Transaktionen vom Tag der Auszahlung bis heute zeigt.

Ich habe unser Zahlungsteam gebeten, beim Zahlungsanbieter nachzufragen, ob ein technisches Problem aufgetreten ist.

Mit freundlichen Grüßen

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir die weiteren Untersuchungen nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.